鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(已修改)
2025-03-17 13:34 本頁面
【正文】 服務(wù)與銷售技巧 課程目的 ?使員工了解服務(wù)理念，提升個人服務(wù)水平與銷售技巧。 課程目標(biāo) ? 通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠： ?理解公司服務(wù)理念 ?掌握顧客服務(wù)流程 ?掌握基礎(chǔ)銷售技巧 小故事 ? 有位老工匠蓋了一輩子房子，所蓋的每棟房子都巧奪天工。一天，他對老板說，自己想告老還鄉(xiāng)，與老伴安度晚年。老板看他去意已定，就對他說：“再給我蓋最后一棟房子吧，房子蓋好的那一天你就可以離開?！崩瞎そ滁c頭答應(yīng)，并立即開始工作?？纱藭r他的心已經(jīng)不在工作上，為了趕進度，他在很多細(xì)節(jié)上都不像以前那樣精益求精，要么這里少放一塊磚，要么那里少釘一顆釘，最后房子很快就蓋好了。 老板驗收完房子后微笑著對老工匠說：“你跟我工作這么多年，我決定把這棟房子作為禮物送給你?！崩瞎そ陈犕昀习宓脑掝D時傻眼了：真丟人呀，一輩子蓋了那么多精美的房子，沒想到給自己蓋的房子卻這么糟糕。早知道老板要把這房子送給自己，我絕對不會這樣蓋 ?? 如果一切可以重來就好了，可是，一切真能重來嗎？ 哲理 我們今天用一種什么樣的態(tài)度來面對工作 未來我們就會過什么樣的生活！ 我們的服務(wù)理念 給您一次 愉快 的購物經(jīng)歷 幫您選一雙 適合 的鞋子 。 服務(wù)流程 迎 賓 服 務(wù) 關(guān) 注 顧客 商 品 推 介 建議試穿 結(jié)帳階段 送別顧客 迎賓服務(wù)－規(guī)范 ? 身體：采用標(biāo)準(zhǔn)站姿，留意人群，面帶微笑 ? 手勢：向店外的手，自然垂直；向店內(nèi)的手按標(biāo)準(zhǔn)指引手勢，前臂與上臂間保持 135度夾角；身體呈邀請姿勢。 ? 語言：語調(diào)呈熱情，音量略大，速度適中，不過快或過慢。 ? 例句： ? “歡迎光臨，請里面看看。” ? “歡迎光臨，今天的活動 滿300減 100,喜歡可以試一下?！? ? “小姐，你好。我們有新款到貨，請進來看?！? 迎賓服務(wù)－注意事項 ? 導(dǎo)購語：促銷活動期間，導(dǎo)購語必須與促銷活動的主題相關(guān)；平時的導(dǎo)購語，注重體現(xiàn)當(dāng)前店鋪情況，如突出價錢、款色等。 ? 站位：根據(jù)顧客流向，靈活變化。 ? 送別：顧客離場時，迎賓同事應(yīng)施以鞠躬禮，向顧客道別并致謝，歡迎顧客下次光臨 關(guān)注顧客－規(guī)范 ? 熱情地引導(dǎo)或跟隨顧客進入賣場； ? 與顧客保持 1至 2米的距離，讓顧客感覺有自由的空間； ? 在顧客瀏覽商品時，分析顧客類型，考慮好推薦什么類型商品； ? 顧客瀏覽商品時，店員也要留意其他顧客的需求和店鋪物資的安全。 ? 花較長時間注視某件商品時 ? 表現(xiàn)出一種尋找商品的狀態(tài)時 ? 突然停下腳步抬起頭來時 ? 先前來過的顧客再度進門時 ? 當(dāng)顧客主動提問時 ?
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