軟件質(zhì)量保證和管理-文庫(kù)吧
2025-02-26 02:04 本頁(yè)面
【正文】 a）是希臘字母，在統(tǒng)計(jì)學(xué)中稱(chēng)為均方差，用它來(lái)表示數(shù)據(jù)的分散程度。我們常用下面的計(jì)算公式表示 ?的大小 ?? = ? ∑ ( Xi Xv )2/(n1) ?其中： Xi為樣本觀測(cè)值 ? Xv為樣本平均值 ? n為樣本容量 什么是 6 Sigma 質(zhì)量水平 合格率 （ %）（ 無(wú) 偏離 ） 合格率 （ %） （ Sigma偏離 ） 缺陷概率 （ /百萬(wàn)機(jī)會(huì)，帶偏離 ） 1個(gè)Sigma 31 690,000 2個(gè)Sigma 308,000 3個(gè)Sigma 66,807 4個(gè)Sigma 6,210 5個(gè)Sigma 3 233 6個(gè)Sigma 8 6 Sigma 質(zhì) 量管理和 TQM比 較 6 Sigma TQM 6 Sigma TQM 企業(yè)和顧客利益 企業(yè)利益 瞄準(zhǔn)核心流程 聚焦產(chǎn)品質(zhì)量 領(lǐng)導(dǎo)層的參與 領(lǐng)導(dǎo)層的領(lǐng)導(dǎo) 綠帶、黑帶 (大師 ) 全員 清晰且具挑戰(zhàn)的目標(biāo) 追求全面 由顧客策動(dòng) 內(nèi)部策動(dòng) 關(guān)注經(jīng)濟(jì) 關(guān)注技術(shù) 改進(jìn)底線(xiàn) 改進(jìn)質(zhì)量 跨職能流程管理 職能部門(mén)管理 專(zhuān)心于關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo) 專(zhuān)心于產(chǎn)品 著重方法和數(shù)據(jù) 著重理論和人員 質(zhì) 量管理 戰(zhàn) 略和文化 ? 領(lǐng)導(dǎo)變 革和管理承 諾 ? 品牌 戰(zhàn) 略和市 場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng) ? 降低 質(zhì) 量成本 領(lǐng)導(dǎo)變 革和管理承 諾 ? 正如迪斯蒙德 ?貝爾 先生所 說(shuō) ：“如果要回答什么使 6 Sigma獲得成功的話(huà)，可以說(shuō)大約 25%來(lái)自于技術(shù)能力，而 75%來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)與人 ?！? ? 文化 變 革是 TQM、零缺陷、 6 Sigma質(zhì) 量管理的核心 ? 管理阻力是來(lái)自于組織現(xiàn)有的管理結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制的阻力 ? 文化阻力是來(lái)自于人們傳統(tǒng)、現(xiàn)有觀念上的阻力。 文化 變 革 1. 領(lǐng)導(dǎo) 者的 責(zé) 仸，將全面 質(zhì) 量管理作 為 企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā) 展 戰(zhàn) 略之一， 納 入企 業(yè) 的 戰(zhàn) 略計(jì) 劃 2. 領(lǐng)導(dǎo) 者的決心和 態(tài) 度是文化 變 革的保 證 3. 自我學(xué) 習(xí) 和改 變 4. 優(yōu) 先 進(jìn) 行 質(zhì) 量溝通 5. 提供持 續(xù) 的保 證 品牌 戰(zhàn) 略和市 場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng) ?“質(zhì) 量 = 品牌” 降低 質(zhì) 量成本 考慮了間接的劣質(zhì)成本 不良 質(zhì) 量會(huì) 帶 來(lái)很大的成本 傳統(tǒng) 的 軟 件開(kāi) 發(fā)過(guò) 程 開(kāi)發(fā)人員構(gòu)建產(chǎn)品 Coding Software defect, “ bug” Fixed bug Release Lockdown Bug introduced as a result of fixing another bug Test Stabilize 質(zhì)量成本 海洋中的冰山 ... 停工 延期 糾正錯(cuò)誤所進(jìn)行的加班 不斷重復(fù)測(cè)試 越來(lái)越龐大的測(cè)試隊(duì)伍 影響員工積極性 失去的市場(chǎng)時(shí)機(jī) 失去的訂單 失去的信譽(yù)、品牌 賬單出錯(cuò) 失敗的項(xiàng)目 現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行故障 看到的只是冰山一角 看不見(jiàn)的？ 軟 件 質(zhì) 量管理模式 ? 目 標(biāo)導(dǎo) 向模式 ? 顧 客 導(dǎo) 向模式 ? 價(jià) 值驅(qū)動(dòng) 模式 ? 其他管理模式 目 標(biāo)導(dǎo) 向模式 ?目標(biāo)導(dǎo)向模式 是以組織事先設(shè)定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理等業(yè)績(jī)目標(biāo)為核心，所有活動(dòng)圍繞目標(biāo)展開(kāi)，其結(jié)果也以目標(biāo)來(lái)衡量。 ?目標(biāo)管理模式 ，一般要經(jīng)過(guò)目標(biāo)擬定、目標(biāo)分解和界定、目標(biāo)實(shí)施、目標(biāo)評(píng)估、目標(biāo)改進(jìn)等過(guò)程 顧 客 導(dǎo) 向模式 ? 顧客導(dǎo)向模式 是以顧客為中心，將顧客的需求、期望和關(guān)心作為組織管理的活動(dòng)原則和價(jià)值準(zhǔn)則，特別是質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，充分體現(xiàn)了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則。 價(jià) 值驅(qū)動(dòng) 模式 ? 價(jià)值驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量管理模式 ，就是強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量成本”的概念，以消除 PONC或COPQ的質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程。它強(qiáng)化員工基于成本的質(zhì)量意識(shí)，以?xún)r(jià)值（財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)）評(píng)估來(lái)展示出質(zhì)量改進(jìn)的成果。 ? 1. 戰(zhàn)略與政策的制定 2. 價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素的識(shí)別 3. 戰(zhàn)略執(zhí)行目標(biāo)的設(shè)定 4. 戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施和監(jiān)督 5. 質(zhì)量過(guò)程改進(jìn)的評(píng)估 PONC是指由于缺乏質(zhì) 量而造成的人 財(cái) 浪費(fèi) 的金 錢(qián) 價(jià) 值 Cost of Poor Quality COPQ 價(jià) 值驅(qū)動(dòng) 的要素的分解 圖
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