【正文】 第一篇 緒 論 第一章 管理心理學(xué)的研究對象、任務(wù)和方法 1 一、管理心理學(xué)的研究對象與內(nèi)容 （一）管理心理學(xué)的研究對象 管理心理學(xué)是研究組織中人的心理活動及其規(guī)律，以充分調(diào)動人的積極性、最大限度提高工作效率為目的應(yīng)用科學(xué)。 管理心理學(xué)是心理科學(xué)的一個重要分支，也是現(xiàn)代管理理論的一個重要組成部分。管理心理學(xué)是將心理學(xué)以及管理學(xué)、行為學(xué)、社會學(xué)、倫理學(xué)等原理和成果應(yīng)用于管理的綜合性科學(xué)。 2 管理心理學(xué)研究對象特點(diǎn)： 管理心理學(xué)研究組織中的人－人系統(tǒng)； 管理心理學(xué)著重研究組織中純粹的人 的因素； 管理心理學(xué)著重研究組織中的內(nèi)環(huán)境 系統(tǒng)； 3 （二）管理心理學(xué)的研究內(nèi)容 個體心理 人的心理活動、個別差異、 需要動機(jī)理論和行為激勵理論等； 群體心理 群體心理的基本理論、群體 動力和群體中的人際關(guān)系等內(nèi)容； 領(lǐng)導(dǎo)心理 領(lǐng)導(dǎo)心理的基本理論，領(lǐng)導(dǎo) 的職能和方法以及領(lǐng)導(dǎo)的有效性理論等； 組織心理 組織心理的基本理論、組織 的變革與發(fā)展等內(nèi)容。 4 二、學(xué)習(xí)、研究管理心理學(xué)的任務(wù) （一）應(yīng)用任務(wù) 推進(jìn)管理現(xiàn)代化和科學(xué)化，提高工作效益和勞動效率。 充分挖掘人的潛能，不斷提高工作績效 國外的研究資料表明：在一個現(xiàn)代化企業(yè)里，在人員合理配置的情況下，每增加一名合格的體力勞動者，可以取得 1： 濟(jì)效果；每增加一名合格的腦力勞動者，可以取得 1： 效果；每增加一名有效的管理者，可以取得 1： 6的經(jīng)濟(jì)效果 增強(qiáng)思想工作的科學(xué)性與有效性。 我喜歡吃草莓，魚喜歡吃蚯蚓，所以垂釣時我不以草莓而以蚯蚓為魚餌。 提高領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方法，講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。 （二）研究任務(wù) 在學(xué)習(xí)、研究、引進(jìn)國外管理心理學(xué)的理論和方法的同時，要堅持建立和完善中國特色的管理心理學(xué)的理論體系。 5 ? 三、心理學(xué)研究常用的具體方法 （一）實(shí)驗(yàn)法 實(shí)驗(yàn)法是指有目的地控制一定的條件或創(chuàng)設(shè)一定的情境，以引起被試的某些心理活動進(jìn)行研究的一種方法。心理學(xué)的實(shí)驗(yàn)法也有兩種主要形式： 6 實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法 這是指在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)利用一定的設(shè)施，控制一定的條件，并借助專門的實(shí)驗(yàn)儀器進(jìn)行研究的一種方法。例如，當(dāng)我們需要知道室內(nèi)光亮度對學(xué)生視覺閱讀效果有什么影響時，即可選擇正常同等視度的若干學(xué)生作被試，在實(shí)驗(yàn)室的設(shè)備條件下，一面控制室內(nèi)光亮度的不同變化 (自變量 )，一面測量被試在不同亮度下閱讀的速度 (因變量 )，然后通過實(shí)驗(yàn)所獲得的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，加以處理和分析，即可得到某種光亮度對視覺閱讀最適宜的實(shí)驗(yàn)結(jié)果。 實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法，便于嚴(yán)格控制各種因素，并通過專門儀器進(jìn)行測試和記錄實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，一般具有較高的信度。