【總結(jié)】呼叫中心員工培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的通過對(duì)新員工的實(shí)習(xí)期崗前培訓(xùn),見習(xí)期評(píng)估,試用期在崗培訓(xùn),強(qiáng)化話務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,提升整體工作品質(zhì),營(yíng)造良好學(xué)習(xí)氛圍,穩(wěn)定人員,確保新員工都能夠順利進(jìn)入工作崗位,并快速適應(yīng)各類工作要求,成為一名合格的話務(wù)人員。二、培訓(xùn)流程制定培訓(xùn)計(jì)劃→實(shí)習(xí)期崗前培訓(xùn)→實(shí)習(xí)期培
2025-10-13 14:58
【總結(jié)】1、創(chuàng)建和維護(hù)呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),建立呼叫中心的質(zhì)量控制體系2、規(guī)劃監(jiān)控方式,制定監(jiān)聽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。3、按規(guī)定完成抽樣監(jiān)聽及評(píng)分工作。4、監(jiān)控座席人員工作,必要時(shí)對(duì)座席人員進(jìn)行在線指導(dǎo)。5、收集監(jiān)聽中的問題,及時(shí)反饋,并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報(bào)告。6、根據(jù)座席組長(zhǎng)提供的資料和通過監(jiān)聽收集的素材,匯總、整理、編寫案例分析。7、收集并提出培訓(xùn)需求和信
2025-10-09 21:45
【總結(jié)】智能呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)建議書頁(yè)碼:1/36智能呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)建議書
2025-04-26 06:52
【總結(jié)】電信呼叫中心及增值業(yè)務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)方案-----------------------作者:-----------------------日期:廣西國(guó)信呼叫中心及增值業(yè)務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃書廣西國(guó)信通信有限公司二OOO年五月十七日一、介紹通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)為用戶提
2025-04-23 04:45
【總結(jié)】呼叫中心方案北京甲骨文軟件系統(tǒng)有限公司,內(nèi)容提要,公司簡(jiǎn)介背景介紹技術(shù)方案系統(tǒng)總體架構(gòu)功能介紹工作流程方案特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)實(shí)施計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃討論,,公司簡(jiǎn)介,Oracle是全球最大的企業(yè)軟件公司Oracle是...
2025-10-15 21:19
【總結(jié)】呼叫中心方案北京甲骨文軟件系統(tǒng)有限公司內(nèi)容提要?公司簡(jiǎn)介?背景介紹?技術(shù)方案–系統(tǒng)總體架構(gòu)–功能介紹–工作流程–方案特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)?實(shí)施計(jì)劃?網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃?討論公司簡(jiǎn)介?Oracle是全球最大的企業(yè)軟件公司?Oracle是全球第
2025-02-05 07:27
【總結(jié)】第一篇:呼叫中心培訓(xùn)方案 目錄 第一章A100–A110–客戶服務(wù)的ARTA120–A130–呼入電話/A140–A150–A160–A170–A180–A190–第二章S100–S110–S12...
2025-11-06 12:55
【總結(jié)】第一篇:呼叫中心方案 一、項(xiàng)目背景 近年來隨著我國(guó)政治體制改革的推進(jìn)和政府職能的不斷調(diào)整、深化及城市規(guī)模的迅速發(fā)展,從宏觀調(diào)控國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)到處理緊急突發(fā)事件保障社會(huì)安全穩(wěn)定,政府管理城市、服務(wù)社會(huì)...
【總結(jié)】柏莊置業(yè)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方案信息化工程部二零一二年五月目錄一、概述................................................
2025-02-27 05:33
【總結(jié)】第一篇:呼叫中心建設(shè)優(yōu)劣分析 關(guān)于IT外包呼叫中心優(yōu)劣勢(shì)詳細(xì)分析2012年02月24日01:31IT168 字號(hào):T|T 【IT168技術(shù)】外包呼叫中心優(yōu)勢(shì): 1)系統(tǒng)開通較為迅速,沒有系統(tǒng)建...
2025-10-04 11:52
【總結(jié)】呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)復(fù)旦前沿HR沙龍呼叫中心企業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略Callcentertrainingsystembuilding自我介紹培訓(xùn):連接呼叫中心三大核心因素呼叫中心的平衡計(jì)分卡流失率:呼叫中心永遠(yuǎn)的痛!選擇的動(dòng)機(jī)留下的理由發(fā)展的通道!呼叫中心培訓(xùn)實(shí)施流程呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)與領(lǐng)悟分享歐唯特服務(wù)公司介紹呼叫中
2025-02-21 10:53
【總結(jié)】WORD資料下載可編輯廣電省級(jí)客戶服務(wù)中心建設(shè)實(shí)施方案第1章廣電省級(jí)客戶服務(wù)中心第一節(jié)省級(jí)客服中心定位及職能一、省級(jí)客服中心定位隨著“三網(wǎng)融合”與”4G時(shí)代”兩個(gè)大趨勢(shì),廣電網(wǎng)絡(luò)省級(jí)客戶服務(wù)中心作為公司經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)的信息中心,統(tǒng)一全省客
2025-05-13 18:33
【總結(jié)】廣電省級(jí)客戶服務(wù)中心建設(shè)實(shí)施方案廣電省級(jí)客戶服務(wù)中心建設(shè)實(shí)施方案第1章廣電省級(jí)客戶服務(wù)中心第一節(jié)省級(jí)客服中心定位及職能一、省級(jí)客服中心定位隨著“三網(wǎng)融合”與”4G時(shí)代”兩個(gè)大趨勢(shì),廣電網(wǎng)絡(luò)省級(jí)客戶服務(wù)中心作為公司經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)的信息中心,統(tǒng)一全省客服呼號(hào),明晰省、市、縣三級(jí)客戶服務(wù)職能
2025-05-13 00:10
【總結(jié)】廣電中心施工安全方案第一章、安全健康環(huán)境目標(biāo)指導(dǎo)思想(一)認(rèn)真貫徹“安全第一,預(yù)防為主,綜合治理”的安全生產(chǎn)方針,認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)有關(guān)安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)的方針、政策、法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)主的有關(guān)規(guī)定(二)嚴(yán)格遵守業(yè)主、總包、監(jiān)理的安全文明施工規(guī)定(包括業(yè)主要求的安全標(biāo)識(shí)、安全設(shè)施、施工臨建、建筑風(fēng)格及實(shí)施方法),依據(jù)業(yè)主對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工進(jìn)行整體策劃。為業(yè)主服務(wù),
2025-05-13 00:27
【總結(jié)】浪潮呼叫中心組建方案(草案)第一部分:公司介紹浪潮集團(tuán),是中國(guó)領(lǐng)先的計(jì)算平臺(tái)與IT應(yīng)用解決方案供應(yīng)商,同時(shí),也是中國(guó)最大的服務(wù)器制造商和服務(wù)器解決方案提供商。浪潮集團(tuán)擁有“浪潮信息”和“浪潮軟件”兩家國(guó)內(nèi)A股上市公司和在香港聯(lián)交所上市的浪潮國(guó)際有限公司。浪潮業(yè)已形成服務(wù)器和ERP兩大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),計(jì)算機(jī)、軟件、移動(dòng)通信、智能終端、半導(dǎo)
2025-10-29 08:56