【正文】 廣東聯(lián)通自營廳廣東聯(lián)通自營廳體驗式營銷轉型情況匯報體驗式營銷轉型情況匯報2023年 6月廣東省分公司2一、廣東聯(lián)通營業(yè)廳基本情況二、廣東聯(lián)通自營廳銷售轉型介紹四、需集團支持問題三、廣東聯(lián)通自營業(yè)下階段重點工作3n 廣東聯(lián)通自建營業(yè)廳共 684家，其中自營廳有 418家，占自建廳比例的 61%，他營廳有 266家，占自建廳比例的 39%。自建營業(yè)廳中自有物業(yè)的有 45家，占比約 %，其他均為租賃營業(yè)廳。n 2023年全業(yè)務單廳產(chǎn)能為 200戶，比 2023年提升 43% ，比 2023年提升 77 % 。自有營業(yè)廳 數(shù)量 自營廳 全業(yè)務單廳產(chǎn)能（戶）根據(jù)公司發(fā)展需要， 2023年 2月起營業(yè)廳管理職能從客服部調整至銷售部，經(jīng)營方針實現(xiàn)四個轉變：252。 經(jīng)營范圍：從單一的移動業(yè)務向全業(yè)務經(jīng)營轉變，對顧客開展 “ 立體化 ” 的全業(yè)務營銷；252。 功能定位：從服務為重向 “ 營銷服務一體化 ” 轉變，強化銷售發(fā)展導向；252。 產(chǎn)品定位 :從 “ 低價值 ” 單產(chǎn)品向 “ 高價值 ” 和捆綁產(chǎn)品轉變，以銷售 3G、寬帶和終端業(yè)務為主252。 營銷模式：從 “ 被動業(yè)務受理 ” 服務，向 “ 終端＋業(yè)務的體驗、展示、營銷 ” 主動營銷服務轉變(一 )自有營業(yè)廳基本情況4自營廳產(chǎn)能情況2023年 1——5 月自營廳累計產(chǎn)能（萬戶）n產(chǎn)能情況：全省自營廳今年 15月累計新增用戶 42萬戶，單廳平均產(chǎn)能約為 200戶 /月。其中累計新增 3G移動用戶 23萬戶， 2G合約用戶 ， 2G預付費用戶 10萬戶，寬帶用戶 ，固話用戶 萬戶。n業(yè)務結構： 3G業(yè)務銷量占 54%， 2G業(yè)務占 33%，網(wǎng)固業(yè)務占 13%。(二 )自營廳產(chǎn)能與效益情況5自營廳核心業(yè)務產(chǎn)能情況（ 1）n產(chǎn)能情況：截止至 5月份底，今年自營廳累計新增 3G用戶 23萬，占全渠道的 %；單廳產(chǎn)能為 111戶 /月，比 2023年四季度提升 21%。n發(fā)展質量： 5月當月全省自營廳 3G出帳用戶 ARPU值為 146元，比全渠道 ARPU值高 24元，比社會渠道 ARPU值高 28元；營業(yè)廳 3G發(fā)展用戶流失率為 %，比全渠道流失率低 1%，比社會渠道流失率低 %.n熱賣產(chǎn)品：無線上網(wǎng)卡 80元套餐（占比 20%）、 96元基本套餐 B（占比 16%）以及 IPHONE 286元合約套餐（比占 13%）；3G業(yè)務產(chǎn)能情況（萬戶）(二 )自營廳產(chǎn)能與效益情況6自營廳核心業(yè)務產(chǎn)能情況（ 2）n產(chǎn)能情況：截止至 5月份底，今年自營廳累計新增寬帶用戶 ，占全渠道的%；單廳產(chǎn)能為 22戶 /月，比 2023年同期提升 %。n各營業(yè)廳均實現(xiàn)全業(yè)務經(jīng)營，寬固產(chǎn)品、宣傳、政策均進入營業(yè)廳，進一步強化了營業(yè)廳銷售能力。(二 )自營廳產(chǎn)能與效益情況寬帶業(yè)務產(chǎn)能情況（萬戶）2G合約業(yè)務產(chǎn)能情況 （萬戶）n截止至 5月份底，今年自營廳累計新增 2G合約用戶 ，占全渠道的 %；單廳產(chǎn)能為 25戶 /月，比 2023年同期下降 19%。 