【正文】 第一節(jié) 管理心理學(xué)的研究對象、內(nèi)容與方法管理心理學(xué)是一門綜合運用管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)、社會學(xué)、倫理學(xué)、生理學(xué)的基本理論來研究企業(yè)中的人或群體的心理行為活動規(guī)律、人際關(guān)系以及人的積極性，借以解釋、預(yù)測和激勵企業(yè)中人的行為，以達(dá)到提高工效為目的的綜合性科學(xué)二）管理心理學(xué)的研究對象 1. 研究對象：是研究組織或事業(yè)管理中的個體、群體、組織和領(lǐng)導(dǎo)的心理現(xiàn)象及其活動規(guī)律的學(xué)科。主要是探索人的心理活動、研究人的行為激勵問題理解 (1) 從管理的內(nèi)涵上看 群體性\目的性\共同性 (2) 現(xiàn)代企業(yè)管理強調(diào)以人為中心的管理 ①人是企業(yè)管理的主體 ②科學(xué)技術(shù)越發(fā)展，管理中人的因素越重要 ③人永遠(yuǎn)是而且是企業(yè)最重要的資源。 (3) 企業(yè)成敗的評價指標(biāo)應(yīng)該是職工的心理評價 ①方向感 ②信任感 ③成就感 ④溫暖感 ⑤舒適感 ⑥實惠感三）管理心理學(xué)的研究內(nèi)容 企業(yè)中具體的社會心理現(xiàn)象，以及個體、群體、領(lǐng)導(dǎo)、組織中的具體心理活動的規(guī)律性v （三）管理心理學(xué)的研究方法v 一、管理心理學(xué)的研究原則v 客觀性原則：管理領(lǐng)域中的一切心理現(xiàn)象都是一種客觀存在的事實，它是和活動的外部條件和內(nèi)部條件互相聯(lián)系的。v 聯(lián)系性原則：人的心理現(xiàn)象與外部環(huán)境的刺激、主體的狀況和反應(yīng)活動緊密地聯(lián)系著。v 發(fā)展性原則：世界上的萬事萬物都是處在運動與發(fā)展之中，所以管理心理學(xué)的研究也要貫徹發(fā)展性原則。v 二、管理心理學(xué)研究的方法v 觀察法：是在日常的不作人工干預(yù)的自然和社會情況下，有目的有計劃地直接觀察組織中人的行為的研究方法v 優(yōu)點：使用方便，所得材料真實v 缺點：只能消極等待有關(guān)現(xiàn)象的發(fā)生，難以對所獲材料進(jìn)行數(shù)量處理，難以確定某種行為現(xiàn)象的真正原因v 實驗法：是研究者有目的地通過嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)的條件，主動地引起被試者的行為變化。v 優(yōu)點：研究者處于主動地位，可有計劃引起某種行為現(xiàn)象發(fā)生；研究者可以控制一切無關(guān)變量，系統(tǒng)操縱作為自變量的變化條件；研究者可以使某種行為在相同條件下重復(fù)發(fā)生，反復(fù)觀察驗證v 缺點：實驗室的人為性及對心理現(xiàn)象的過分簡化，因而所得結(jié)果與實際情況存在一定差距v 、調(diào)查法：v 是通過搜集各種有頭材料間接了解組織中人的心理活動的方法。調(diào)查的方法有談話法、問卷法等。v （1）談話法：優(yōu)點：談話法簡單易行，便于迅速獲取資料v 缺點：由于關(guān)于被試者心理狀態(tài)的結(jié)論必須從被試者自己的回答中尋找，所以具有較大局限性v （2）問卷法：優(yōu)點：能夠在短時間內(nèi)取得廣泛的材料，且能對結(jié)果進(jìn)行數(shù)量處理v 缺點：所得材料一般較難進(jìn)行質(zhì)量分析，因而難以把所得結(jié)論直接與被試者的實際行為進(jìn)行比較v 測驗法：是根據(jù)預(yù)先制定的標(biāo)準(zhǔn)化的測量表對人的心理品質(zhì)進(jìn)行測量的方法。