通常多用于研究心理過程和某些心理活動的生理機(jī)制等方面的問題。但對研究個性心理和其他較復(fù)雜的心理現(xiàn)象，這種方法仍有一定的局限性。 7 自然實(shí)驗(yàn)法 這是在日常生活等自然條件下，有目的、有計劃地創(chuàng)設(shè)和控制一定的條件來進(jìn)行研究的一種方法。例如，研究評價 (表揚(yáng)或批評 )對激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的作用問題，即可以采用自然實(shí)驗(yàn)進(jìn)行。如有一個實(shí)驗(yàn)，選擇 100名條件相當(dāng)?shù)膶W(xué)生作被試，把他們隨機(jī)分成四個不同評價性質(zhì)的實(shí)驗(yàn)組。然后令所有被試“做算術(shù)”加法練習(xí)五天，每天練習(xí)十五分鐘，在評定時，表揚(yáng)組只給予正確評價；批評組只給予批評；忽視組只可以間接了解評價，控制組則不給予了解任何評價。最后檢查學(xué)習(xí)效果，發(fā)現(xiàn)表揚(yáng)組最好，批評組次之，控制組最差。這說明對激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，表揚(yáng)和批評都是必要的，而應(yīng)以表揚(yáng)為主，不作任何評價反而會降低學(xué)習(xí)積極性。 自然實(shí)驗(yàn)法比較接近人的生活實(shí)際，易于實(shí)施，又兼有實(shí)驗(yàn)法和觀察法的優(yōu)點(diǎn)，所以這種方法被廣泛用于研究教育心理學(xué)、兒童心理學(xué)和社會心理學(xué)的大量課題。 8 （二）觀察法 這是在日常生活條件下，研究者通過觀察被試在自然情境中的表情、動作、行為和言語等外部表現(xiàn)，以了解人的心理活動的方法，必要時也可采用錄音錄象等輔助手段進(jìn)行。例如，教師經(jīng)常通過學(xué)生的勞動、學(xué)習(xí)、游戲等活動，通過學(xué)生在課堂上、考試或競賽中的表現(xiàn)，以及通過學(xué)生日常交往情況等等的觀察，便能了解學(xué)生的許多心理特點(diǎn)和變化，即是采用的客觀觀察法。 但是，作為科學(xué)研究的方法，必須要有嚴(yán)格的要求。觀察要有明確的目的性和計劃性，要較系統(tǒng)地、長期地進(jìn)行，對觀察的具體情境和被試的各種表現(xiàn)要作詳細(xì)的記錄，對系統(tǒng)觀察獲得的材料要能作出科學(xué)的分析和評估，使其具有理論認(rèn)識的價值。如達(dá)爾文的《一個嬰孩的生活概述》和我國教育心理學(xué)家陳鶴琴的《一個兒童發(fā)展的程序》等著作，主要就是采用客觀觀察法所取得的研究成果。 9 （三）訪談法 訪談法也可以叫口頭調(diào)查。它是根據(jù)預(yù)先擬好的問題向被調(diào)查者口頭提出，以一問一答的方式進(jìn)行的調(diào)查方法。要使晤談法富有成效，首先應(yīng)創(chuàng)造坦率和信任的良好氣氛，使被調(diào)查者做到知無不言；同時，研究者應(yīng)該有良好的準(zhǔn)備和訓(xùn)練，盡量使談話標(biāo)準(zhǔn)化，記錄指標(biāo)的含義保持一致性。這樣才有可能對結(jié)果進(jìn)行客觀的分析和概括。 10 （四）問卷法 問卷法是根據(jù)研究課題的要求，設(shè)計問題表格和相應(yīng)內(nèi)容讓被調(diào)查者自行陳述的方法。它可以同時向許多人搜集同類型的資料，加以分析、處理和研究。 問卷法的正確實(shí)施還應(yīng)注意：首先要盡可能消除被試的各種顧慮，便于說出真實(shí)的想法，為此常需要足夠量的被試，以減少可能出現(xiàn)的誤差。其次，提出的問題要簡單明確，易于作答，而又能反映出某種心理狀況。最后，還要注意某些技術(shù)性問題，如設(shè)問的策略、要求的一致性、問題的量和質(zhì)的關(guān)系、所獲答案便于處理和統(tǒng)計等等。 晤談法與問卷法相比，其優(yōu)點(diǎn)是，如研究者可以直接控制晤談進(jìn)程，可以不同的方式考察被調(diào)查者對問題回答的真實(shí)程度，并可以根據(jù)被調(diào)查者的反應(yīng)即時提出臨時應(yīng)變的問題等等。但是晤談法較費(fèi)時間，調(diào)查的數(shù)量有限。 