軟件質(zhì)量保證和管理-文庫吧
2025-02-26 02:04 本頁面
【正文】 a）是希臘字母，在統(tǒng)計學中稱為均方差，用它來表示數(shù)據(jù)的分散程度。我們常用下面的計算公式表示 ?的大小 ?? = ? ∑ ( Xi Xv )2/(n1) ?其中： Xi為樣本觀測值 ? Xv為樣本平均值 ? n為樣本容量 什么是 6 Sigma 質(zhì)量水平 合格率 （ %）（ 無 偏離 ） 合格率 （ %） （ Sigma偏離 ） 缺陷概率 （ /百萬機會，帶偏離 ） 1個Sigma 31 690,000 2個Sigma 308,000 3個Sigma 66,807 4個Sigma 6,210 5個Sigma 3 233 6個Sigma 8 6 Sigma 質(zhì) 量管理和 TQM比 較 6 Sigma TQM 6 Sigma TQM 企業(yè)和顧客利益 企業(yè)利益 瞄準核心流程 聚焦產(chǎn)品質(zhì)量 領導層的參與 領導層的領導 綠帶、黑帶 (大師 ) 全員 清晰且具挑戰(zhàn)的目標 追求全面 由顧客策動 內(nèi)部策動 關注經(jīng)濟 關注技術 改進底線 改進質(zhì)量 跨職能流程管理 職能部門管理 專心于關鍵質(zhì)量指標 專心于產(chǎn)品 著重方法和數(shù)據(jù) 著重理論和人員 質(zhì) 量管理 戰(zhàn) 略和文化 ? 領導變 革和管理承 諾 ? 品牌 戰(zhàn) 略和市 場競 爭 ? 降低 質(zhì) 量成本 領導變 革和管理承 諾 ? 正如迪斯蒙德 ?貝爾 先生所 說 ：“如果要回答什么使 6 Sigma獲得成功的話，可以說大約 25%來自于技術能力，而 75%來自于領導與人 ?！? ? 文化 變 革是 TQM、零缺陷、 6 Sigma質(zhì) 量管理的核心 ? 管理阻力是來自于組織現(xiàn)有的管理結(jié)構(gòu)和管理機制的阻力 ? 文化阻力是來自于人們傳統(tǒng)、現(xiàn)有觀念上的阻力。 文化 變 革 1. 領導 者的 責 仸，將全面 質(zhì) 量管理作 為 企業(yè)長遠發(fā) 展 戰(zhàn) 略之一， 納 入企 業(yè) 的 戰(zhàn) 略計 劃 2. 領導 者的決心和 態(tài) 度是文化 變 革的保 證 3. 自我學 習 和改 變 4. 優(yōu) 先 進 行 質(zhì) 量溝通 5. 提供持 續(xù) 的保 證 品牌 戰(zhàn) 略和市 場競 爭 ?“質(zhì) 量 = 品牌” 降低 質(zhì) 量成本 考慮了間接的劣質(zhì)成本 不良 質(zhì) 量會 帶 來很大的成本 傳統(tǒng) 的 軟 件開 發(fā)過 程 開發(fā)人員構(gòu)建產(chǎn)品 Coding Software defect, “ bug” Fixed bug Release Lockdown Bug introduced as a result of fixing another bug Test Stabilize 質(zhì)量成本 海洋中的冰山 ... 停工 延期 糾正錯誤所進行的加班 不斷重復測試 越來越龐大的測試隊伍 影響員工積極性 失去的市場時機 失去的訂單 失去的信譽、品牌 賬單出錯 失敗的項目 現(xiàn)場運行故障 看到的只是冰山一角 看不見的？ 軟 件 質(zhì) 量管理模式 ? 目 標導 向模式 ? 顧 客 導 向模式 ? 價 值驅(qū)動 模式 ? 其他管理模式 目 標導 向模式 ?目標導向模式 是以組織事先設定的各項經(jīng)營、管理等業(yè)績目標為核心，所有活動圍繞目標展開，其結(jié)果也以目標來衡量。 ?目標管理模式 ，一般要經(jīng)過目標擬定、目標分解和界定、目標實施、目標評估、目標改進等過程 顧 客 導 向模式 ? 顧客導向模式 是以顧客為中心，將顧客的需求、期望和關心作為組織管理的活動原則和價值準則，特別是質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，充分體現(xiàn)了“以顧客為關注焦點”的原則。 價 值驅(qū)動 模式 ? 價值驅(qū)動的質(zhì)量管理模式 ，就是強調(diào)“質(zhì)量成本”的概念，以消除 PONC或COPQ的質(zhì)量改進過程。它強化員工基于成本的質(zhì)量意識，以價值（財務數(shù)據(jù)）評估來展示出質(zhì)量改進的成果。 ? 1. 戰(zhàn)略與政策的制定 2. 價值驅(qū)動要素的識別 3. 戰(zhàn)略執(zhí)行目標的設定 4. 戰(zhàn)略計劃的實施和監(jiān)督 5. 質(zhì)量過程改進的評估 PONC是指由于缺乏質(zhì) 量而造成的人 財 浪費 的金 錢 價 值 Cost of Poor Quality COPQ 價 值驅(qū)動 的要素的分解 圖
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