v 優(yōu)點：可在短時間內(nèi)了解許多人的一個或多個特點，且能從數(shù)量上比較個人之間的差異v 缺點：目前所使用的測驗量表還不夠完善，信度和效度數(shù)低v 、個案法：也叫案例法。v 優(yōu)點：能提供變化的動態(tài)方面的見解，對于組織內(nèi)部問題的診斷和糾正極有幫助v 缺點：用該方法歸納出來的結(jié)論往往缺乏普遍性，另外，需要投入大量的人力、物力和時間，這對研究者來講，是一個限制因素第二節(jié)管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展v 前身為工業(yè)心理學(xué)、人事心理學(xué)、工程心理學(xué)v 霍桑實驗提出的人際關(guān)系學(xué)說成為管理心理學(xué)的理論基礎(chǔ)v 勒溫的群體動力理論構(gòu)成了管理心理學(xué)有關(guān)群體行為問題的基本內(nèi)容v 馬斯洛的需要層次學(xué)說成為管理心理學(xué)重要的基礎(chǔ)理論一、產(chǎn)生背景v 必然性：“科學(xué)管理”嚴(yán)格管理的不良后果———勞資關(guān)系緊張與沖突，是管理心理學(xué)產(chǎn)生背景之一 v 可能性：20世紀(jì)初期，心理學(xué)、社會學(xué)等學(xué)科理論的發(fā)展，為管理心理學(xué)的形成提供了可能性 v 二、發(fā)展階段v ２０世紀(jì)初期（二十年代之前）起步階段v 管理心理學(xué)的確立和形成階段（２０世紀(jì)２０３０年代）v 管理心理學(xué)的大發(fā)展階段（２０世紀(jì)３０50）v 管理心理學(xué)成熟階段（２０世紀(jì)５０年代之后）v 二、發(fā)展階段v 1. ２０世紀(jì)初期（二十年代之前）起步階段表現(xiàn)為：（１ ）心理技術(shù)學(xué)，勞動心理學(xué)與人機(jī)工程學(xué)研究的 興起 （２） 各種心理測試手段的運用。 （３） 研究內(nèi)容屬于個體取向，側(cè)重于人與機(jī)器關(guān)系與工作效率問題。v 心理技術(shù)學(xué)v 心理學(xué)運用于企業(yè)管理始于心理技術(shù)學(xué)。心理技術(shù)學(xué)實際上是勞動心理學(xué)開始發(fā)展時的名稱。v 率先把心理學(xué)知識開始應(yīng)用于工業(yè)企業(yè)的是法國心理學(xué)家斯特恩（LStern），并于1903年提出“心理技術(shù)學(xué)”這一概念。v 最早進(jìn)行心理技術(shù)學(xué)具體研究的是德籍美國心理學(xué)家閔斯特伯格，被譽為工業(yè)心理學(xué)之父。1912年，他出版了《心理學(xué)與經(jīng)濟(jì)生活》，1913年被譯為《心理學(xué)與工業(yè)效率》。v （２０世紀(jì)２０３０年代）v 表現(xiàn)為 v （１） 霍桑試驗（即１９２７１９３２年美國學(xué)者霍桑所進(jìn)行的照明試驗、福利試驗、群體試驗、談話試驗）的成功進(jìn)展。v （2 ） 梅奧（E Mayo）人際關(guān)系理論的發(fā)表，為管理心理學(xué)的發(fā)展奠定了重要基礎(chǔ)。v （3） 管理心理學(xué)研究由個體取向轉(zhuǎn)向群體取向v 管理心理學(xué)的大發(fā)展階段（２０世紀(jì)３０５０年代）v 表現(xiàn)為　v １、勒溫（K Lewin）提出的群體動力理論。v ２、馬斯洛（Maslow）提出的需要層次理論。v ３、莫雷諾（Moreno）提出的社會測量理論等。v ４、管理心理學(xué)理論框架日趨完善，研究方向轉(zhuǎn)群體取向v （２０世紀(jì)５０年代之后）v 表現(xiàn)為　v （1）管理心理學(xué)研究更趨于綜合性、全面性v 和系統(tǒng)性。v （2）發(fā)達(dá)國家和發(fā)展中國家普遍重視組織行v 為學(xué)的應(yīng)用，美、日、俄等各具特色。