禮節(jié)禮貌禮儀的內(nèi)容和規(guī)范教材(已修改)
2025-03-02 11:58 本頁面
【正文】 禮節(jié)、禮貌、禮儀 的內(nèi)容和規(guī)范 一、概念 ? 禮貌：是一個人在待人接物時的外在表現(xiàn)，這種表現(xiàn)是通過 儀容 、 儀表 、 儀態(tài) ，以及 語言 和動作 來表現(xiàn)的。 ? 禮儀：在一個區(qū)域內(nèi)，人們交往時所認同的 準則 和 行為規(guī)范 ，是在各種場合為表示 禮貌 和 尊重 而舉行的 禮賓儀式 ，尤其是在國際交往中接待時在禮遇規(guī)格和禮賓次序方面遵循的 禮節(jié) 和禮貌 。 ? 禮節(jié)：人們在日常生活中，特別在交際場合，相互表示 尊敬 、 祝頌 、 致意 、 問候 、慰問 以及給與 協(xié)助 和 照料 的慣用形式。 ? 禮節(jié) 是 禮貌 的具體 表現(xiàn) ； 禮貌 是 禮節(jié) 的 規(guī)范 ； 禮儀 則是通過 禮貌 、 禮節(jié) 來得到體現(xiàn)的。 二、社交中常用的禮節(jié)及其規(guī)范 ? 介紹禮節(jié) ? ⑴、先把 客人 介紹給 我方 人員，再將 我方人員介紹給客人 ? ⑵、在一般情況下，先把 男士 介紹給 女士 ； 年輕 的介紹給 年長 的； 職位低 的介紹給 職位高的 ； 未婚 的介紹給 已婚 的；個人 介紹給 團體 。 ? ⑶、介紹時應(yīng)該把 姓名 、 職位 介紹清楚。 ? ⑷、向雙方介紹時應(yīng)有禮貌的用手示意 ? ⑸、介紹雙方姓名時要 口齒清楚 ，讓雙方聽清楚。 ? ⑹、被介紹是 若是坐著的，應(yīng)立即站起來 ，被介紹的雙方應(yīng) 點頭示意 ，握手時同時寒暄幾句。 握手禮節(jié) ? ⑴、時間要短，一般 3— 5秒 ，即講一句迎賓語或客套話的時間； ? ⑵、握手時用右手，四指并攏，拇指張開，同受禮者握手輕輕上下?lián)u動，用力要適度，不可過輕或過重； ? ⑶、一般握手時 上級 先伸手； 年長 的先伸手；女士 先伸手 ? ⑷、同客人握手時， 不可戴手套 ，在室內(nèi) 不可戴帽與客人握手 ； ? ⑸、不可雙手交叉和兩個人同時握手； ? 握手起源于古代。在“刀耕火種”的原始社會，人們用以防身和狩獵的主要武器就是棍棒和石塊。傳說當人們在路上遭遇陌生人時，如雙方都無惡意，就放下手中的東西。伸開雙手讓對方撫摸掌心，以示親善。這種表示 友好的習慣沿襲下來，成為今天的握手禮。 談話禮節(jié) ? ⑴、要不失禮貌的弄清對方的身份，以便使自己的談話得體，有針對性。 ? ⑵、和客人談話時要實事求是， 不要隨便答復(fù)自己不知道的事情，也不要輕易的許諾對方提出的自己無把握辦到的事。 ? ⑶、和客人談話時態(tài)度要誠懇、可親，聲音大小以客人聽清為宜， 不要用過大的手勢，不要抓頭，尤其時不要濺出唾沫，不要剔牙、挖鼻孔，打噴嚏時要轉(zhuǎn)身用手捂住口鼻，之后要向客人表示歉意。 ?⑷、不要詢問客人的履歷 ?⑸、和客人談話時要給對方講話的機會 ?⑹、和客人談話時要有分寸 稱呼禮節(jié) ? ⑴、男士一般稱 先生 ， 未婚女士稱小姐 ， 已婚女士稱太太 ； ? ⑵、對于無法確認是否已婚的西方婦女，不管多大都只能稱小姐； ? ⑶、不知道客人姓氏時，可稱“這位先生或這位小姐”； ? ⑷、稱呼第三者不可用“她或他”，而要用“那位先生或那位小姐”； ? ⑸、只有少數(shù)社會名流才能稱“夫人”； ? ⑹、對客人稱“你的先生或你的太太”是不禮貌的，應(yīng)稱“劉先生或劉太太”。 ? 對熟客要用：姓氏＋職位來稱呼 次序禮節(jié) ? ⑴、大多數(shù)國家習慣右邊為大，左邊為??； ? ⑵、兩人以上同行，前者為尊者，陪同、隨同人員在后； ? ⑶
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