品質(zhì)管理八大原則-品質(zhì)管理八大原則(已修改)
2025-03-18 09:01 本頁面
【正文】 2023版 ISO9000標(biāo)準(zhǔn) 八項質(zhì)量管理原則 2023/3/29 2 八 項質(zhì)量管理原則是在總結(jié)質(zhì)量管理實踐的基礎(chǔ)上用高度概括的語言所表述的最基本、最通用的一般規(guī)律，可以指導(dǎo)一個組織在長時期內(nèi)通過關(guān)注顧客及其它相關(guān)方的需求和期望而達(dá)到改進其總體業(yè)績的目的。它可以成為組成企業(yè)文化的一個重要組成部分。 2023版 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)八項質(zhì)量管理原則 培訓(xùn)教材 八項質(zhì)量管理原則概述： 2023/3/29 3 八項質(zhì)量管理原則的基本作用： ? 指導(dǎo) ISO/TC176編制 2023版 ISO9000族國際新標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)文件； ? 指導(dǎo)組織的管理者建立、實施、改進本組織的質(zhì)量管理體系； ? 指導(dǎo) 新老 審核員和質(zhì)量 管理人員 學(xué)習(xí)、理解和掌握 2023版 ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)。 2023版 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)八項質(zhì)量管理原則 培訓(xùn)教材 2023/3/29 4 組織依存于其顧客。因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客并爭取超越顧客期望。 原則一：以顧客為關(guān)注焦點 2023版 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)八項質(zhì)量管理原則 培訓(xùn)教材 2023/3/29 5 客戶通常關(guān)注的過程分布:生產(chǎn)確認(rèn)PPAP交付服務(wù)/ 支付訂單協(xié)議競標(biāo)詢價顧客反饋量產(chǎn)M P過程設(shè)計開發(fā)市場調(diào)研市場調(diào)查分析研究市場/ 產(chǎn)品信息確定申請投標(biāo)顧客咨詢提出報價報價接受顧客協(xié)議訂單/ 協(xié)議接受樣品和/或圖紙樣件交付確認(rèn)試產(chǎn)件需求試產(chǎn)件交付確認(rèn)顧客量產(chǎn)訂單成品儲存送貨通知服務(wù)請求交付產(chǎn)品服務(wù)接受顧客抱怨/績效表現(xiàn)顧客滿意COP2023/3/29 6 原則一理解要點： ,組織應(yīng)把顧客的要求放在第一位。 。 ?顧客的需求是什么？如何滿足顧客的需求？ 。 ，使自己的產(chǎn)品 /服務(wù)處于領(lǐng)先地位。 2023版 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)八項質(zhì)量管理原則 培訓(xùn)教材 思考 : 請問您工作的哪一項體現(xiàn)此原則呢 ? 2023/3/29 7 原則二 ： 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)
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