軟件質(zhì)量保證和管理(已修改)
2025-03-16 02:04 本頁(yè)面
【正文】 軟 件 質(zhì) 量保 證 和管理 軟 件全面 質(zhì) 量管理 軟 件全面 質(zhì) 量管理 ? 一切 為 用 戶 著想、一切以 預(yù) 防 為 主、一切憑數(shù)據(jù) 說話 和一切按 PDCA循 環(huán)辦 事 。 發(fā)軔 于 質(zhì) 量運(yùn) 動(dòng) ，但非 簡(jiǎn)單 的 質(zhì) 量管理； 實(shí)質(zhì)是文化 變 革，關(guān) 鍵 在建立 實(shí) 施框架。 ? Sarah Fister Gale 第 10章 全面 質(zhì) 量管理 ? 概述 ? 質(zhì)量管理戰(zhàn)略和文化 ? 軟件質(zhì)量管理模式 ? 零缺陷作業(yè)法與評(píng)估 ? 6 Sigma數(shù)學(xué)基礎(chǔ)和工具 ? 五階段方法 DMAIC和 DFSS ? 全面質(zhì)量管理在軟件開發(fā)中實(shí)施 ? 世界質(zhì)量組織和管理獎(jiǎng) ? 全面 質(zhì) 量管理 ? 零缺陷管理 ? 6 Sigma 質(zhì) 量管理 ? 6 Sigma 質(zhì) 量管理和 TQM比 較 全面 質(zhì) 量管理 ? 質(zhì) 量管理的目的是充分 滿 足客 戶 的需求，包括利益相關(guān)者 (stakeholder)各方的需求。 ? 產(chǎn) 品 質(zhì) 量形成于開 發(fā) 和 維護(hù) 的全 過 程 ? 引 進(jìn) 主 動(dòng) 的、 積 極的思想和方法來提高 質(zhì) 量管理的水平，包括“以 預(yù) 防 為 主、 質(zhì) 量第一、第一次就把事情做 對(duì) ”等 質(zhì) 量管理的文化、思想和 觀點(diǎn) ? 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 應(yīng) 當(dāng)是“最 經(jīng)濟(jì) 的水平”與“充分 滿 足顧 客需求”的平衡和 統(tǒng) 一 全面 質(zhì) 量管理 (TQM) ? “一個(gè) 組織 以 質(zhì) 量 為 中心，以全 員 參與 為 基礎(chǔ) ，目的在于通 過讓顧 客 滿 意和本 組織 所有成 員 及社會(huì)受益而達(dá)到 長(zhǎng) 期成功的管理途徑?！? ? TQM就是全面的、全 過 程的、全 員 的和科學(xué)的 質(zhì) 量管理的指 導(dǎo) 思想 TQM 體系 Total Quality Management 以顧客為中心 全員參與 持續(xù)改進(jìn) 服務(wù)全社會(huì) TCS、 六西格瑪、 運(yùn)轉(zhuǎn)周期管理、 QSR、 基準(zhǔn)評(píng)價(jià) 產(chǎn)品 +服務(wù) 質(zhì)量 交貨期 成本 顧客 顧客完全滿意戰(zhàn)略（即 TCS戰(zhàn)略）， 質(zhì)量系統(tǒng)檢測(cè)簡(jiǎn)稱－ QSR 質(zhì) 量管理八 項(xiàng) 原 則 領(lǐng)導(dǎo)作用以顧客為中心過程方法管理的系統(tǒng)方法基于事實(shí)的決策方法互利的供方關(guān)系持續(xù)改進(jìn)全員參與供方 顧客 零缺陷管理 ? 質(zhì) 量大 師 克 勞 士比的“零缺陷管理”， 強(qiáng)調(diào)預(yù) 防 為 主，事情第一次就做好 ? 建立一種體系或管理原 則 來 預(yù) 防 產(chǎn) 生于企 業(yè)經(jīng)營(yíng)過 程中的缺陷， 為實(shí)現(xiàn) 工作的完美無缺而努力 6 Sigma 質(zhì) 量管理 ? 6 Sigma是一種以數(shù)據(jù) 為 基 礎(chǔ) 、追求幾乎完美的 質(zhì) 量管理方法和 實(shí) 施技 術(shù) ，能 夠嚴(yán)格、集中和高效地改善企 業(yè) 流程管理 質(zhì)量 。 ? 6 Sigma體 現(xiàn) 了新的管理理念和追求卓越的價(jià) 值觀 ，“顧 客需求、 過 程 統(tǒng) 一、 嚴(yán)謹(jǐn) 分析、及 時(shí)執(zhí) 行”，旨在提高 顧 客 滿 意度的同時(shí) 降低不良成本和 經(jīng)營(yíng) 周期的 過 程革新方法 傳統(tǒng)質(zhì)量 ?注重產(chǎn)品質(zhì)量 ?不注重使用數(shù)據(jù)作出決定。 ?注重檢驗(yàn) ?使用一些工具 頭痛醫(yī)頭 腳痛醫(yī)腳 6 Sigma 質(zhì)量 ?注重流程質(zhì)量 ?結(jié)構(gòu)化的改進(jìn) ?數(shù)據(jù)為決定的依據(jù) ?結(jié)構(gòu)化的閉環(huán) ?一次做好的理念 解決根本原因 μ USL USL T μ USL USL T 準(zhǔn)確性 減少誤差 靠近目標(biāo) 不夠正確－系統(tǒng)誤差 USL USL T μ 不夠精確 － 隨機(jī)誤差 又稱： 6σ， 6Sigma， 6Σ 西格瑪（ Σ， σ）是希臘文的字母，是用來衡量一個(gè)總數(shù)里標(biāo)準(zhǔn)誤差的統(tǒng)計(jì)單位。 其含義引申后是指：一般企業(yè)的瑕疵率大約是 3到4個(gè)西格瑪，以 4西格瑪而言，相當(dāng)于每一百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)里，有 6210次誤差。如果企業(yè)不斷追求品質(zhì)改進(jìn)，達(dá)到 6西格瑪?shù)某潭?，?jī)效就幾近于完美地達(dá)成顧客要求，在一百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)里，只找得出 。（詳見右圖） 六西格瑪（ 6σ）概念作為品質(zhì)管理概念，最早是由 摩托羅拉 公司的比爾 史密斯于 1986年提出，其目的是設(shè)計(jì)一個(gè)目標(biāo)：在生產(chǎn)過程中降低產(chǎn)品及流程的缺陷次數(shù)，防止產(chǎn)品變異，提升品質(zhì)。 六西格瑪（ Six Sigma） 什么是 6 Sigma 標(biāo) 準(zhǔn)方差和泊松分布 ?符號(hào) ?（ Sigm
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