【正文】 企業(yè) ()大量管理資料下載 聯(lián)通國脈通信股份有限公司 商務(wù)呼叫中心方案 20xx 年 12 月 聯(lián)通國脈商務(wù)呼叫中心方案 商務(wù)呼叫中心 電話： 02162760000 轉(zhuǎn) 1007 傳真： 02162985815 地址：上海市江寧路 1207 號國脈大廈 10 層 郵編： 20xx60 網(wǎng)址： 郵件： １ 目 錄 第一章 聯(lián)通國脈簡介 ........................................................................................................................................ ２ 第二章 聯(lián)通國脈呼叫中心介紹 ....................................................................................................................... ３ 一、呼叫中心介紹 ..................................................................................................................................................３ 二、聯(lián)通國脈商務(wù)呼叫中心介紹 .........................................................................................................................４ 三、聯(lián)通國 脈商務(wù)呼叫中心的外包業(yè)務(wù) .............................................................................................................４ （一）呼叫中心座席外包 ..................................................................................................................................５ （二）呼叫中心座席外包業(yè)務(wù)的優(yōu)點 .............................................................................................................５ （三）聯(lián)通國脈開展外包業(yè)務(wù)的優(yōu)勢 .............................................................................................................６ 第三章 業(yè)務(wù)介紹 ................................................................................................................................................ ９ 一、服務(wù)模式 ...........................................................................................................................................................９ （一）服務(wù)外包 ..................................................................................................................................................９ （二）座席外包 ..................................................................................................................................................９ （三）臨時租用服務(wù) ..........................................................................................................................................９ 二、計費模式 ...................................................................................................................................................... １０ （一）呼入服務(wù) ............................................................................................................................................. １０ （二）呼出服務(wù) ............................................................................................................................................. １０ （三）座席出租服 務(wù) ..................................................................................................................................... １０ （四） CSR 外包服務(wù) ..................................................................................................................................... １０ 第四章 保密與安全 ........................................................................................................................................ １１ 一、技術(shù)措施 ...................................................................................................................................................... １１ （一）合理的網(wǎng)絡(luò)分隔結(jié)構(gòu) ........................................................................................................................ １１ （二）齊備的網(wǎng)絡(luò)安全機制 ........................................................................................................................ １１ （三）全面的系統(tǒng) 冗余保障 ........................................................................................................................ １１ （四）安全的企業(yè)聯(lián)網(wǎng)方案 ........................................................................................................................ １２ 二、管理措施 ...................................................................................................................................................... １４ （一）雇員和座席代表的保密協(xié)議 ............................................................................................................ １４ （二）嚴(yán)格的機房和網(wǎng)絡(luò)管理制度 .......