【正文】 第一篇：員工禮節(jié)禮貌禮儀培訓(xùn)目錄（標準）一、為什么要進行員工培訓(xùn)（一）智力投資、效益倍增（二）培訓(xùn)是企業(yè)成功的法寶（三）開發(fā)人的潛能，促進員工發(fā)展二、職業(yè)道德意識概念（一）什么是職業(yè)意識（二）什么是職業(yè)道德（三）職業(yè)道德規(guī)范（四）員工應(yīng)具備的素質(zhì)（十則）（五）員工應(yīng)具備的意識（六）現(xiàn)代從業(yè)人員必備的職業(yè)意識三、禮節(jié)禮貌禮儀的重要性（一）什么是禮節(jié)（二）什么是禮貌（三）什么是禮儀（四）為什么要學(xué)習(xí)禮儀、運用禮儀（五）禮節(jié)禮貌禮儀的重要性四、禮節(jié)禮貌具體標準（一）服務(wù)態(tài)度標準（二）著裝儀表標準（三）禮節(jié)禮貌標準（四）行體動作標準（五）服務(wù)語言標準（六）會議服務(wù)標準（七）車隊服務(wù)標準第二篇：禮貌禮節(jié)禮儀強化培訓(xùn)禮貌禮節(jié)禮儀強化培訓(xùn)—微笑、形體強化培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的：灌輸服務(wù)從業(yè)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識思想，培養(yǎng)良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目的，美化提升企業(yè)整體形象。在員工懂得如何“禮貌待人”前提下，強化員工的“禮貌意識”二、培訓(xùn)內(nèi)容：以實際練習(xí)為主，綜合禮貌用語，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內(nèi)容，按照“迎賓、微笑、問候、讓路”四步曲為基礎(chǔ)，讓員工體現(xiàn)“主動、熱情、禮貌、周到”的服務(wù)風(fēng)格（采取如員工排成幾隊，對面站，相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬，面帶微笑，重復(fù)訓(xùn)練；配合音樂進行微笑表情訓(xùn)練等方式）。重點講授下列幾項內(nèi)容：（一）微笑表情訓(xùn)練：笑容練習(xí)操；笑容保持操；誘導(dǎo)法表情姿態(tài)訓(xùn)練；誘導(dǎo)動作配合練習(xí)；音樂誘導(dǎo)練習(xí)；憶情誘導(dǎo)練習(xí)；服務(wù)人員的神姿標準如何？切忌什么神態(tài)？（二）服務(wù)綜合動作：站姿；坐姿；行姿；走姿；請姿；讓路及指引方向；服務(wù)手勢等。（三）期間擬穿插安排進行的理論培訓(xùn)根據(jù)時間涉及下列內(nèi)容（插入視頻教材）：服務(wù)人員的主要職責(zé)是什么？什么是禮節(jié)？什么是禮儀？什么是禮貌？著裝禮儀。頂尖銷售代表的儀容（女性職業(yè)淡裝示范）。社交禮儀中的細節(jié)提示。禮貌語言在營銷中的應(yīng)用。培訓(xùn)良好的工作習(xí)慣。行為舉止的禮儀。施鞠躬禮的正確方法？介紹的方法及注意事項？1握手禮的方法是什么（是怎樣產(chǎn)生的？）1握手一般情況下應(yīng)由誰先伸手？1握手時應(yīng)注意哪些問題？1握手主要有哪幾種禮節(jié)表現(xiàn)形式？1名片、筆紙遞送方法。1電話接聽規(guī)范，如何打好銷售電話。1上下樓梯規(guī)范1服務(wù)人員的工作準則是什么？1禮貌服務(wù)主要表現(xiàn)在哪些方面？ 禮貌服務(wù)的基本要求是什么？2待客服務(wù)“主動”要求標準是什么？2待客服務(wù)“熱情”要求標準是什么？2待客服務(wù)“耐心”要求標準是什么？2待客服務(wù)“周到”要求標準是什么？2服務(wù)人員應(yīng)具備什么樣的精神面貌？2服務(wù)人員應(yīng)具備什么樣的道德感？2怎樣做到對顧客一視同仁？2怎樣做到對顧客誠信無欺？2物業(yè)業(yè)服務(wù)業(yè)人員禮貌用語有哪些？ 服務(wù)人員應(yīng)具備什么樣的儀表舉止？3禮貌待客服務(wù)應(yīng)做到哪“五聲”？3禮貌待客應(yīng)做到哪幾個一樣？3禮貌服務(wù)的“五先”原則是什么？3對不同類型的顧客服務(wù)人員應(yīng)做到哪“五心”？3語言文明的“八要、八不要”內(nèi)容是什么？3服務(wù)人員應(yīng)該做到哪幾勤？這幾勤的基本要求是什么？3與客人交談時應(yīng)注意什么？3迎送賓客服務(wù)人員應(yīng)掌握哪些禮貌規(guī)矩？3服務(wù)人員為什么要“迎客走在前，送客走在后”？ 服務(wù)人員應(yīng)怎樣禮貌回答客人問話？4接待、洽淡時注意事項？4賓客對服務(wù)的十二種不滿意？4賓客的十二種忌諱？4服務(wù)語言的“六要”與“六不要”？4服務(wù)行業(yè)的十把金鑰匙。4服務(wù)“SERVICE”的含義。