【正文】 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、故障調(diào)度管理培訓(xùn) 聯(lián)通廣東分公司運行維護(hù)部 網(wǎng)管中心 第一天 上午 09： 30— 10： 00 領(lǐng)導(dǎo)講話 10： 0012： 00 制度、規(guī)范及流程介紹 下午 14： 30— 18： 00 移動基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 介紹 第二天 上午 09： 30— 12： 00 傳輸網(wǎng)基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 介紹 下午 14： 30— 18： 00 數(shù)固網(wǎng)基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 介紹 第三天 上午 09： 30— 11： 00 支撐系統(tǒng)應(yīng)用介紹 11： 15－ 12： 00 問題討論及考試復(fù)習(xí) 下午 14： 30— 15： 30 閉卷考試 16： 00 照相及退房 培訓(xùn)安排 ?認(rèn)識篇 ?網(wǎng)絡(luò)運行調(diào)度管理辦法 ?網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范 ?故障調(diào)度管理辦法 ?典型故障案例分析 ?AA存在問題及整改要求 ?AAA準(zhǔn)備相關(guān)工作 ?網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控 08重點工作安排 目錄 全省統(tǒng)一報障電話 報障電話 :02037883195 13076745377 傳真 :02037883206 郵箱 : 認(rèn)識篇 — 管理架構(gòu) 省網(wǎng)管中心 總部網(wǎng)管中心 分公司網(wǎng)管中心 ?三級管理體制 : 總部運行維護(hù)部網(wǎng)管中心、省運行維護(hù)部網(wǎng)管中心、分公司運行維護(hù)網(wǎng)管中心 ?省監(jiān)控中心職責(zé) 主要職責(zé)：進(jìn)行對全省移動交換網(wǎng)、數(shù)據(jù)固定網(wǎng)、傳輸網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)性能、重要故障告警等網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)的 7 24小時集中監(jiān)控 ?我們的目標(biāo) 及時發(fā)現(xiàn)、有效監(jiān)督、快速反應(yīng)、統(tǒng)一調(diào)度、有效支撐是市場業(yè)務(wù)發(fā)展 認(rèn)識篇 — 工作規(guī)范 ? 熟悉網(wǎng)絡(luò)運行調(diào)度管理辦法 《中國聯(lián)通廣東分公司通信網(wǎng)運行調(diào)度管理辦法（ ）》 ? 熟悉網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范 《中國聯(lián)通廣東分公司通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范（ ）》 ? 熟悉網(wǎng)絡(luò)故障調(diào)度管理辦法 《中國聯(lián)通廣東分公司通信網(wǎng)故障調(diào)度管理辦法（ ）》 ? 熟悉運維考核辦法 《中國聯(lián)通廣東分公司 2023年網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)考核評比辦法 (第一版 )》 認(rèn)識篇 — 支撐系統(tǒng) ? 熟悉電子運維系統(tǒng) 主要包括：電子值班、故障管理、割接管理、測試卡管理、維護(hù)作業(yè)計劃和考核管理模塊 ? 熟悉中國聯(lián)通廣東分公司網(wǎng)管信息發(fā)布系統(tǒng) 主要包括：網(wǎng)絡(luò)告警、斷站、高溫及停電報表等 ? 熟悉 GSM、 CDMA綜合網(wǎng)管系統(tǒng) 主要包括 :網(wǎng)絡(luò)性能、采集異常等 ? 熟悉總部電子運維系統(tǒng) 主要包括：割接工單、信息公告等 ? 熟悉七號信令監(jiān)測系統(tǒng)（中創(chuàng)） 主要包括：網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測、網(wǎng)間監(jiān)測、指標(biāo)異常等 認(rèn)識篇 — 應(yīng)急工作 ? 熟悉各專業(yè)應(yīng)急預(yù)案 包括：移動、傳輸與動力、數(shù)據(jù)、增值 注意：專業(yè)聯(lián)動、可操作性等 ? 熟悉綜合臺帳 包括：移動、傳輸與動力、數(shù)據(jù)、增值 注意：拓?fù)鋱D、基礎(chǔ)信息等 ? 聯(lián)系方式 《總部網(wǎng)管中心聯(lián)系表 》 《各省級網(wǎng)管中心聯(lián)系表》 《省內(nèi)各業(yè)務(wù)區(qū)運行維護(hù)部門聯(lián)系表》 《對外相關(guān)單位聯(lián)系表》包括：防汛局、通信管理局、各運營商等 《部門聯(lián)系表及相關(guān)業(yè)務(wù)部門聯(lián)系表》 《設(shè)備廠家技術(shù)支持聯(lián)系表》 網(wǎng)絡(luò)運行調(diào)度管理辦法 — 基本原則 ? 調(diào)度范圍 中國聯(lián)通移動網(wǎng)（ GSM網(wǎng)、 CDMA網(wǎng)、智能網(wǎng)、 CDMA1X分組網(wǎng)、 GPRS分組網(wǎng)）、傳輸網(wǎng)、數(shù)據(jù)固定網(wǎng)（含 193長途網(wǎng)、 ATM網(wǎng)、 VOIP網(wǎng)、視訊網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)）、專業(yè)網(wǎng)管以及綜合網(wǎng)管系統(tǒng)（ OSS），以下簡稱中國聯(lián)通廣東分公司通信網(wǎng)。 ? 調(diào)度工作內(nèi)容 網(wǎng)絡(luò)的實時監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)的調(diào)度管理、網(wǎng)絡(luò)的故障管理、客戶申告管理、現(xiàn)網(wǎng) 設(shè)備系統(tǒng)問題匯總上報。 ? 調(diào)度原則 ? 