【正文】 4. 成熟階段 ，使 6 Sigma成為企業(yè)獲得長期增長的一種工作方式。 ?目標(biāo)管理模式 ，一般要經(jīng)過目標(biāo)擬定、目標(biāo)分解和界定、目標(biāo)實施、目標(biāo)評估、目標(biāo)改進(jìn)等過程 顧 客 導(dǎo) 向模式 ? 顧客導(dǎo)向模式 是以顧客為中心，將顧客的需求、期望和關(guān)心作為組織管理的活動原則和價值準(zhǔn)則，特別是質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，充分體現(xiàn)了“以顧客為關(guān)注焦點”的原則。軟 件 質(zhì) 量保 證 和管理 軟 件全面 質(zhì) 量管理 軟 件全面 質(zhì) 量管理 ? 一切 為 用 戶 著想、一切以 預(yù) 防 為 主、一切憑數(shù)據(jù) 說話 和一切按 PDCA循 環(huán)辦 事 。 價 值驅(qū)動 模式 ? 價值驅(qū)動的質(zhì)量管理模式 ，就是強調(diào)“質(zhì)量成本”的概念，以消除 PONC或COPQ的質(zhì)量改進(jìn)過程。 華為 公司的 TQM關(guān) 鍵 品 質(zhì) 1. 華為 密切留意自己的薄弱 環(huán)節(jié) ，公司上下都 熱 衷 質(zhì) 量管理。 3. 成長階段 ，企業(yè)將 6 Sigma的關(guān)注點放在了顧客要求和市場發(fā)展趨勢上， 完善 6 Sigma管理的組織結(jié)構(gòu)，完成 6 Sigma戰(zhàn)略的規(guī)劃。 文化 變 革 1. 領(lǐng)導(dǎo) 者的 責(zé) 仸，將全面 質(zhì) 量管理作 為 企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā) 展 戰(zhàn) 略之一， 納 入企 業(yè) 的 戰(zhàn) 略計 劃 2. 領(lǐng)導(dǎo) 者的決心和 態(tài) 度是文化 變 革的保 證 3. 自我學(xué) 習(xí) 和改 變 4. 優(yōu) 先 進(jìn) 行 質(zhì) 量溝通 5. 提供持 續(xù) 的保 證 品牌 戰(zhàn) 略和市 場競 爭 ?“質(zhì) 量 = 品牌” 降低 質(zhì) 量成本 考慮了間接的劣質(zhì)成本 不良 質(zhì) 量會 帶 來很大的成本 傳統(tǒng) 的 軟 件開 發(fā)過 程 開發(fā)人員構(gòu)建產(chǎn)品 Coding Software defect, “ bug” Fixed bug Release Lockdown Bug introduced as a result of fixing another bug Test Stabilize 質(zhì)量成本 海洋中的冰山 ... 停工 延期 糾正錯誤所進(jìn)行的加班 不斷重復(fù)測試 越來越龐大的測試隊伍 影響員工積極性 失去的市場時機 失去的訂單 失去的信譽、品牌 賬單出錯 失敗的項目 現(xiàn)場運行故障 看到的只是冰山一角 看不見的？ 軟 件 質(zhì) 量管理模式 ? 目 標(biāo)導(dǎo) 向模式 ? 顧 客 導(dǎo) 向模式 ? 價 值驅(qū)動 模式 ? 其他管理模式 目 標(biāo)導(dǎo) 向模式 ?目標(biāo)導(dǎo)向模式 是以組織事先設(shè)定的各項經(jīng)營、管理等業(yè)績目標(biāo)為核心，所有活動圍繞目標(biāo)展開，其結(jié)果也以目標(biāo)來衡量。 發(fā)軔 于 質(zhì) 量運 動 ，但非 簡單 的 質(zhì) 量管理； 實質(zhì)是文化 變 革，關(guān) 鍵 在建立 實 施框架。它強化員工基于成本的質(zhì)量意識，以價值（財務(wù)數(shù)據(jù)）評估來展示出質(zhì)量改進(jìn)的成果。 2. 華為 的 質(zhì) 量管理方法具有很高的技 術(shù) 性和哲理性 3. 注重研 發(fā) 、堅 持以 顧 客 為導(dǎo) 向、 擁 有精密的技 術(shù) 流程 4. 令人 贊嘆 的 產(chǎn) 品可靠性 記錄 。 2. 加速階段 ，在第一年導(dǎo)入的基礎(chǔ)上繼續(xù)“跟進(jìn)”，擴大 6 Sigma的實施領(lǐng)域和范圍，使 6 Sigma從試驗性實施向組織的一項長期管理活動過渡?！? ? 文化 變 革是 TQM、零缺陷、 6 Sigma質(zhì) 量管理的核心 ? 管理阻力是來自于組織現(xiàn)有的管理結(jié)構(gòu)和管理機制的阻力 ? 文化阻力是來自于人們傳統(tǒng)、現(xiàn)有觀念上的阻力。 ? Sarah Fister Gale 第 10章 全面 質(zhì) 量管理 ? 概述 ? 質(zhì)量管理戰(zhàn)略和文化 ? 軟件質(zhì)量管理模式 ? 零缺陷作業(yè)法與評估 ? 6 Sigma數(shù)學(xué)基礎(chǔ)和工具 ? 五階段方法 DMAIC和 DFSS ? 全面質(zhì)量管理在軟件開發(fā)中實施 ? 世界質(zhì)量組織和管理獎 ? 全面 質(zhì) 量管理 ? 零缺陷管理 ? 6 Sigma 質(zhì) 量管理 ? 6 Sigma 質(zhì) 量管理和 TQM比 較 全面 質(zhì) 量管理 ? 質(zhì) 量管理的目的是充分 滿 足客 戶 的需求，包括利益相關(guān)者 (stakeholder)各方的需求。 ? 1. 戰(zhàn)略與政策的制定 2. 價值驅(qū)動要素的識別 3. 戰(zhàn)略執(zhí)行目標(biāo)的設(shè)定 4. 戰(zhàn)略計劃的實施和監(jiān)督 5. 質(zhì)量過程改進(jìn)的評估 PONC是指由于缺乏質(zhì) 量而造成的人 財 浪