儀容儀表,禮節(jié)禮貌,培訓-文庫吧在線文庫
【正文】 。不跑動，相對而行，應主動讓道，盡量走右邊；相向而行，不搶道；穿行時，賓客之間在地方狹小的通道、過道或樓梯間談話時，不能從中間穿行，應先道一聲： “ 對不起，打擾一下 ” ，待對方挪動后再從側面或背面通過。 ” （微笑征服客人） 四、微 笑 案例三 有個法國旅游代表團，由于飛機誤點，直到下午一點才到達上海虹橋飛機場，飯也未來得及吃，加下旅途中的其它事宜不順當，全團就像一只快要爆炸的火藥桶，大有一觸即發(fā)之勢。 要 求： 微笑要親切自然，不做作，嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，不露到半牙為止，遇到客人 3米內必須微笑，與客人目光相遇應微笑致意，回答客人問題也要面帶微笑。 圖 例 七、鞠躬禮 取立正姿勢，雙目注視受禮者，面帶微笑，然后使身體上部向前傾斜，視線也隨鞠躬自然下垂。在雙手右手握住后，一般左手再搭在對方伸過來的右手上，此外，握手后切忌用手帕擦手。在現(xiàn)場服務過程，絕對不能抽煙、喝酒和吃東西； 1服務員在工作時，應保持室內安靜，說話聲音要輕，不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調。 ? 在介紹過程中，先提某人的名字是對他的一種敬意，這是一條放之四海而皆準的通則。 ”然后招呼對方，并把名片慎重地放入上衣口袋，名片放在桌上時，切忌隨手亂丟或在上面壓上杯子、文件夾等東西，那是不禮貌的表現(xiàn)。若身體不適非做不可，則應去洗 手間完成。他人需要自已幫助時，要盡力而為。 忌十： 在大庭廣眾之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前 躺在沙發(fā)里。 :11:3917:11:39April 1, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :11:3917:11Apr231Apr23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , April 1, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 4月 1日星期六 5時 11分 39秒 17:11:391 April 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 4月 1日星期六 5時 11分 39秒 17:11:391 April 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , April 1, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 忌八： 感冒或其他傳染病患者應避免將病毒傳染給他人，影響他人 的身體健康。 忌五： 在衛(wèi)生間里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為， 應避免。另外，交換名片時，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對人不敬的嚴重失禮之舉。遞名片時應用誠摯的語調說得： “ 這是我的名片，以后多聯(lián)系 ” 、 “ 這是我的名片，以后請多關照 ” 。 1不輕易接受賓客贈送的禮品，如出現(xiàn)不收可能失禮時應表示深切謝意，禮品收下后及時交領導處理； 1不要隨意打聽賓客的年齡、職務、家屬、小孩、工資收入等其他私事，特別是不要隨意詢問女賓客的情況。 注 意 1. 態(tài)度誠懇，開誠布公，不能自以為是，高人一等； 2. 言談過程中，多用平視的目光語，注視對方的眼鼻之間，切忌東張西望、翻閱書報、似聽非聽，隨意打呵欠，伸懶腰或不時看鐘表，在與人交談時，將頭垂下是一種消極的人體信號，缺乏興趣的行為；當雙方緘默不語或別人失言時不應再看著對方 ； 3. 盡量回避別人不愿談及的事或容易引起悲傷的事，無意涉及某些話題刺傷對方應立即道歉； 4. 不應隨便議論長者、名人的私生活； 5. 輕易打斷對方的講話或隨意插話，是聽者的忌諱； 十、迎送禮儀 當賓客到達時，服務員應熱情、主動的迎接，面帶微笑，并致以恰當?shù)膯柡蛘Z，當賓客離開時，服務人員應面帶微笑，目送客人，并致以恰當?shù)牡绖e語，重要客人應組織迎送隊伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。若一人與多人握手時，最有禮貌的順序應該是：先上級、后下級、先長輩、后晚輩、先主人、后客人、先女士、后男士。不單獨使用，而是與介紹、握手點頭、舉手等禮節(jié)同時使用。此時此刻，西裝革履的餐廳經(jīng)理出現(xiàn)在他們前面，面對客人的責問，他又微笑地聳著肩膀，表示元可奈何，愛莫能助。 陪同引導 陪同引導 上、下樓梯 四、蹲姿 員工在取低處物品或拾起在地上的東西時，不能撅臀部、彎上身、低垂頭，而應采用適當?shù)亩鬃恕? 圖 例 圖 例 不規(guī)范的坐姿： （ 1）、雙腿叉開過大或直伸出去（身前有桌子盡量不伸到外面去） （ 2）、架腿方式欠妥，如一條小腿架在另一大腿上，留出大空隙； （ 3）、將腿放在桌椅上或腿部抖動搖晃； （ 4）、腳跟接觸地面，腳尖翹起或腳蹬踏他物，一般都要放在地上； （ 5）、以手觸摸腳部，撫摸小腿或以腳自脫鞋襪； （ 6）、單手或雙手放在身前桌下不允許； （ 7）、手部支于桌上，用雙肘支在面前的桌子上，對同座之人不夠禮貌； （ 8）、雙手抱在腿上、將手夾在腿間或放在臀下； （ 9）、上身向前趴伏在桌椅上或本人大腿上，僅用于休息，在工作在不宜出現(xiàn)； （ 10）、頭部靠于椅背或腳尖指向他人。
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