鞋類導(dǎo)購(gòu)服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧
2025-02-27 13:34 本頁(yè)面
【正文】 看著商品又四處張望時(shí) 關(guān)注顧客－規(guī)范 ? 不能讓顧客感覺到你在跟著她，否則顧客會(huì)討厭你 ? 可以借整理貨品的理由，接近顧客； ? 可以借贊揚(yáng)顧客的品味、穿著打扮來接近顧客； ? 不要站在顧客背后打招呼，以免顧客受驚； ? 與顧客接觸時(shí)，注意的站位及角度，隨時(shí)調(diào)整，不阻礙顧客的行走路線。 練習(xí) 商品推介－規(guī)范 ? 根據(jù)顧客的類型，針對(duì)性選擇價(jià)格優(yōu)惠、時(shí)尚性、產(chǎn)品材質(zhì)、功能性等方面做重點(diǎn)推介； ? 推介商品 :FAB ? 表情、聲調(diào)自然，讓顧客感到親切 ? 除非顧客急忙離開，否則不能出現(xiàn)顧客從入店到離店，營(yíng)業(yè)員沒有出現(xiàn)產(chǎn)品推薦的行為。 例句 ? 小姐，我們這邊有斯文鞋款，適合上班穿的，可以來看一下。 ? 小姐，請(qǐng)問您需要選擇：?jiǎn)涡驔鲂?？斯文或休閑？高跟或低跟？ ? 小姐，您的意思是 …… 是嗎？ ? 小姐，是不是想找一雙可以上班和出席宴會(huì)的皮鞋呢？ 商品推介－注意事項(xiàng) ? 不要過快與顧客做商品推介，注意時(shí)機(jī)；也不能不斷推介，要留意顧客的感受； ? 推介中主動(dòng)展示商品，運(yùn)用正確的邀請(qǐng)手勢(shì)讓顧客多接觸； ? 推介過程，必須留意顧客的反應(yīng)，并根據(jù)顧客情緒調(diào)整工作方式。 練習(xí) 建議試穿－規(guī)范 ? 建議顧客試穿 ? 請(qǐng)顧客稍坐 ? 進(jìn)倉(cāng)取貨 ? 出倉(cāng) ? 開蓋、疊蓋 ? 取包裝、取內(nèi)襯 ? 摸釘 ? 壓后幫 ? 協(xié)助試穿 ? 指出試鞋鏡位置 1. 小姐，您可以試穿感受一下效果。 2. 您要的是白色 36碼是么，我馬上去拿。您先稍坐。 3. 進(jìn)倉(cāng)。 4. 不好意思讓您久等了，這是您要的鞋。 5. 讓我來幫您好么。 6. 試鞋鏡在那邊，可以看一下效果。 建議試穿－注意事項(xiàng) ? 顧客穿前必須要檢查好商品沒有問題。 ? 顧客坐，我們蹲。顧客站，我們站。 ? 在顧客面前表現(xiàn)出愛惜商品的行為； ? 如缺少顧客喜好商品，可建議顧客選擇其他同類型商品，不要放棄。 ? 對(duì)于顧客試穿后不需要的鞋子，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)作簡(jiǎn)單收拾，放到指定地方或者手持商品，繼續(xù)陪同顧客挑選其他商品，不應(yīng)只顧收拾貨品，而冷落顧客。 練習(xí) 結(jié)帳階段－規(guī)范 ? 向顧客表示感謝，替顧客拿取所需商品，邀請(qǐng)并陪同顧客前往柜臺(tái)； ? 雙手遞送小票，清楚指示收銀臺(tái)位置； ? 將顧客不需要的商品按規(guī)定復(fù)位 ? 交款后核對(duì)購(gòu)物小票，將包裝好的商品連同單據(jù)雙手遞給顧客，并說明保修期限及處理方法； ? 向顧客道謝。 ? 小姐，您確定要這雙那我?guī)湍_票了，請(qǐng)和我一起到開票臺(tái)。 ? 小姐，收銀臺(tái)在 ***。 ? 試穿過的鞋須清潔 ? 小姐，這是您的鞋。請(qǐng)保管好您的收銀條。 ? 小姐，謝謝您。
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