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正文內(nèi)容

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2023-03-27 21:41:27 本頁面
 

【正文】 結(jié)束工作 ?讓自己最精神 —整潔儀表,調(diào)整心態(tài) ?整理貨品與促銷用具 ?明確當(dāng)日工作重點 ?店內(nèi)銷售 ?促銷執(zhí)行 ?貨品補充 ?貨架整理 ?顧客服務(wù) ?數(shù)據(jù)記錄 ?清點貨品與促銷物資 ?填寫工作報告 ?清潔與整理場地 ?交接班 工作流程: 購買步驟 行為 促銷 5步法 開場白 探詢 產(chǎn)品陳述 異議處理 成交 顧客的購買心理 8步驟 注意 產(chǎn)生興趣 聯(lián)想 產(chǎn)生欲望 比較平衡 信心 決定行動 滿意 5S原則 5S原則 微笑 迅速 誠懇 靈巧 研究 ★ 微笑( smile) 微笑可體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容,笑容可表現(xiàn)開朗 .健康和體貼。 ★ 研究( study) 要時刻學(xué)習(xí)和熟練掌握商品知識,研究顧客心理以及接待與應(yīng)對的技巧 。求實心理家庭主婦和低收入者動機的核心就是 “ 實用 ” 和 “ 實惠 ”求新心理追求時髦的青年男女追求款式和流行樣式,追逐新潮求廉心理農(nóng)村消費者和低收入階層特別計較商品的價格,喜歡物美價廉攀比心理 兒童和青少年 動機的核心是爭強斗勝癖好心理老年人和某一方面的愛好者根據(jù)自己的生活習(xí)慣和愛好,傾向比較集中獵奇心理 兒童和青少年 特別注重對新奇事物和現(xiàn)象產(chǎn)生注意和偏愛從眾心理 女性 容易受別人的影響個人風(fēng)格銷售技巧 四種風(fēng)格的特征 創(chuàng)新型 融和型 喜愛新貨品 得到售貨員注意及禮貌對待 喜歡追求潮流 喜歡與人分享自己的開心事 對時尚牌子注重 容易與人熟落 主導(dǎo)型 分析型 ( 多數(shù) ) 自己作主 詳細(xì)了解貨品特性 , 優(yōu)點及好處 要求其他人認(rèn)同他的說話 要 “ 物有所值 ” 支配一切 關(guān)注所付出的價錢 需要多一些時間作出購買決定 個人風(fēng)格銷售技巧 四種風(fēng)格的策略 創(chuàng)新型 融和型 介紹新貨品及其與別不同之處 殷勤款待 表現(xiàn)沖勁及狂熱 多了解其需要 說話要有趣味性 關(guān)注他人的所分享的事情 交換潮流意見 關(guān)注他關(guān)心的人 , 如:子女 , 朋友 被尊重 多加建議 , 加快決定 主導(dǎo)型 分析型 在適當(dāng)時才主動招呼 強調(diào)貨品的物有所值 不要與他們 “ 硬碰 ” 詳細(xì)解釋貨品的好處 聽從指示 有耐性 不要催促 貨品知識準(zhǔn)確 語言表達技巧 態(tài)度樂觀 點頭示意,笑臉相迎 表達適當(dāng) 語言準(zhǔn)確,貼切,親和力強 突出表達重點和要點 點頭示意,笑臉相迎 語言通俗易懂 使用普通話,避免專業(yè)術(shù)語 有問必答 無論是有關(guān)商品交易的問題,還是其它問題,都要盡量回答; 對不知道的,要表示歉意。 信號3 顧客征求同伴意見。 銷售是一種以結(jié)果論英雄的游戲,銷售就是要成交。所以要利用詢問法將原因弄清楚,再對癥下藥,藥到病除。我們一個月才來一次(或才有一次促銷活動),現(xiàn)在有許多人都想購買這種產(chǎn)品,如果您不及時決定,會 ?? ( 3)直接法: 通過判斷顧客的情況,直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩吞岢鲆蓡?,尤其是對男士購買者存
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