11 （五）測量法 這是采用一種專門的測量工具 (如測驗(yàn)量表 )，在較短的時間內(nèi)，對被試的某些或某方面的心理品質(zhì)作出測定、鑒別和分析的一種方法。目前，心理測驗(yàn)名目繁多，如按其目的的不同，可分為智力測驗(yàn)、才能測驗(yàn)、人格測驗(yàn)、診斷測驗(yàn)等等；如按性質(zhì)的不同，可分為文字性測驗(yàn)和非文字性測驗(yàn)兩種；如按實(shí)施方式不同，可分為個體測驗(yàn)、團(tuán)體測驗(yàn)等。 不過，對人進(jìn)行心理測驗(yàn)涉及的因素較復(fù)雜，測驗(yàn)量表的制定也較困難，實(shí)施的精確性和可信性還需要在測定之后的較長時期才能看出。但這種方法如能同其他方法配合使用，仍不失為心理學(xué)研究的一種具體方法。 12 本章思考題 管理心理學(xué)的研究對象與特點(diǎn) 管理心理學(xué)研究的內(nèi)容 管理心理學(xué)研究的任務(wù) 管理心理學(xué)研究的基本方法 13 第二章 管理心理學(xué)發(fā)展簡史 14 歷史背景 ? 20世紀(jì)上半葉的政治背景 ? 社會化大生產(chǎn)的影響 ? 國際工人運(yùn)動 ? 管理科學(xué)的發(fā)展 15 理論準(zhǔn)備 ? 心理技術(shù)學(xué) – [德 ]斯騰在 1903年提出“心理技術(shù)學(xué)”概念 – 最早進(jìn)行心理技術(shù)學(xué)研究的是 （閔斯特伯格） ?出生于德國，是德國著名心理學(xué)威廉 馮特的學(xué)生，后移居美國，在哈佛大學(xué)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室任主任。他應(yīng)用實(shí)驗(yàn)心理學(xué)的方法研究大量的工業(yè)生產(chǎn)中的實(shí)際問題，被稱為“工業(yè)心理學(xué)之父”。 ?他認(rèn)為心理學(xué)應(yīng)該對提高工人的適應(yīng)能力與工作效率有所貢獻(xiàn)。他研究的重點(diǎn)是：了解個體的素質(zhì)及心理特點(diǎn)，以便將他們安排到最適合的工作崗位；研究怎樣的心理?xiàng)l件能讓工人發(fā)揮最大的潛能，獲得最大、最令人滿意的產(chǎn)量；怎樣的情緒能使工人的工作產(chǎn)生最佳的效果。 ? 經(jīng)過一系列的實(shí)驗(yàn)觀察 ， 在 1912年出版的 《 心理學(xué)與工業(yè)效率 》 一書中 。 16 理論準(zhǔn)備 ? 社會測量學(xué) – 社會測量學(xué)的創(chuàng)始人莫雷洛 （ JLMoreno） – 為研究人際關(guān)系提供了技術(shù)基礎(chǔ) ? 群體動力學(xué) – 創(chuàng)始人是德國心理學(xué)家勒溫 （ KLewin） – B=f(PE) 17 理論準(zhǔn)備 ? 馬斯洛的需要層次理論 18 理論準(zhǔn)備 ? 人群關(guān)系理論 – 梅奧（ GeeEltonMayo 18001949），澳大利亞人，后移居美國，在哈拂大學(xué)任教。代表作：《工業(yè)文明中人的問題》（ 1933），《工業(yè)文明中的社會問題》（ 1949）主持霍桑實(shí)驗(yàn) (Hawthorne Studies) ，提出人群關(guān)系學(xué)說 19 ? 最初的霍桑實(shí)驗(yàn) ? 照明實(shí)驗(yàn)（ ） ? 試驗(yàn)是在美國芝加哥的西方電氣公司所屬霍桑工廠進(jìn)行的，并由此得名。該工廠為生產(chǎn)電話交換機(jī)的工廠，當(dāng)時有 2萬員工，有較完善的娛樂設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度，但工人仍然憤憤不平，生產(chǎn)績效不高。為探明原因，從1924年開始，廠方邀請專家進(jìn)行研究，當(dāng)時的初衷是試圖通過改善工作條件與環(huán)境等外在因素，希望找到提高勞動生產(chǎn)率的途徑。 （假設(shè)前提）研究者設(shè)想照明條件對勞動生產(chǎn)率有很大影響， 實(shí)際結(jié)果卻未能證實(shí)這一設(shè)想 。 