禮節(jié)禮貌考核標準(已修改)
2025-08-17 10:28 本頁面
【正文】 禮節(jié)禮貌考評標準為彰顯服務(wù)優(yōu)勢，打造服務(wù)品牌，確保酒店健康、持續(xù)、快速發(fā)展，今本著以人為本的管理原則，以酒店各項規(guī)章制度為依據(jù)，制定本禮節(jié)禮貌考核評分標準?，F(xiàn)將具體操作事項規(guī)定如下：一、《禮節(jié)禮貌考評標準》記錄責任人，由各部門負責人擔任。記錄責任人必須本著公正、客觀的原則，對所發(fā)現(xiàn)的問題認真填寫，于天每月月底匯總后報人事部。質(zhì)檢主管依據(jù)各部門匯總的情況，開出獎罰總表，作出酒店本月《禮節(jié)禮貌考評標準》執(zhí)行情況小結(jié)，呈報總經(jīng)理審定，由財務(wù)部依據(jù)總經(jīng)理簽批的獎罰總表，從部門工資中體現(xiàn)相應(yīng)獎罰并公布于員工通道宣傳欄處。二、各部門經(jīng)理負責本部門員工的扣分，總辦、行政辦、人事部負責酒店所有人員的扣分，凡所有的扣分情況必須當天與當事人核對，并及時進行批評教育。三、各部門根據(jù)此《禮節(jié)禮貌考評標準》制定切合本部門實際的操作流程。四、在執(zhí)行《禮節(jié)禮貌考評標準》的同時，酒店所制定的其他規(guī)章制度同樣有效。五、人事部負責協(xié)調(diào)和平衡各部門服務(wù)質(zhì)量管理工作，表彰先進，嚴格處理重大質(zhì)量問題，并對今后的質(zhì)量管理工作提出要求，并付諸實施。禮節(jié)禮貌是本月主抓培訓考核月,為加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理，整體提升服務(wù)水平，打造強勢品牌，各個部門務(wù)必認真貫徹執(zhí)行《禮節(jié)禮貌考評標準》。第一點 儀容儀表一、女員工上班時未使用酒店規(guī)定的發(fā)夾把長發(fā)盤起者 扣1分 頭發(fā)前過眉、后過肩者 扣1分 上班時間頭發(fā)不整潔或有明顯頭皮屑者 扣1分上班時戴手鏈、腳鏈、裝飾性手表者 扣1分留長指甲、涂指甲油或做了美甲者 扣1分（）上班沒化淡妝或口紅 扣1分未穿黑色皮鞋或布鞋上班者 扣1分穿有破損或不整潔的工鞋上班者 扣1分上崗時未著深色或肉色襪者 扣1分上崗時著有污跡、破洞或卷邊的絲襪者 扣1分上崗時襪子露在褲邊、裙邊之外者 扣1分上班時間末著工裝或工裝、便裝混穿者 扣4分 上班時工裝穿戴不整齊者 扣1分 著破損、掉邊、紐扣不齊或有明顯折皺的工裝上崗者 扣1分 內(nèi)衣衣領(lǐng)超過工裝衣領(lǐng)或內(nèi)衣袖露出工裝者 扣1分 工裝上有污跡者 扣1分 在崗工作紐扣未扣整齊者 扣1分工裝口袋裝太多物品，影響工裝美觀者 扣1分上班沒戴工號牌或微笑牌者 扣1分 工號牌、微笑牌未戴在規(guī)定位置者 扣1分 工號牌、微笑牌有破損或污跡者 扣1分沒按規(guī)定打領(lǐng)帶或佩戴領(lǐng)結(jié)者 扣1分上班前吃大蒜、洋蔥等有刺激性的食品者 扣1分 上班前噴灑過于濃烈的香水或濃妝艷抹者 扣1分 身體有異味者 扣2分面部、手部或指甲縫不干凈者
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