軟件質(zhì)量保證和管理(完整版)
【正文】 角 看不見的？ 軟 件 質(zhì) 量管理模式 ? 目 標(biāo)導(dǎo) 向模式 ? 顧 客 導(dǎo) 向模式 ? 價 值驅(qū)動 模式 ? 其他管理模式 目 標(biāo)導(dǎo) 向模式 ?目標(biāo)導(dǎo)向模式 是以組織事先設(shè)定的各項經(jīng)營、管理等業(yè)績目標(biāo)為核心，所有活動圍繞目標(biāo)展開，其結(jié)果也以目標(biāo)來衡量。 持 續(xù) 成功的 組織評 估表 不確定期 昏迷狀態(tài) 覺醒期 重病特護 啟蒙期 加強護理 智慧期 治愈 確定期 健康 質(zhì)量 /PONC值 33% 28% 20% 13% 3% 增長 /稅后收益 0% 0% 3% 7% 12% 客戶 /訂單抱怨 63% 54% 26% 9% 3% 變化 /變化控制 0% 2% 55% 85% 100% 員工 /員工流動 65% 45% 40% 7% 2% 6 Sigma數(shù)學(xué)基 礎(chǔ) 和工具 ? ? 標(biāo) 準(zhǔn)方差和泊松分布 ? 6 Sigma的基本工具 ? 6 Sigma的高 級 技 術(shù) 標(biāo) 準(zhǔn)方差和泊松分布 ?符號 ?（ Sigma）是希臘字母，在統(tǒng)計學(xué)中稱為均方差，用它來表示數(shù)據(jù)的分散程度。 3. 成長階段 ，企業(yè)將 6 Sigma的關(guān)注點放在了顧客要求和市場發(fā)展趨勢上， 完善 6 Sigma管理的組織結(jié)構(gòu)，完成 6 Sigma戰(zhàn)略的規(guī)劃。 美國 質(zhì) 量學(xué)會和 鮑 德里奇國家 質(zhì) 量 獎 ? 11個核心理念和價值觀 ? 一個 標(biāo) 準(zhǔn) /準(zhǔn) 則 (要求 ) ? 7類 19項 ? 33個 領(lǐng) 域 ? 87個具體的 問題 ? 評審 與 計 分系 統(tǒng) 7類 19項 33個著重領(lǐng)域 11個核心價值 87具體問題 波多里奇 獎 的核心價 值觀 1. 有 遠見 的 領(lǐng)導(dǎo) ； 2. 顧 客 驅(qū)動 的卓越； 3. 組織 的和個人的學(xué) 習(xí) ； 4. 注重雇 員 和合作伙伴； 5. 敏捷； 6. 著眼于未來； 7. 創(chuàng) 新管理； 8. 依據(jù)事 實 的管理； 9. 社會 責(zé) 仸； 創(chuàng) 造價 值 ； 統(tǒng) 的 視 野。 華為 公司的 TQM關(guān) 鍵 品 質(zhì) 1. 華為 密切留意自己的薄弱 環(huán)節(jié) ，公司上下都 熱 衷 質(zhì) 量管理。 測量 通過對現(xiàn)有過程的測量，確定過程的基線以及期望達到的目標(biāo)，識別影響過程輸出的輸入 , 收集并顯示基準(zhǔn)數(shù)據(jù)并對測量系統(tǒng)的有效性做出評價，衡量目前的過程能力。 價 值驅(qū)動 模式 ? 價值驅(qū)動的質(zhì)量管理模式 ，就是強調(diào)“質(zhì)量成本”的概念，以消除 PONC或COPQ的質(zhì)量改進過程。如果企業(yè)不斷追求品質(zhì)改進，達到 6西格瑪?shù)某潭?，績效就幾近于完美地達成顧客要求，在一百萬個機會里，只找得出 。軟 件 質(zhì) 量保 證 和管理 軟 件全面 質(zhì) 量管理 軟 件全面 質(zhì) 量管理 ? 一切 為 用 戶 著想、一切以 預(yù) 防 為 主、一切憑數(shù)據(jù) 說話 和一切按 PDCA循 環(huán)辦 事 。 其含義引申后是指：一般企業(yè)的瑕疵率大約是 3到4個西格瑪，以 4西格瑪而言，相當(dāng)于每一百萬個機會里，有 6210次誤差。 ?目標(biāo)管理模式 ，一般要經(jīng)過目標(biāo)擬定、目標(biāo)分解和界定、目標(biāo)實施、目標(biāo)評估、目標(biāo)改進等過程 顧 客 導(dǎo) 向模式 ? 顧客導(dǎo)向模式 是以顧客為中心，將顧客的需求、期望和關(guān)心作為組織管理的活動原則和價值準(zhǔn)則，特別是質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，充分體現(xiàn)了“以顧客為關(guān)注焦點”的原則。我們常用下面的計算公式表示 ?的大小 ?? = ? ∑ ( Xi Xv )2/(n1) ?其中： Xi為樣本觀測值 ? Xv為樣本平均值 ? n為樣本容量 缺陷率和均方差的關(guān)系 圖 109 Lmax Lmin 2? L? = 其中： Lmax ： 客戶所要求的目標(biāo)數(shù)據(jù)的上限 Lmin ： 客戶所要求的目標(biāo)數(shù)據(jù)的下限 6 Sigma的基本工具 定量分析工具 檢查表 直方圖 散布圖 流程圖 運行圖 因果圖 排列圖 Pareto圖 定性分析工具 親和圖 網(wǎng)絡(luò)圖 矩陣圖 雷達圖 關(guān)聯(lián)圖 箱線圖 樹圖 過程決策程序圖（ PDPC） 方法 質(zhì)量功能展開（ QFD） 頭腦風(fēng)暴法 水平對比法 軟 件開 發(fā)過 程的 親 和 圖 軟 件缺陷原因分析的關(guān) 聯(lián)圖 樹圖 過 程決策程序 圖 矩
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