【正文】 ： 15－ 12： 00 問(wèn)題討論及考試復(fù)習(xí) 下午 14： 30— 15： 30 閉卷考試 16： 00 照相及退房 培訓(xùn)安排 ?認(rèn)識(shí)篇 ?網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行調(diào)度管理辦法 ?網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范 ?故障調(diào)度管理辦法 ?典型故障案例分析 ?AA存在問(wèn)題及整改要求 ?AAA準(zhǔn)備相關(guān)工作 ?網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控 08重點(diǎn)工作安排 目錄 全省統(tǒng)一報(bào)障電話 報(bào)障電話 :02037883195 13076745377 傳真 :02037883206 郵箱 : 認(rèn)識(shí)篇 — 管理架構(gòu) 省網(wǎng)管中心 總部網(wǎng)管中心 分公司網(wǎng)管中心 ?三級(jí)管理體制 : 總部運(yùn)行維護(hù)部網(wǎng)管中心、省運(yùn)行維護(hù)部網(wǎng)管中心、分公司運(yùn)行維護(hù)網(wǎng)管中心 ?省監(jiān)控中心職責(zé) 主要職責(zé)：進(jìn)行對(duì)全省移動(dòng)交換網(wǎng)、數(shù)據(jù)固定網(wǎng)、傳輸網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)性能、重要故障告警等網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)的 7 24小時(shí)集中監(jiān)控 ?我們的目標(biāo) 及時(shí)發(fā)現(xiàn)、有效監(jiān)督、快速反應(yīng)、統(tǒng)一調(diào)度、有效支撐是市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展 認(rèn)識(shí)篇 — 工作規(guī)范 ? 熟悉網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行調(diào)度管理辦法 《中國(guó)聯(lián)通廣東分公司通信網(wǎng)運(yùn)行調(diào)度管理辦法（ ）》 ? 熟悉網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范 《中國(guó)聯(lián)通廣東分公司通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范（ ）》 ? 熟悉網(wǎng)絡(luò)故障調(diào)度管理辦法 《中國(guó)聯(lián)通廣東分公司通信網(wǎng)故障調(diào)度管理辦法（ ）》 ? 熟悉運(yùn)維考核辦法 《中國(guó)聯(lián)通廣東分公司 2023年網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)考核評(píng)比辦法 (第一版 )》 認(rèn)識(shí)篇 — 支撐系統(tǒng) ? 熟悉電子運(yùn)維系統(tǒng) 主要包括：電子值班、故障管理、割接管理、測(cè)試卡管理、維護(hù)作業(yè)計(jì)劃和考核管理模塊 ? 熟悉中國(guó)聯(lián)通廣東分公司網(wǎng)管信息發(fā)布系統(tǒng) 主要包括：網(wǎng)絡(luò)告警、斷站、高溫及停電報(bào)表等 ? 熟悉 GSM、 CDMA綜合網(wǎng)管系統(tǒng) 主要包括 :網(wǎng)絡(luò)性能、采集異常等 ? 熟悉總部電子運(yùn)維系統(tǒng) 主要包括：割接工單、信息公告等 ? 熟悉七號(hào)信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng)（中創(chuàng)） 主要包括：網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)、網(wǎng)間監(jiān)測(cè)、指標(biāo)異常等 認(rèn)識(shí)篇 — 應(yīng)急工作 ? 熟悉各專業(yè)應(yīng)急預(yù)案 包括：移動(dòng)、傳輸與動(dòng)力、數(shù)據(jù)、增值 注意：專業(yè)聯(lián)動(dòng)、可操作性等 ? 熟悉綜合臺(tái)帳 包括：移動(dòng)、傳輸與動(dòng)力、數(shù)據(jù)、增值 注意：拓?fù)鋱D、基礎(chǔ)信息等 ? 聯(lián)系方式 《總部網(wǎng)管中心聯(lián)系表 》 《各省級(jí)網(wǎng)管中心聯(lián)系表》 《省內(nèi)各業(yè)務(wù)區(qū)運(yùn)行維護(hù)部門聯(lián)系表》 《對(duì)外相關(guān)單位聯(lián)系表》包括：防汛局、通信管理局、各運(yùn)營(yíng)商等 《部門聯(lián)系表及相關(guān)業(yè)務(wù)部門聯(lián)系表》 《設(shè)備廠家技術(shù)支持聯(lián)系表》 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行調(diào)度管理辦法 — 基本原則 ? 調(diào)度范圍 中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)網(wǎng)（ GSM網(wǎng)、 CDMA網(wǎng)、智能網(wǎng)、 CDMA1X分組網(wǎng)、 GPRS分組網(wǎng)）、傳輸網(wǎng)、數(shù)據(jù)固定網(wǎng)（含 193長(zhǎng)途網(wǎng)、 ATM網(wǎng)、 VOIP網(wǎng)、視訊網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)）、專業(yè)網(wǎng)管以及綜合網(wǎng)管系統(tǒng)（ OSS），以下簡(jiǎn)稱中國(guó)聯(lián)通廣東分公司通信網(wǎng)。 ? 調(diào)度工作內(nèi)容 網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)的調(diào)度管理、網(wǎng)絡(luò)的故障管理、客戶申告管理、現(xiàn)網(wǎng) 設(shè)備系統(tǒng)問(wèn)題匯總上報(bào)。 ? 業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 ? 省運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)全網(wǎng)的運(yùn)行指揮調(diào)度 。 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行調(diào)度管理辦法 — 網(wǎng)絡(luò)調(diào)度管理 ? 網(wǎng)絡(luò)調(diào)度管理主要內(nèi)容 ? 基本原則 ? 電路調(diào)度管理 ? 軟、硬件版本升級(jí)和補(bǔ)丁實(shí)施管理 ? 局?jǐn)?shù)據(jù)管理 ? 割接管理 ? 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備權(quán)限管理 ? 重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整管理 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行調(diào)度管理辦法 — 網(wǎng)絡(luò)調(diào)度管理 ? 基本原則 ? 申請(qǐng)文件上報(bào)、審核 ? 