安全、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、效率 ? 保障通信網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運行為前提 ? 要求有全局觀念，下級服從上級、局部服從全局 網(wǎng)絡(luò)運行調(diào)度管理辦法 — 管理體系 ? 管理體系 三級運行調(diào)度體制：總部運行維護(hù)部網(wǎng)管中心、省運行維護(hù)部、分公司運行維護(hù)部門 。 ? 業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 ? 省運行維護(hù)部負(fù)責(zé)全網(wǎng)的運行指揮調(diào)度 。 ? 廣州為全省的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)局，汕頭、梅州、揭陽、茂名、肇慶、韶關(guān)分別為潮州、河源、汕尾、陽江、云浮、清遠(yuǎn)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)局，其余分公司不再設(shè)置業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)局關(guān)系 。 網(wǎng)絡(luò)運行調(diào)度管理辦法 — 網(wǎng)絡(luò)調(diào)度管理 ? 網(wǎng)絡(luò)調(diào)度管理主要內(nèi)容 ? 基本原則 ? 電路調(diào)度管理 ? 軟、硬件版本升級和補丁實施管理 ? 局?jǐn)?shù)據(jù)管理 ? 割接管理 ? 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備權(quán)限管理 ? 重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整管理 網(wǎng)絡(luò)運行調(diào)度管理辦法 — 網(wǎng)絡(luò)調(diào)度管理 ? 基本原則 ? 申請文件上報、審核 ? 命名要求 ? 歸檔管理要求 ? 時限要求 提前申請預(yù)留時間 ≥調(diào)度處理時間＋調(diào)度執(zhí)行時間，詳見： 《中國聯(lián)通廣東分公司網(wǎng)絡(luò)調(diào)度時限要求表》 網(wǎng)絡(luò)運行調(diào)度管理辦法 — 網(wǎng)絡(luò)故障管理 ? 網(wǎng)絡(luò)故障管理主要內(nèi)容 ? 基本原則 ? 故障征兆 ? 故障等級劃分 ? 故障處理 網(wǎng)絡(luò)運行調(diào)度管理辦法 — 客戶申告管理 ? 客戶申告管理主要內(nèi)容 ? 基本原則 ? 移動漫游業(yè)務(wù)申告處理 ? 租線業(yè)務(wù)申告處理 網(wǎng)絡(luò)運行調(diào)度管理辦法 — 現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備、系統(tǒng)問題匯總 上報制度 ? 現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備、系統(tǒng)問題匯總上報制度主要內(nèi)容 ? 規(guī)范性問題 ? 影響業(yè)務(wù)問題 ? 設(shè)備維護(hù)性問題 ? 綜合網(wǎng)管接口規(guī)范問題 ? 局部問題 ? 設(shè)備廠商服務(wù)問題 網(wǎng)絡(luò)運行調(diào)度管理辦法 — 相關(guān)附件 ? 相關(guān)附件 ? 附件一：《中國聯(lián)通廣東分公司網(wǎng)絡(luò)調(diào)度時限要求表》 ? 附件二：《中國聯(lián)通廣東分公司電路申請單模板及要求》 ? 附件三：《中國聯(lián)通廣東分公司局?jǐn)?shù)據(jù)申請單模板及要求》 ? 附件四：《中國聯(lián)通廣東分公司通信網(wǎng)故障分級表（ )》 ? 附件五：《中國聯(lián)通廣東分公司國際漫游投訴表》 ? 附件六：《中國聯(lián)通廣東分公司現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備、系統(tǒng)問題匯總上報表》 ? 附件七：《中國聯(lián)通廣東分公司運行維護(hù)部各專業(yè)調(diào)度接口人》 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范 — 主要內(nèi)容 ? 總則文件 ? 組織架構(gòu)及職責(zé) ? 監(jiān)控工作基本制度 ? 相關(guān)規(guī)范和流程 ? 考核辦法 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范 — 組織架構(gòu)及職責(zé) ? 組織架構(gòu) 省網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控 省網(wǎng)管中心 分公司網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范 — 組織架構(gòu)及職責(zé) ? 省網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控職責(zé) ? 進(jìn)行對全省移動交換網(wǎng)、數(shù)據(jù)固定網(wǎng)、傳輸干線網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)性能、重要故障告警等網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)的 7 24小時集中監(jiān)控； ? 負(fù)責(zé)監(jiān)督分公司對告警、故障的及時處理、及時上報、及時記錄和閉環(huán)管理； ? 負(fù)責(zé)全省通信網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一報障管理； ? 負(fù)責(zé)網(wǎng)管中心信息的收集、審核、發(fā)布與管理； ? 指導(dǎo)地市分公司的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)工作； ? 監(jiān)督分公司維護(hù)作業(yè)計劃執(zhí)行情況； ? 參與對分公司割接、軟硬件升級、重要電路開放、業(yè)務(wù)開放等的管理工作； ? 對跨省、跨地市客戶投訴申告、省級領(lǐng)導(dǎo)投訴申告、租戶專線客戶投訴申告、省內(nèi)其他運營商投訴申告以及省內(nèi)地市越級投訴等