軟件質(zhì)量保證和管理(完整版)
【正文】 角 看不見的？ 軟 件 質(zhì) 量管理模式 ? 目 標(biāo)導(dǎo) 向模式 ? 顧 客 導(dǎo) 向模式 ? 價(jià) 值驅(qū)動(dòng) 模式 ? 其他管理模式 目 標(biāo)導(dǎo) 向模式 ?目標(biāo)導(dǎo)向模式 是以組織事先設(shè)定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理等業(yè)績(jī)目標(biāo)為核心，所有活動(dòng)圍繞目標(biāo)展開，其結(jié)果也以目標(biāo)來衡量。 持 續(xù) 成功的 組織評(píng) 估表 不確定期 昏迷狀態(tài) 覺醒期 重病特護(hù) 啟蒙期 加強(qiáng)護(hù)理 智慧期 治愈 確定期 健康 質(zhì)量 /PONC值 33% 28% 20% 13% 3% 增長(zhǎng) /稅后收益 0% 0% 3% 7% 12% 客戶 /訂單抱怨 63% 54% 26% 9% 3% 變化 /變化控制 0% 2% 55% 85% 100% 員工 /員工流動(dòng) 65% 45% 40% 7% 2% 6 Sigma數(shù)學(xué)基 礎(chǔ) 和工具 ? ? 標(biāo) 準(zhǔn)方差和泊松分布 ? 6 Sigma的基本工具 ? 6 Sigma的高 級(jí) 技 術(shù) 標(biāo) 準(zhǔn)方差和泊松分布 ?符號(hào) ?（ Sigma）是希臘字母，在統(tǒng)計(jì)學(xué)中稱為均方差，用它來表示數(shù)據(jù)的分散程度。 3. 成長(zhǎng)階段 ，企業(yè)將 6 Sigma的關(guān)注點(diǎn)放在了顧客要求和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)上， 完善 6 Sigma管理的組織結(jié)構(gòu)，完成 6 Sigma戰(zhàn)略的規(guī)劃。 美國(guó) 質(zhì) 量學(xué)會(huì)和 鮑 德里奇國(guó)家 質(zhì) 量 獎(jiǎng) ? 11個(gè)核心理念和價(jià)值觀 ? 一個(gè) 標(biāo) 準(zhǔn) /準(zhǔn) 則 (要求 ) ? 7類 19項(xiàng) ? 33個(gè) 領(lǐng) 域 ? 87個(gè)具體的 問題 ? 評(píng)審 與 計(jì) 分系 統(tǒng) 7類 19項(xiàng) 33個(gè)著重領(lǐng)域 11個(gè)核心價(jià)值 87具體問題 波多里奇 獎(jiǎng) 的核心價(jià) 值觀 1. 有 遠(yuǎn)見 的 領(lǐng)導(dǎo) ； 2. 顧 客 驅(qū)動(dòng) 的卓越； 3. 組織 的和個(gè)人的學(xué) 習(xí) ； 4. 注重雇 員 和合作伙伴； 5. 敏捷； 6. 著眼于未來； 7. 創(chuàng) 新管理； 8. 依據(jù)事 實(shí) 的管理； 9. 社會(huì) 責(zé) 仸； 創(chuàng) 造價(jià) 值 ； 統(tǒng) 的 視 野。 華為 公司的 TQM關(guān) 鍵 品 質(zhì) 1. 華為 密切留意自己的薄弱 環(huán)節(jié) ，公司上下都 熱 衷 質(zhì) 量管理。 測(cè)量 通過對(duì)現(xiàn)有過程的測(cè)量，確定過程的基線以及期望達(dá)到的目標(biāo)，識(shí)別影響過程輸出的輸入 , 收集并顯示基準(zhǔn)數(shù)據(jù)并對(duì)測(cè)量系統(tǒng)的有效性做出評(píng)價(jià)，衡量目前的過程能力。 價(jià) 值驅(qū)動(dòng) 模式 ? 價(jià)值驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量管理模式 ，就是強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量成本”的概念，以消除 PONC或COPQ的質(zhì)量改進(jìn)過程。如果企業(yè)不斷追求品質(zhì)改進(jìn)，達(dá)到 6西格瑪?shù)某潭?，?jī)效就幾近于完美地達(dá)成顧客要求，在一百萬個(gè)機(jī)會(huì)里，只找得出 。軟 件 質(zhì) 量保 證 和管理 軟 件全面 質(zhì) 量管理 軟 件全面 質(zhì) 量管理 ? 一切 為 用 戶 著想、一切以 預(yù) 防 為 主、一切憑數(shù)據(jù) 說話 和一切按 PDCA循 環(huán)辦 事 。 其含義引申后是指：一般企業(yè)的瑕疵率大約是 3到4個(gè)西格瑪，以 4西格瑪而言，相當(dāng)于每一百萬個(gè)機(jī)會(huì)里，有 6210次誤差。 ?目標(biāo)管理模式 ，一般要經(jīng)過目標(biāo)擬定、目標(biāo)分解和界定、目標(biāo)實(shí)施、目標(biāo)評(píng)估、目標(biāo)改進(jìn)等過程 顧 客 導(dǎo) 向模式 ? 顧客導(dǎo)向模式 是以顧客為中心，將顧客的需求、期望和關(guān)心作為組織管理的活動(dòng)原則和價(jià)值準(zhǔn)則，特別是質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，充分體現(xiàn)了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則。我們常用下面的計(jì)算公式表示 ?的大小 ?? = ? ∑ ( Xi Xv )2/(n1) ?其中： Xi為樣本觀測(cè)值 ? Xv為樣本平均值 ? n為樣本容量 缺陷率和均方差的關(guān)系 圖 109 Lmax Lmin 2? L? = 其中： Lmax ： 客戶所要求的目標(biāo)數(shù)據(jù)的上限 Lmin ： 客戶所要求的目標(biāo)數(shù)據(jù)的下限 6 Sigma的基本工具 定量分析工具 檢查表 直方圖 散布圖 流程圖 運(yùn)行圖 因果圖 排列圖 Pareto圖 定性分析工具 親和圖 網(wǎng)絡(luò)圖 矩陣圖 雷達(dá)圖 關(guān)聯(lián)圖 箱線圖 樹圖 過程決策程序圖（ PDPC） 方法 質(zhì)量功能展開（ QFD） 頭腦風(fēng)暴法 水平對(duì)比法 軟 件開 發(fā)過 程的 親 和 圖 軟 件缺陷原因分析的關(guān) 聯(lián)圖 樹圖 過 程決策程序 圖 矩
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