儀容儀表,禮節(jié)禮貌,培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 4月 1日星期六 下午 5時(shí) 11分 39秒 17:11: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 4月 1日星期六 5時(shí) 11分 39秒 17:11:391 April 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , April 1, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :11:3917:11Apr231Apr23 1故人江海別，幾度隔山川。不隨地吐痰，不隨手亂扔煙頭及其他廢物。 十六、 個(gè)人舉止十忌 忌六： 對(duì)陌生人不要盯視或評(píng)頭論足?？人?、打噴嚏、打哈欠等均應(yīng)側(cè)身掩面再為之。有看不明白之處可向?qū)Ψ秸?qǐng)教，對(duì)方一定會(huì)很高興地告訴你，可感嘆地說道：“ 哦， XX大酒店的財(cái)務(wù)部經(jīng)理 +經(jīng)理呀！ ” 注意不要把人家的姓名和職務(wù)都讀錯(cuò)了。 十三、示意規(guī)范 要求： 一般用右手，四指并攏，大指自然并攏，手掌平伸，掌心向上，指示相應(yīng)的人、物和方向。 遞送尖物： 如刀應(yīng)刃內(nèi)向。多人同時(shí)握手時(shí)，要注意別人握完再握手，不可交叉握手。 視 線 向 下表現(xiàn) 權(quán) 威 感和優(yōu)越感 ， 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 。 ” （微笑要適宜） 四、微 笑 微笑是萬能的嗎？對(duì) 微笑 和 效率 ，顧客更需要哪個(gè)？如果顧客看到微笑的服務(wù)員拿出金額不符的賬單，他是否會(huì)想 “ 一張笑臉的背后 ” ？如果顧客等候結(jié)賬的時(shí)間已經(jīng)超過 5分鐘，他對(duì)“ 對(duì)不起，請(qǐng)您稍等 ” 的微笑會(huì)滿意嗎？離開了效率的微笑，已經(jīng)失去了微笑的意義。 注 意： （ 1）、不要突然下蹲，速度切勿過快； （ 2）、不要毫無遮掩，尤其是著裙裝服務(wù)員工； （ 3）、不要蹲著休息，對(duì)服務(wù)員來講絕對(duì)不允許； （ 4）、不要方位失當(dāng)，在服務(wù)對(duì)象旁下蹲，最好與之側(cè)身相向； （ 5）、不要蹲在椅子上； （ 6）、不能距人過近，保持一定距離； 圖 例 圖 例 四、微 笑 案例一 一位著名酒店人事經(jīng)理曾經(jīng)說過： “ 要是一個(gè)女孩子經(jīng)常發(fā)出可愛的微笑，那么，她就是小學(xué)程度我也樂聘用，要是一個(gè)哲學(xué)博士，老是擺個(gè)撲克牌的面孔，就是免費(fèi)來我們酒店當(dāng)服務(wù)員，我也不用 ” 案例二 1930年在美國(guó)經(jīng)濟(jì)蕭條嚴(yán)重的時(shí)期，希爾頓負(fù)債 50億美元。 三、走姿（給人的感覺：愉悅） 行走時(shí)，上體要正直，身體重心略向前傾，頭部要端正、頸要梗、雙目平視前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，兩臂自然前后擺動(dòng)（擺動(dòng)幅度為 35厘米）左右，雙臂外開不要超過 30度，走時(shí)步伐要輕穩(wěn)、雄健，快捷。女子坐在椅子上，只可坐滿椅子的三分之二，脊背輕首。站累時(shí)，腳可以向后站半步，將重心任意移到任何一腳，另一腳可松或移動(dòng)一下位置，但上體仍保持正直。 )，聲音清晰，咬字清楚，語調(diào)適度，保持一張笑臉 ，姿勢(shì)良好。 員工儀容儀表要求 女員工 : 頭部： 長(zhǎng)發(fā)必須盤起佩帶統(tǒng)一頭飾，頭部發(fā)夾、發(fā)套必須是黑色， 不可有鮮艷的顏色或圖案，額前頭發(fā)梳起，頭發(fā)整齊不凌亂；短發(fā) 能夠盤頭的要盤起，不能盤頭的要束起，額前頭發(fā)梳起。 ? 禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)合相互表示尊敬、問候、祝頌、致意、慰問、哀悼以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。員工 儀容儀表、禮儀、禮節(jié)培訓(xùn) ? 主講： 什么是儀容儀表？ 什么是禮節(jié)禮貌？ ? 儀表 即人的外表，一般來說，它包括人的容貌、服飾、個(gè)人衛(wèi)生和姿態(tài)等方面。禮儀是在較大較隆重的場(chǎng)合，為表示尊重和敬意而舉行的禮賓儀式。 面部： 面部干凈無異物，眼角無眼垢，耳內(nèi)無耳垢，鼻內(nèi)鼻毛不可 露于鼻孔外，嘴外部不可有食物殘?jiān)? 2. 應(yīng)迅速接聽，不應(yīng)讓鈴響超過 三 次。 圖 例 二、坐姿（姿態(tài)要端正） 入坐要輕緩，不要趕步，以免給人以 “ 搶座 ” 感，走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，安穩(wěn)坐下（女子入座時(shí)，若是裙裝，應(yīng)用手將裙向前攏一下，不要落座后再起來整理）。談話時(shí)如需側(cè)轉(zhuǎn)身，上體與腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)，幅度不可過大。兩腳行走線跡應(yīng)是正對(duì)前方成直線，不要兩腳尖向內(nèi)形成 “ 內(nèi)八字 ” 或是 “ 外八字 ” ，步幅均勻、步速不要過快，行進(jìn)間不能將手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手摟腰。困難時(shí)希爾頓充滿信心對(duì)員工說 “ 目前正值酒店靠債度日時(shí)期，我決定強(qiáng)渡難關(guān)，我請(qǐng)各位記住，千萬不可把愁云掛在臉上，無論客人本身遭遇的困難如何，希爾頓的服務(wù)員的微笑永遠(yuǎn)是屬于客人的陽光。 ? 微笑不僅是一種儀表，一種職業(yè)需要，而且是員工對(duì)客服務(wù)心理的外在體現(xiàn)，同時(shí)也是客人對(duì)飯店服務(wù)形象最直觀的第一印象，笑意寫在臉上，客人掛在心上，是服務(wù)品質(zhì)最好的體現(xiàn)。 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 。握手時(shí)不能戴手套（女士是允許的）男士之間握得較緊較久，但不能用力太大，男士與女士握得不宜太緊太久。 十二、操作禮節(jié) 操作注意事項(xiàng)： 不 可 大聲喧嘩、聚堆閑聊 ； 進(jìn)房后不準(zhǔn)關(guān)門，離開時(shí)必須關(guān)門 不 可 翻閱客人書刊、雜志、信件； 不 可 動(dòng)用客人物品； 不 可 吃客人的食品；
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