儀容儀表,禮節(jié)禮貌,培訓(xùn)(完整版)
【正文】 二、坐姿（姿態(tài)要端正） 雙腳平落地上。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。 飾物： 工作期間只可帶簡單的耳釘，（訂婚或結(jié)婚的員工可帶一枚 簡單的戒指）不可在明處帶項(xiàng)鏈、玉墜、手鏈、等飾物。（無工鞋員工需 穿黑色皮鞋或布鞋，鞋面不可有過多顏色或圖案） 工服： 上崗必須穿著干凈整齊無破損的制服，工服外不可 露出私人物品，不可在工作時(shí)間將制服扣解開，內(nèi) 衣的下擺、袖子不外露，不挽袖或褲腿，工牌佩帶 在制服左肩下 8厘米處。指經(jīng)過修飾打扮以后及后天環(huán)境的影響形成的美。儀表儀容是一個(gè)人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 面部： 面部干凈無異物，眼角無眼垢，耳內(nèi)無耳垢，鼻內(nèi) 鼻毛不可露于鼻孔外，嘴外部不可有食物殘?jiān)? 手部： 手部干凈無紋身，指甲只可留 1毫米的白邊，只可涂無色透 明的指甲油 （餐飲部、廚房部員工不可涂指甲油） 。 4. 打電話一方先掛電話，話筒要輕放。雙肩平正放松，挺胸、立腰、兩臂自然彎曲，男士雙手掌心垂直向下，自然放在膝上，兩膝距離以兩拳左右為宜；女子可將右手搭在左手上，輕放在腿面上，并將兩腳并排自然擺放。坐在椅子或沙發(fā)上時(shí)，不要前俯后仰，更不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。如果無意中碰撞了賓客，應(yīng)主動(dòng)表示道歉，說： “ 對(duì)不起 ” 方可離開，行走時(shí)不要碰撞陳設(shè)或花木，引領(lǐng)客人時(shí)，讓客人、上級(jí)走在自己的右側(cè)； 與上級(jí)、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意。接待他們的是某酒店一位頗有經(jīng)驗(yàn)的翻譯人員，他意識(shí)到此時(shí)此地的任何解釋無濟(jì)于事，首要的是行動(dòng)，友善的微笑必不可少。 圖 例 五、稱呼禮儀 姓氏職務(wù)稱呼 ： 徐總 李經(jīng)理 一般習(xí)慣性稱呼： 男： 先生 女： 女士、小姐 六、致意禮儀 1. 點(diǎn)頭禮 主要用于在同一場(chǎng)合已多次見面或者僅僅有一面之緣的朋友之間。鞠躬分 45度、 30度、 15度三種，角度越大，表示越謙恭，職位越低，服務(wù)中多有 15度、 45度為常用禮節(jié)。 圖 例 圖 例 九、應(yīng)答禮節(jié) 是指和客人交談，一問一答，解決客人問題時(shí)， 首先 必須按規(guī)范站立，不準(zhǔn)依靠各種物體，雙目注視對(duì)方，集中精神停止其它工作； 其次 要仔細(xì)耐心地傾聽客人的談話內(nèi)容，必要時(shí)作好記錄，以示尊重客人，沒聽清楚時(shí)，應(yīng)說： “ 對(duì)不起，請(qǐng)您再說一遍。走路腳步要輕，操作動(dòng)作要輕，取放物品要輕，避免發(fā)出響聲。比如，要在宴會(huì)上把一姓王的男子介紹給一位姓李的女子。 十五、使用名片禮儀 注 意 交換名片時(shí)一般是右手送自己的名片，左手接對(duì)方的名片。 忌三： 公開露面前，須把衣褲整理好。見別人有不幸 之事，不可有嘲笑、起哄之舉動(dòng)。起路腳步要放輕，不要走得咚咚作響，遇到急 事時(shí)，不要急不擇路，慌張奔跑。 2023年 4月 1日星期六 下午 5時(shí) 11分 39秒 17:11: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 17:11:3917:11:3917:11Saturday, April 1, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 17:11:3917:11:3917:114/1/2023 5:11:39 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 5時(shí) 11分 39秒 下午 5時(shí) 11分 17:11: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 17:11:3917:11:3917:11Saturday, April 1, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 4月 1日星期六 下午 5時(shí) 11分 39秒 17:11: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 4月 下午 5時(shí) 11分 :11April 1, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 謝謝大家 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 忌七： 在人來人往的公共場(chǎng)所最好不要吃東西。 忌四： 不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥 等），以免因口腔異味而引起交往對(duì)象的不悅甚至反感。錯(cuò)把別人的名片送給對(duì)方則是嚴(yán)重失禮。 ” 十四、介紹禮節(jié) 十五、使用名片禮儀 遞名片： 事先將名片準(zhǔn)備好，放在上衣口袋里，一到時(shí)機(jī)就雙手遞上。對(duì)身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表情和動(dòng)作。禁止說否定語，也不可憑想象，與客人交談時(shí)，應(yīng)保持一步半的距離。 注 意 握手的基本規(guī)則是： 上級(jí)在先，長輩在先，女士在先；而下級(jí)、晚輩、男士、客人應(yīng)先問候，見對(duì)方伸出手后，再伸手與之握手，在上級(jí)、長輩面前不可先伸手。 2. 注目禮 自然凝視對(duì)方，并隨他們的行走而轉(zhuǎn)移。（微笑使客人滿意） 四、微 笑 案例四 有一個(gè)旅行社安排旅游團(tuán)到某飯店包房用餐，由于導(dǎo)游事先聯(lián)系不周，
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