軟件質(zhì)量保證和管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 該獎(jiǎng)設(shè) 立的目的是： 1. 引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，重視產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而重視經(jīng)營(yíng)質(zhì)量； 2. 通過(guò)卓越績(jī)效模式，引導(dǎo)和激勵(lì)企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)，加速培育我國(guó)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)； 3. 推動(dòng)企業(yè)學(xué)習(xí)、實(shí)踐卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)，找出差距，持續(xù)改進(jìn)； 4. 樹(shù)立獲得卓越績(jī)效的標(biāo)桿企業(yè)，將他們的成功經(jīng)驗(yàn)為廣大企業(yè)分享，提高我國(guó)企業(yè)的整體水平，從而提升我國(guó)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。 控制 使改進(jìn)后的過(guò)程程序化、提出控制計(jì)劃，并通過(guò)有效的監(jiān)測(cè)方法保持過(guò)程改進(jìn)的成果。 3. 啟蒙期 ，不僅有一定的質(zhì)量意識(shí)，而且有一定的質(zhì)量管理流程和規(guī)則，質(zhì)量管理狀況已經(jīng)明顯開(kāi)始好轉(zhuǎn)，但是企業(yè)必須進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)量管理措施。 六西格瑪（ Six Sigma） 什么是 6 Sigma 標(biāo) 準(zhǔn)方差和泊松分布 ?符號(hào) ?（ Sigma）是希臘字母，在統(tǒng)計(jì)學(xué)中稱為均方差，用它來(lái)表示數(shù)據(jù)的分散程度。 ? 產(chǎn) 品 質(zhì) 量形成于開(kāi) 發(fā) 和 維護(hù) 的全 過(guò) 程 ? 引 進(jìn) 主 動(dòng) 的、 積 極的思想和方法來(lái)提高 質(zhì) 量管理的水平，包括“以 預(yù) 防 為 主、 質(zhì) 量第一、第一次就把事情做 對(duì) ”等 質(zhì) 量管理的文化、思想和 觀點(diǎn) ? 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 應(yīng) 當(dāng)是“最 經(jīng)濟(jì) 的水平”與“充分 滿 足顧 客需求”的平衡和 統(tǒng) 一 全面 質(zhì) 量管理 (TQM) ? “一個(gè) 組織 以 質(zhì) 量 為 中心，以全 員 參與 為 基礎(chǔ) ，目的在于通 過(guò)讓顧 客 滿 意和本 組織 所有成 員 及社會(huì)受益而達(dá)到 長(zhǎng) 期成功的管理途徑?！? ? TQM就是全面的、全 過(guò) 程的、全 員 的和科學(xué)的 質(zhì) 量管理的指 導(dǎo) 思想 TQM 體系 Total Quality Management 以顧客為中心 全員參與 持續(xù)改進(jìn) 服務(wù)全社會(huì) TCS、 六西格瑪、 運(yùn)轉(zhuǎn)周期管理、 QSR、 基準(zhǔn)評(píng)價(jià) 產(chǎn)品 +服務(wù) 質(zhì)量 交貨期 成本 顧客 顧客完全滿意戰(zhàn)略（即 TCS戰(zhàn)略）， 質(zhì)量系統(tǒng)檢測(cè)簡(jiǎn)稱－ QSR 質(zhì) 量管理八 項(xiàng) 原 則 領(lǐng)導(dǎo)作用以顧客為中心過(guò)程方法管理的系統(tǒng)方法基于事實(shí)的決策方法互利的供方關(guān)系持續(xù)改進(jìn)全員參與供方 顧客 零缺陷管理 ? 質(zhì) 量大 師 克 勞 士比的“零缺陷管理”， 強(qiáng)調(diào)預(yù) 防 為 主，事情第一次就做好 ? 建立一種體系或管理原 則 來(lái) 預(yù) 防 產(chǎn) 生于企 業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò) 程中的缺陷， 為實(shí)現(xiàn) 工作的完美無(wú)缺而努力 6 Sigma 質(zhì) 量管理 ? 6 Sigma是一種以數(shù)據(jù) 為 基 礎(chǔ) 、追求幾乎完美的 質(zhì) 量管理方法和 實(shí) 施技 術(shù) ，能 夠嚴(yán)格、集中和高效地改善企 業(yè) 流程管理 質(zhì)量 。我們常用下面的計(jì)算公式表示 ?的大小 ?? = ? ∑ ( Xi Xv )2/(n1) ?其中： Xi為樣本觀測(cè)值 ? Xv為樣本平均值 ? n為樣本容量 什么是 6 Sigma 質(zhì)量水平 合格率 （ %）（ 無(wú) 偏離 ） 合格率 （ %） （ Sigma偏離 ） 缺陷概率 （ /百萬(wàn)機(jī)會(huì)，帶偏離 ） 1個(gè)Sigma 31 690,000 2個(gè)Sigma 308,000 3個(gè)Sigma 66,807 4個(gè)Sigma 6,210 5個(gè)Sigma 3 233 6個(gè)Sigma 8 6 Sigma 質(zhì) 量管理和 TQM比 較 6 Sigma TQM 6 Sigma TQM 企業(yè)和顧客利益 企業(yè)利益 瞄準(zhǔn)核心流程 聚焦產(chǎn)品質(zhì)量 領(lǐng)導(dǎo)層的參與 領(lǐng)導(dǎo)層的領(lǐng)導(dǎo) 綠帶、黑帶 (大師 ) 全員 清晰且具挑戰(zhàn)的目標(biāo) 追求全面 由顧客策動(dòng) 內(nèi)部策動(dòng) 關(guān)注經(jīng)濟(jì) 關(guān)注技術(shù) 改進(jìn)底線 改進(jìn)質(zhì)量 跨職能流程管理 職能部門管理 專心于關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo) 專心于產(chǎn)品 著重方法和數(shù)據(jù) 著重理論和人員 質(zhì) 量管理 戰(zhàn) 略和文化 ? 領(lǐng)導(dǎo)變 革和管理承 諾 ? 品牌 戰(zhàn) 略和市 場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng) ? 降低 質(zhì) 量成本 領(lǐng)導(dǎo)變 革和管理承 諾 ? 正如迪斯蒙德 ?貝爾 先生所 說(shuō) ：“如果要回答什么使 6 Sigma獲得成功的話，可以說(shuō)大約 25%來(lái)自于技術(shù)能力，而 75%來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)與人 。 4. 智慧期， 成熟的企業(yè)處在這一階段，質(zhì)量管理已處在良好狀態(tài)， PONC或 COPQ從最初的 20
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