實(shí)驗(yàn)組：增加照明： 24↗ 46↗ 76， 降低照明： 10↘ 3 ↘ 對照組：照明度不變 – 梅奧主持的霍桑實(shí)驗(yàn) 20 – 梅奧主持的霍桑實(shí)驗(yàn) ? 假設(shè)： – 改進(jìn)物質(zhì)條件和工作方法 ↗ 產(chǎn)量提高 – 工間休息和縮短工作日 → 解除疲勞 ↗ 提高產(chǎn)量 – 工間休息可減少工作單調(diào)性 – 個人記件工資制 ↗ 可刺激增加生產(chǎn) – 管理方法的改變，即人際關(guān)系的改善使得工人的態(tài)度得到改進(jìn)，并使產(chǎn)量得到提高 ? 福利實(shí)驗(yàn)（繼電器裝配實(shí)驗(yàn)） – 目的：確定改善福利條件與工作時間等對生產(chǎn)率的影響 – 被試： 6名女工 – 工資支付方式的實(shí)驗(yàn) 實(shí)驗(yàn)組（繼電器裝配小組）：集體獎勵工資制 → 個人獎勵工資制 → 集體工資制 對照組（云母片剝離小組）：保持個人記件制不變 21 – 群體實(shí)驗(yàn)（繞線實(shí)驗(yàn)） ? 被試： 14名男工，其中 9名繞線工， 3名焊接工，2名檢查工，協(xié)作裝配中央交換設(shè)備中所用的接線器。 ? 在隔離的觀察室中試驗(yàn)，并采取計件工資制，以觀察計件工資對生產(chǎn)效率的影響。結(jié)果是產(chǎn)量維持在中等水平，每個工人日產(chǎn)量相差不大。這個生產(chǎn)小組自發(fā)地形成了一些規(guī)范，大部分工人有意限制自己的產(chǎn)量。 22 – 訪談實(shí)驗(yàn)（ 19281931） ?對員工進(jìn)行了 2萬多人次的訪談，聽取工人的不滿和意見。訪談持續(xù) 2年多時間，整個工廠產(chǎn)量得到大幅度提高。說明工人不良情緒得以發(fā)泄，參與意識增強(qiáng)，從而積極性上升，產(chǎn)量提高。 23 ? 西方管理心理學(xué)的發(fā)展 – 1958年萊維特出版 《 管理心理學(xué) 》 開始 ， 50年來發(fā)生了令人矚目的變化： – 首先是研究隊伍不斷壯大 ， 專業(yè)研究人員迅速增加 。更多的社會學(xué)家 、 經(jīng)濟(jì)學(xué)家 、 政治學(xué)家加入到研究隊伍中 ， 呈現(xiàn)出跨學(xué)科研究的態(tài)勢 。 – 其次是研究的課題不斷擴(kuò)展 ， 從績效研究到激勵理論 ， 培訓(xùn)體制和測評手段 ， 管理人員才能的開發(fā) ，以及計算機(jī)為中介的信息溝通系統(tǒng)的研究等 。 – 三是研究方法從單因素分析向多因素分析轉(zhuǎn)化。不局限于對單一變量的分析，而是更多地注重對不同變量的綜合分析。研究方法越來越多樣化，除傳統(tǒng)技術(shù)外，又引進(jìn)了項(xiàng)目反應(yīng)理論、時間歷史分析等新的研究方法。 24 ? 我國管理心理學(xué)發(fā)展和研究概況 – 20世紀(jì) 70年代末開始 。 – 建立學(xué)術(shù)組織和教學(xué)科研機(jī)構(gòu) 。 目前 ， 我國有兩個工業(yè)心理學(xué)專門研究機(jī)構(gòu) 。 一個是中科院心理研究所工業(yè)心理研究室 ， 另一個是浙江大學(xué)心理學(xué)院工業(yè)心理專業(yè) 。 此外 ， 華東師大心理系 、北大心理系也有人專門從事管理心理學(xué)方面的研究 。 – 翻譯編寫了一批管理心理學(xué)著作 。 – 開展多方面研究 。 我國學(xué)者研究領(lǐng)域主要集中在以下幾個方面：一是激勵問題研究 。 俞文釗：同步激勵理論 、 公平差別閾理論 、 三因素理論（ 激勵 、 保健 、 去激勵連續(xù)帶模式 ） 二是人員測評研究 。 三是領(lǐng)導(dǎo)行為研究 。 四是跨文化問題研究 。 外資 、 中外合資企業(yè) 。 25 本章思考題 了解管理心理學(xué)形成與發(fā)展的概況 霍桑實(shí)驗(yàn)的主要內(nèi)容和最后的基本結(jié)論 26 第二篇 個體心理 第三章 個體心理過程與管理 27 人的心理現(xiàn)象 ? 認(rèn)識過程： 感覺、知覺、記憶、思維、想象 ? 心理過程 情緒過程 ? 意志過程 ? 個性傾向性：需要、動機(jī)、價值觀 ? 個 性 氣質(zhì) ? 個性（心理）特征 性格 ? 能力 ?人的心