命名要求 ? 歸檔管理要求 ? 時(shí)限要求 提前申請(qǐng)預(yù)留時(shí)間 ≥調(diào)度處理時(shí)間＋調(diào)度執(zhí)行時(shí)間，詳見(jiàn)： 《中國(guó)聯(lián)通廣東分公司網(wǎng)絡(luò)調(diào)度時(shí)限要求表》 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行調(diào)度管理辦法 — 網(wǎng)絡(luò)故障管理 ? 網(wǎng)絡(luò)故障管理主要內(nèi)容 ? 基本原則 ? 故障征兆 ? 故障等級(jí)劃分 ? 故障處理 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行調(diào)度管理辦法 — 客戶申告管理 ? 客戶申告管理主要內(nèi)容 ? 基本原則 ? 移動(dòng)漫游業(yè)務(wù)申告處理 ? 租線業(yè)務(wù)申告處理 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行調(diào)度管理辦法 — 現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備、系統(tǒng)問(wèn)題匯總 上報(bào)制度 ? 現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備、系統(tǒng)問(wèn)題匯總上報(bào)制度主要內(nèi)容 ? 規(guī)范性問(wèn)題 ? 影響業(yè)務(wù)問(wèn)題 ? 設(shè)備維護(hù)性問(wèn)題 ? 綜合網(wǎng)管接口規(guī)范問(wèn)題 ? 局部問(wèn)題 ? 設(shè)備廠商服務(wù)問(wèn)題 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行調(diào)度管理辦法 — 相關(guān)附件 ? 相關(guān)附件 ? 附件一：《中國(guó)聯(lián)通廣東分公司網(wǎng)絡(luò)調(diào)度時(shí)限要求表》 ? 附件二：《中國(guó)聯(lián)通廣東分公司電路申請(qǐng)單模板及要求》 ? 附件三：《中國(guó)聯(lián)通廣東分公司局?jǐn)?shù)據(jù)申請(qǐng)單模板及要求》 ? 附件四：《中國(guó)聯(lián)通廣東分公司通信網(wǎng)故障分級(jí)表（ )》 ? 附件五：《中國(guó)聯(lián)通廣東分公司國(guó)際漫游投訴表》 ? 附件六：《中國(guó)聯(lián)通廣東分公司現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備、系統(tǒng)問(wèn)題匯總上報(bào)表》 ? 附件七：《中國(guó)聯(lián)通廣東分公司運(yùn)行維護(hù)部各專業(yè)調(diào)度接口人》 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范 — 主要內(nèi)容 ? 總則文件 ? 組織架構(gòu)及職責(zé) ? 監(jiān)控工作基本制度 ? 相關(guān)規(guī)范和流程 ? 考核辦法 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范 — 組織架構(gòu)及職責(zé) ? 組織架構(gòu) 省網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控 省網(wǎng)管中心 分公司網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范 — 組織架構(gòu)及職責(zé) ? 省網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控職責(zé) ? 進(jìn)行對(duì)全省移動(dòng)交換網(wǎng)、數(shù)據(jù)固定網(wǎng)、傳輸干線網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)性能、重要故障告警等網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)的 7 24小時(shí)集中監(jiān)控； ? 負(fù)責(zé)監(jiān)督分公司對(duì)告警、故障的及時(shí)處理、及時(shí)上報(bào)、及時(shí)記錄和閉環(huán)管理； ? 負(fù)責(zé)全省通信網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一報(bào)障管理； ? 負(fù)責(zé)網(wǎng)管中心信息的收集、審核、發(fā)布與管理； ? 指導(dǎo)地市分公司的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)工作； ? 監(jiān)督分公司維護(hù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況； ? 參與對(duì)分公司割接、軟硬件升級(jí)、重要電路開(kāi)放、業(yè)務(wù)開(kāi)放等的管理工作； ? 對(duì)跨省、跨地市客戶投訴申告、省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投訴申告、租戶專線客戶投訴申告、省內(nèi)其他運(yùn)營(yíng)商投訴申告以及省內(nèi)地市越級(jí)投訴等進(jìn)行記錄、跟蹤和閉環(huán)管理； ? 關(guān)注全省、全國(guó)突發(fā)重大事件對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的影響，并及時(shí)處理； ? 協(xié)助實(shí)施網(wǎng)絡(luò)相關(guān)測(cè)試驗(yàn)證工作 。 分公司須根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充和完善 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范 — 組織架構(gòu)及職責(zé) ? 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控班長(zhǎng)職責(zé)（兼管理） ? 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控值班人員職責(zé) 分公司須根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充和完善 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范 — 監(jiān)控工作基本制度 ? 監(jiān)控工作基本制度包括： ? 機(jī)房管理制度 ? 值班制度和交接班制度 ? 安全和保密制度 ? 巡回檢查制度 ? 文檔資料管理制度 ? 儀器儀表、備品備件、工具管理制度 ? 請(qǐng)示報(bào)告制度 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范 — 監(jiān)控工作基本制度 ? 值班制度 ? 省網(wǎng)管中心機(jī)房實(shí)行 7 24小時(shí)值班，當(dāng)值班人員有二人及二人以上時(shí)，其中一人為值班負(fù)責(zé)人； ? 值班人員必須經(jīng)過(guò)相應(yīng)的崗位培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后才能上崗，在此之前嚴(yán)禁獨(dú)立上崗； ? 值班人員要準(zhǔn)時(shí)到班，不得隨