適合對象及收獲：使自己的舉手投足更具魅力；從容應(yīng)對各種社交場合；學(xué)會著裝莊重，舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯高貴品味；通過塑造個人的專業(yè)形象，提升公司公眾形象；掌握必備的個人基本禮儀規(guī)范，增強自信；了解交際心理要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失生意；提升職業(yè)公眾度，贏得客戶的信賴，增加生意；通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加之周到服務(wù)提升客戶感知的公司形象。第三篇：禮貌禮節(jié)禮儀強化培訓(xùn)禮貌禮節(jié)禮儀強化培訓(xùn)—微笑、形體強化培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的：灌輸服務(wù)從業(yè)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識思想，培養(yǎng)良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目的，美化提升企業(yè)整體形象。在員工懂得如何“禮貌待人”前提下，強化員工的“禮貌意識”二、培訓(xùn)內(nèi)容：以實際練習(xí)為主，綜合禮貌用語，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內(nèi)容，按照“迎賓、微笑、問候、讓路”四步曲為基礎(chǔ)，讓員工體現(xiàn)“主動、熱情、禮貌、周到”的服務(wù)風(fēng)格（采取如員工排成幾隊，對面站，相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬，面帶微笑，重復(fù)訓(xùn)練；配合音樂進行微笑表情訓(xùn)練等方式）。重點講授下列幾項內(nèi)容：（一）微笑表情訓(xùn)練：笑容練習(xí)操；笑容保持操；誘導(dǎo)法表情姿態(tài)訓(xùn)練；誘導(dǎo)動作配合練習(xí)；音樂誘導(dǎo)練習(xí)；憶情誘導(dǎo)練習(xí)；服務(wù)員的神姿標準如何？切忌什么神態(tài)？（二）服務(wù)綜合動作：站姿；坐姿；行姿；走姿；請姿；讓路及指引方向；服務(wù)手勢等。（三）期間擬穿插安排進行的理論培訓(xùn)根據(jù)時間涉及下列內(nèi)容：服務(wù)員的主要職責(zé)是什么？什么是禮節(jié)？什么是禮儀？什么是禮貌？西裝禮儀。頂尖銷售代表的儀容（女性職業(yè)淡裝示范）。社交禮儀中的細節(jié)提示。禮貌語言在營銷中的應(yīng)用。培訓(xùn)良好的工作習(xí)慣。行為舉止的禮儀。施鞠躬禮的正確方法？介紹的方法及注意事項？1握手禮的方法是什么（是怎樣產(chǎn)生的？）1握手一般情況下應(yīng)由誰先伸手？1握手時應(yīng)注意哪些問題？1握手主要有哪幾種禮節(jié)表現(xiàn)形式？1名片、筆紙遞送方法。1電話接聽規(guī)范，如何打好銷售電話。1上下樓梯規(guī)范1服務(wù)員的工作準則是什么？1禮貌服務(wù)主要表現(xiàn)在哪些方面？ 禮貌服務(wù)的基本要求是什么？2待客服務(wù)“主動”要求標準是什么？2待客服務(wù)“熱情”要求標準是什么？2待客服務(wù)“耐心”要求標準是什么？2待客服務(wù)“周到”要求標準是什么？2服務(wù)員應(yīng)具備什么樣的精神面貌？2服務(wù)員應(yīng)具備什么樣的道德感？2怎樣做到對顧客一視同仁？2怎樣做到對顧客誠信無欺？2商業(yè)服務(wù)業(yè)人員14字禮貌用語是什么？ 服務(wù)人員應(yīng)具備什么樣的儀表舉止？3禮貌待客服務(wù)應(yīng)做到哪“五聲”？3禮貌待客應(yīng)做到哪幾個一樣？3禮貌服務(wù)的“五先”原則是什么？3對不同類型的顧客服務(wù)員應(yīng)做到哪“五心”？3語言文明的“八要、八不要”內(nèi)容是什么？3服務(wù)員應(yīng)該做到哪幾勤？這幾勤的基本要求是什么？3與客人交談時應(yīng)注意什么？3迎送賓客服務(wù)員應(yīng)掌握哪些禮貌規(guī)矩？3服務(wù)員為什么要“迎客走在前，送客走在后”？ 服務(wù)員應(yīng)怎樣禮貌回答客人問話？4接待、洽淡時注意事項？4賓客對服務(wù)的十二種不滿意？4賓客的十二種忌諱？4服務(wù)語言的“六要”與“六不要”？4服務(wù)行業(yè)的十把金鑰匙。4服務(wù)“SERVICE”的含義。適合對象及收獲：使自己的舉手投足更具魅力；從容應(yīng)對各種社交場合；學(xué)會著裝莊重，舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯高貴品味；通過塑造個人的專業(yè)形象，提升公司公眾形象；掌握必備的個人基本禮儀規(guī)范，增強自信；了解交際心理要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失生意；提升職業(yè)公眾度，贏得客戶的信賴，增加生意；通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加之周到服務(wù)提升客戶感知的公司