7營業(yè)廳的運營效益情況(二 )自營廳產(chǎn)能與效益情況u今年 15月營業(yè)廳模擬收入累計約 1518萬元，比去年下半年提升 17%；u今年 15月營業(yè)廳成本累計約 2031萬元，比去年下半年增加 11%；（主要增加了員工年終獎和過節(jié)費）u收入的增幅高于成本的增幅 6個百分點，運營效益明顯改善。8二、廣東聯(lián)通自營廳銷售轉型介紹四、需集團支持問題一、廣東聯(lián)通營業(yè)廳基本情況三、廣東聯(lián)通自營業(yè)下階段重點工作9 根據(jù)集團公司對營業(yè)廳銷售轉型的要求及要點，我省結合本地情況進行整合、細化，提出符合我省特色的營業(yè)廳銷售轉型模式，功能定位從服務向體驗、品牌宣傳、銷售和客戶維系方向轉變。 一體化全業(yè)務經(jīng)營，以營業(yè)廳為核心，進行渠道整合，對顧客進行立體化全業(yè)務營銷。12體驗化以全業(yè)務運營的業(yè)務融合使得體驗營銷成為業(yè)務推廣的主要方式，同時，3G業(yè)務衍生出新的行業(yè)產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品，通過電子化體驗方式有效推向市場。3商圈化根據(jù)商圈的特性，進行科學的營業(yè)廳選址規(guī)劃，優(yōu)化營業(yè)廳布局，實現(xiàn)服務的有效覆蓋 標準化建設營業(yè)廳運營管理系統(tǒng)和評估提升系統(tǒng)，提高營業(yè)廳管理效率和效益、營業(yè)廳人員配置、營業(yè)流程進行標準化管理，提升效率，為連鎖化奠定基礎。4連鎖化? 通過連鎖化運營，提高效率和效益，提升品牌效應56服務提升產(chǎn)能突破效益最大化自有化? 增加自有渠道數(shù)量和自購物業(yè)渠道數(shù)量，提升公司對實體渠道的控制力，降低自有渠道的運營成本。逐步實現(xiàn)營業(yè)廳 “ 六化 ” 運營目標(一 )營業(yè)廳銷售轉型思路10 “ 一體化 ” —— 全業(yè)務經(jīng)營216。全省自營廳 重點 以 3G業(yè)務為主，同步開展寬帶、 2G合約、終端等全業(yè)務的銷售工作， 提升營業(yè)廳的營銷能力。自轉型后，固網(wǎng)銷量明顯上升。216。營業(yè)廳歸入網(wǎng)格管理，以營業(yè)廳為核心，網(wǎng)格與營業(yè)廳同址辦公，實現(xiàn)末梢資源的有效整合與共享216?！?四個 ” 進廳： 產(chǎn)品進廳、宣傳進廳、銷售進廳、服務進廳。(二 )自營廳銷售轉型舉措3G專區(qū) 融合業(yè)務專區(qū)11縣區(qū)分公司 1 縣區(qū)分公司 2市分公司綜合部營銷部集團客戶中心建維中心客戶服務部營銷服務中心（網(wǎng)格 1）營銷服務中心（網(wǎng)格 n）中小企業(yè)經(jīng)理2G經(jīng)理營業(yè)廳縣區(qū)分公司 N營銷服務中心（網(wǎng)格 2）支撐服務 小網(wǎng)格小網(wǎng)格3G經(jīng)理寬固經(jīng)理(二 )自營廳銷售轉型舉措原則一原則一 歸屬網(wǎng)格管理：所有的收入和用戶發(fā)展都計入網(wǎng)格，接受網(wǎng)格的日常管理，營業(yè)廳經(jīng)理歸屬網(wǎng)格總經(jīng)理管理。 原則二原則二 與網(wǎng)格掛鉤考核：營業(yè)廳在搞好自身運營的基礎上，做好屬地網(wǎng)格的網(wǎng)格窗口宣傳和服務支撐工作，營業(yè)廳的 KPI要與屬地網(wǎng)格的收入和業(yè)務發(fā)展情況有一定權重掛鉤。 “ 一體化 ” —— 營業(yè)廳進網(wǎng)格的營銷管理模式，提升協(xié)同效益12