軟件質(zhì)量保證和管理-文庫吧在線文庫
【正文】 產(chǎn)品變異，提升品質(zhì)。 ? Sarah Fister Gale 第 10章 全面 質(zhì) 量管理 ? 概述 ? 質(zhì)量管理戰(zhàn)略和文化 ? 軟件質(zhì)量管理模式 ? 零缺陷作業(yè)法與評估 ? 6 Sigma數(shù)學基礎(chǔ)和工具 ? 五階段方法 DMAIC和 DFSS ? 全面質(zhì)量管理在軟件開發(fā)中實施 ? 世界質(zhì)量組織和管理獎 ? 全面 質(zhì) 量管理 ? 零缺陷管理 ? 6 Sigma 質(zhì) 量管理 ? 6 Sigma 質(zhì) 量管理和 TQM比 較 全面 質(zhì) 量管理 ? 質(zhì) 量管理的目的是充分 滿 足客 戶 的需求，包括利益相關(guān)者 (stakeholder)各方的需求。 ? 6 Sigma體 現(xiàn) 了新的管理理念和追求卓越的價 值觀 ，“顧 客需求、 過 程 統(tǒng) 一、 嚴謹 分析、及 時執(zhí) 行”，旨在提高 顧 客 滿 意度的同時 降低不良成本和 經(jīng)營 周期的 過 程革新方法 傳統(tǒng)質(zhì)量 ?注重產(chǎn)品質(zhì)量 ?不注重使用數(shù)據(jù)作出決定?！? ? 文化 變 革是 TQM、零缺陷、 6 Sigma質(zhì) 量管理的核心 ? 管理阻力是來自于組織現(xiàn)有的管理結(jié)構(gòu)和管理機制的阻力 ? 文化阻力是來自于人們傳統(tǒng)、現(xiàn)有觀念上的阻力。 ，優(yōu)秀的企業(yè)處在這個階段，形成質(zhì)量管理體系，到達穩(wěn)定的全面質(zhì)量管理階段，不斷進行質(zhì)量改進， PONC或 COPQ已經(jīng)大幅度降低，僅為 8%。 2. 加速階段 ，在第一年導入的基礎(chǔ)上繼續(xù)“跟進”，擴大 6 Sigma的實施領(lǐng)域和范圍，使 6 Sigma從試驗性實施向組織的一項長期管理活動過渡。戴明獎的評獎體系： 1. 質(zhì) 量方 針 ； 2. 組織結(jié) 構(gòu)及其管理； 3. 教育培 訓 以及 質(zhì) 量管理思想、方法的 傳 播； 4. 信息的收集、 傳遞 和使用； 5. 質(zhì) 量分析； 6. 標 準化工作； 7. 質(zhì) 量控制； 8. 質(zhì) 量保 證 ； 9. 效果； 計 劃和安排。 2. 華為 的 質(zhì) 量管理方法具有很高的技 術(shù) 性和哲理性 3. 注重研 發(fā) 、堅 持以 顧 客 為導 向、 擁 有精密的技 術(shù) 流程 4. 令人 贊嘆 的 產(chǎn) 品可靠性 記錄 。 分析 通過數(shù)據(jù)分析確定影響過程輸出的關(guān)鍵因素，闡明問題實質(zhì) ,了解潛在的解決方法。它強化員工基于成本的質(zhì)量意識，以價值（財務(wù)數(shù)據(jù)）評估來展示出質(zhì)量改進的成果。（詳見右圖） 六西格瑪（ 6σ）概念作為品質(zhì)管理概念，最早是由 摩托羅拉 公司的比爾 發(fā)軔 于 質(zhì) 量運 動 ，但非 簡單 的 質(zhì) 量管理； 實質(zhì)是文化 變 革，關(guān) 鍵 在建立 實 施框架。 ?注重檢驗 ?使用一些工具 頭痛醫(yī)頭 腳痛醫(yī)腳 6 Sigma 質(zhì)量 ?注重流程質(zhì)量 ?結(jié)構(gòu)化的改進 ?數(shù)據(jù)為決定的依據(jù) ?結(jié)構(gòu)化的閉環(huán) ?一次做好的理念 解決根本原因 μ USL USL T μ USL USL T 準確性 減少誤差 靠近目標 不夠正確－系統(tǒng)誤差 USL USL T μ 不夠精確 － 隨機誤差 又稱： 6σ， 6Sigma， 6Σ 西格瑪（ Σ， σ）是希臘文的字母，是用來衡量一個總數(shù)里標準誤差的統(tǒng)計單位。 文化 變 革 1. 領(lǐng)導 者的 責 仸，將全面 質(zhì) 量管理作 為 企業(yè)長遠發(fā) 展 戰(zhàn) 略之一， 納 入企 業(yè) 的 戰(zhàn) 略計 劃 2. 領(lǐng)導 者的決心和 態(tài) 度是文化 變 革的保 證 3. 自我學 習 和改 變 4. 優(yōu) 先 進 行 質(zhì) 量溝通 5. 提供持 續(xù) 的保 證 品牌 戰(zhàn) 略和市 場競 爭 ?“質(zhì) 量 = 品牌” 降低 質(zhì) 量成本 考慮了間接的劣質(zhì)成本 不良 質(zhì) 量會 帶 來很大的成本 傳統(tǒng) 的 軟 件開 發(fā)過 程 開發(fā)人員構(gòu)建產(chǎn)品 Coding Software defect, “ bug” Fixed bug Release Lockdown Bug introduced as a result of fixing another bug Test Stabilize 質(zhì)量成本 海洋中的冰山 ... 停工 延期 糾正錯誤所進行的加班 不斷重復(fù)測試 越來越龐大的測試隊伍 影響員工積極性 失去的市場時機 失去的訂單 失去的信譽、品牌 賬單出錯 失敗的項目 現(xiàn)場運行故障 看到的只是冰山一
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