儀容儀表,禮節(jié)禮貌,培訓(xùn)(已修改)
2025-03-23 17:24 本頁面
【正文】 員工 儀容儀表、禮儀、禮節(jié)培訓(xùn) ? 主講： 什么是儀容儀表？ 什么是禮節(jié)禮貌？ ? 儀表 即人的外表，一般來說，它包括人的容貌、服飾、個(gè)人衛(wèi)生和姿態(tài)等方面。儀容主要是指人的容貌，是儀表的重要組成部分。儀表儀容是一個(gè)人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 儀容 儀表是一個(gè)綜合概念，它包括三個(gè)層次的含義。指人的容貌、形體、儀態(tài)等的協(xié)調(diào)優(yōu)美。指經(jīng)過修飾打扮以后及后天環(huán)境的影響形成的美。指其內(nèi)在美的一種自然展現(xiàn)。 ? 禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)合相互表示尊敬、問候、祝頌、致意、慰問、哀悼以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。禮儀是在較大較隆重的場(chǎng)合，為表示尊重和敬意而舉行的禮賓儀式。 員工儀容儀表要求 男員工： 頭部： 短發(fā)額前頭發(fā)梳起，兩邊不過耳，后不過領(lǐng)，不留 長(zhǎng)鬢角，頭發(fā)整齊不凌亂。 面部： 面部干凈無異物，眼角無眼垢，耳內(nèi)無耳垢，鼻內(nèi) 鼻毛不可露于鼻孔外，嘴外部不可有食物殘?jiān)? 手部： 手部干凈無紋身，指甲只可留 1毫米的白邊。 腳部： 工作期間只可穿黑色襪子，工鞋。（無工鞋員工需 穿黑色皮鞋或布鞋，鞋面不可有過多顏色或圖案） 工服： 上崗必須穿著干凈整齊無破損的制服，工服外不可 露出私人物品，不可在工作時(shí)間將制服扣解開，內(nèi) 衣的下擺、袖子不外露，不挽袖或褲腿，工牌佩帶 在制服左肩下 8厘米處。 飾物： 工作期間不可帶任何飾物，例如：手鏈、項(xiàng)鏈、玉 墜、戒指、耳釘?shù)取? 員工儀容儀表要求 女員工 : 頭部： 長(zhǎng)發(fā)必須盤起佩帶統(tǒng)一頭飾，頭部發(fā)夾、發(fā)套必須是黑色， 不可有鮮艷的顏色或圖案，額前頭發(fā)梳起，頭發(fā)整齊不凌亂；短發(fā) 能夠盤頭的要盤起，不能盤頭的要束起，額前頭發(fā)梳起。 面部： 面部干凈無異物，眼角無眼垢，耳內(nèi)無耳垢，鼻內(nèi)鼻毛不可 露于鼻孔外，嘴外部不可有食物殘?jiān)?。畫淡妝口紅、素色眼影、眉 淡的要化眉。 手部： 手部干凈無紋身，指甲只可留 1毫米的白邊，只可涂無色透 明的指甲油 （餐飲部、廚房部員工不可涂指甲油） 。 腳部： 工作期間只可以穿肉色襪子，工鞋。（無工鞋員工需穿黑色 皮鞋或布鞋，鞋面不可有過多顏色或圖案） 工服： 上崗必須穿著干凈整齊無破損的制服，工服外不可露出私人 物品，不可在工作時(shí)間將制服扣解開，內(nèi)衣的下擺、袖子不外露， 不挽袖或褲腿，工牌佩帶在制服左肩下 8厘米處。 飾物： 工作期間只可帶簡(jiǎn)單的耳釘，（訂婚或結(jié)婚的員工可帶一枚 簡(jiǎn)單的戒指）不可在明處帶項(xiàng)鏈、玉墜、手鏈、等飾物。 基本禮儀 ? 電話禮儀 1. 要問候，自報(bào)家門 (您好， XX部，我是 XX，請(qǐng)問有什么可以幫助您的。 )，聲音清晰，咬字清楚，語調(diào)適度，保持一張笑臉 ，姿勢(shì)良好。 2. 應(yīng)迅速接聽，不應(yīng)讓鈴響超過 三 次。 3. 備好便紙條，左手握電話，右手執(zhí)筆。 4. 打電話一方先掛電話，話筒要輕放。 5. 如果為他人記留言，一定要記錄清楚， 及時(shí)傳（前臺(tái)部要特別注意這點(diǎn)）。 一、舉止儀態(tài)禮儀 一、站立（基本要求：挺拔） 站立要頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，嘴微閉、下巴往內(nèi)放、頸部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，兩臂交叉于體前兩手虎口相握或自然下垂在身體兩側(cè)，右手在上左手在下，以保持隨時(shí)向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立時(shí)，腳呈 V字形（腳尖分開距離約為50度左右），雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時(shí)雙腳與肩同寬（腳跟分開距離限 10厘米內(nèi)），身體不可東倒西歪。站累時(shí)，腳可以向后站半步，將重心任意移到任何一腳，另一腳可松或移動(dòng)一下位置，但上體仍保持正直。 圖 例 二、坐姿（姿態(tài)要端正） 入坐要輕緩，不要趕步，以免給人以 “ 搶座 ” 感，走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，安穩(wěn)坐下（女子入座時(shí)，若是裙裝，應(yīng)用手將裙向前攏一下，不要落座后再起來整理）。坐下后，頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。雙肩平正放松，挺胸、立腰、兩臂自然彎曲，男士雙手掌心垂直向下，自然放在膝上，兩膝距離以兩拳左右為宜；女子可將右手搭在左手上，輕放在腿面上，并將兩腳并排自然擺放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。兩腿自然彎曲，雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放，（男士坐時(shí)雙腿可略分開）。 二、坐姿（姿態(tài)要端正） 雙腳平落地上?？刹n也可交疊。女子坐在椅子上，只可坐滿椅子的三分之二，脊背輕首。談話時(shí)如需側(cè)轉(zhuǎn)身，上體與腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)，幅度不可過大。起來時(shí)，右腳應(yīng)向后收半步而后站起，動(dòng)作不要迅猛。坐在椅子或沙發(fā)上時(shí)，不要前俯后仰，更不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。不翹二郎腿，尤其不要翹著二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。 注 意： （ 1）、從座位左側(cè)就座，毫不聲息就座，減慢速度、放松動(dòng)作、避免亂響； （ 2）、從座位左側(cè)離開；離開前從動(dòng)作、語言向其表示示意，隨后站起身來，動(dòng)作輕緩，避免弄響座椅；離座后先采用基本站姿，站好再走； （ 3）、他人入座之后再入座，地位低于對(duì)方稍后離座，身份相似允許同時(shí)起身； （ 4）、公共
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