終端銷售技巧9781418448(已修改)
2025-03-16 21:41 本頁面
【正文】 終端銷售技巧 鴻森網(wǎng)訊技術(shù)有限公司 OCT 19 2023 一百易銷售技巧手冊 ◆工作職責(zé) ◆人員要求 ◆優(yōu)秀促銷員特點 ◆工作流程 ◆導(dǎo)購技巧 ? 導(dǎo)購步驟 ? 推銷法則 ? 了解我們的顧客 ? 語言表達技巧 一百易導(dǎo)購手冊 工作職責(zé) 一 .產(chǎn)品銷售 利用各種銷售和服務(wù)技巧，提高消費者的購買欲望，增加本公司產(chǎn)品銷量。 二 .宣傳品牌 ，向消費者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。 。 三 .產(chǎn)品陳列 做好終端生動化 .產(chǎn)品陳列和 POP的維護工作，保持產(chǎn)品與助銷品的整潔和標準化陳列。 工作職責(zé) 四 .收集信息 ，及時妥善地處理顧客的異議，并及時向主管匯報。 .價格和市場活動等信息，及時向主管匯報。 ，獲得最佳的宣傳和促銷支持。 .庫存情況和補貨要求，及時向主管和經(jīng)銷商反映。 五 .填寫報表 完成日 .周 .月銷售報表及其它報表填寫等各項行政工作，并按時上交主管。 六 .其它 完成主管交辦的各項其它臨時任務(wù)及終端安排的其它有關(guān)工作。 優(yōu)秀門店人員應(yīng)具備那些素質(zhì)： 一專業(yè)態(tài)度： 喜歡與人交往； 喜歡所售賣的商品； 有正確的服務(wù)觀念 具自信和自重 有耐性 面帶笑容 積極主動 二專業(yè)技巧： 推銷技巧 溝通技巧 面對面 /電話； 隨機應(yīng)變技巧 陳列產(chǎn)品技巧 人際關(guān)系技巧 三專業(yè)知識： 產(chǎn)品知識 公司政策 工作步驟 語言 顧客心理 四工作姿態(tài)： 與顧客交談時須全神貫注 身體面向顧客 與顧客保持目光接觸 身體稍向前躬，表示尊敬顧客 保持微笑 優(yōu)秀促銷員特點 1. 積極的工作態(tài)度 2. 飽滿的工作熱情 3. 獨立的工作能力 4. 良好的人際關(guān)系 5. 優(yōu)秀的團隊精神 公司角度 1. 外表整潔 2. 有禮貌 3. 有耐心 4. 態(tài)度友好 .親切 .熱情 5. 竭誠服務(wù) 6. 解疑答問 7. 關(guān)心顧客的利益 .意見和要求 顧客角度 班前準備 日常銷售與服務(wù) 結(jié)束工作 ?讓自己最精神 —整潔儀表，調(diào)整心態(tài) ?整理貨品與促銷用具 ?明確當日工作重點 ?店內(nèi)銷售 ?促銷執(zhí)行 ?貨品補充 ?貨架整理 ?顧客服務(wù) ?數(shù)據(jù)記錄 ?清點貨品與促銷物資 ?填寫工作報告 ?清潔與整理場地 ?交接班 工作流程： 購買步驟 行為 促銷 5步法 開場白 探詢 產(chǎn)品陳述 異議處理 成交 顧客的購買心理 8步驟 注意 產(chǎn)生興趣 聯(lián)想 產(chǎn)生欲望 比較平衡 信心 決定行動 滿意 5S原則 5S原則 微笑 迅速 誠懇 靈巧 研究 ★ 微笑（ smile） 微笑可體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，笑容可表現(xiàn)開朗 .健康和體貼。 ★迅速（ speed） 迅速的動作表現(xiàn)活力，不讓顧客等待是服務(wù)的重要衡量標準。 ★誠懇（ sincerity） 真誠的態(tài)度工作是導(dǎo)購代表的重要基本心態(tài)和為人處事的基本原則。 ★靈巧（ smart） 靈巧 .敏捷 .優(yōu)雅的身體語言來獲得顧客的信賴。 ★ 研究（ study） 要時刻學(xué)習(xí)和熟練掌握商品知識，研究顧客心理以及接待與應(yīng)對的技巧 。 FAB法 特性（ Feature） 優(yōu)點（ Adventage） 利益（ Benefit） 它是什么？ （因為 …… ） 它能做什么？ （所以 …… ） 它能帶來什么利益？ （對您而言 …… ） 有效掌握 AIDA銷售技巧 AIDA銷售技巧 注意 Attention 興趣 Interest 欲望 Desire 行動 Action 注意 Attention ? 向顧客展示貨品 / 介紹小冊子 / 書本 ? 讓顧客體驗 / 觸摸貨品 ? 其他 興趣 Interest ? 簡略介紹貨品
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