v （3）研究方向上更重視體制和戰(zhàn)略取向v 三、管理心理學(xué)在中國v （1） 管理心理學(xué)從個體向整體組織理論擴(kuò)展v （2） 在理論發(fā)展上 ，重視吸收認(rèn)知心理學(xué)的研究成果v （3） 在學(xué)科體系方面，更強調(diào)組織的動力學(xué)和人力資源的系統(tǒng)開發(fā)v （4） 在研究領(lǐng)域方面，突破了傳統(tǒng)的框架，管理培訓(xùn)與發(fā)展、工作業(yè)績評估、管理決策第三節(jié) 學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義v 1． 推進(jìn)管理現(xiàn)代化和科學(xué)化(管理出效益)v 2．充分發(fā)掘人的潛能，不斷提高工作績效v 3． 增強思想工作的科學(xué)性與有效性v 4． 提高領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方法，講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第二章 管理心理學(xué)基礎(chǔ)一、古典管理理論v 古典管理理論的主要思想與觀點v 早期管理理論產(chǎn)生于18世紀(jì)下半期v 主要代表有：《富國論》，他提出了勞動分工的學(xué)說。v ：他認(rèn)為以勞動創(chuàng)造價值為基礎(chǔ)，工人勞動創(chuàng)造的價值是工資、利潤和地租的源流。 v 傳統(tǒng)管理理論是根據(jù)企業(yè)多年管理實踐的經(jīng)驗積累而成的一整套管理理論和方法。v (1)英國數(shù)學(xué)家巴貝奇。v (2)艾默生，他概括了管理效率十二原則v 科學(xué)管理理論。v (1)美國的泰勒。代表作：《科學(xué)管理原理》（1911年）。v (2)法國的法約爾。代表作：《工業(yè)管理與一般管理》（1916年）。他提出管理不同于經(jīng)營，只不過是經(jīng)營的六種職能活動之一，他強調(diào)了五種職能，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，還提出了14條管理原則。v (3)德國韋伯。代表作：《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》。他提出了理想的行政組織體系理論。強調(diào)必須建立不受個人情感影響而在任何情況下都適用的規(guī)則和紀(jì)律。v (4)美國的古利克：把各家有關(guān)管理職能的理論加以系統(tǒng)化而提出了有名的管理七職能論。分別是：計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報告、預(yù)算。v (5)英國的厄威克：提出適用于一切組織的八項原則 v 行為科學(xué)”學(xué)派強調(diào)人的行為，認(rèn)為從人的行為本質(zhì)中激發(fā)動力，才能提高效率。它研究的內(nèi)容包括：人的本性和需要、行為動機(jī)、人際關(guān)系等：v 人際關(guān)系理論：20世紀(jì)20年代后期，美國梅奧和羅特利斯伯格創(chuàng)立了行為科學(xué)的基礎(chǔ)理論，并推動了行為科學(xué)理論的發(fā)展v 行為科學(xué)理論：20世紀(jì)40年代，行為科學(xué)理論獲得較大的發(fā)展，主要集中在四個方面：v a、人類需要理論：①美國的馬斯洛，需要層次理論。②美國的赫茨伯格，激勵因素—保健因素理論。③弗魯姆，“期望理論”。v b、人性管理理論：側(cè)重研究同企業(yè)管理的所謂“人性”問題。v ①美國工業(yè)心理學(xué)家麥格雷戈。提出X理論和Y理論兩種對立的管理理論②阿吉里斯，提出了“不成熟—成熟理論”v c、群體行為理論：側(cè)重研究企業(yè)中非正式組織以及人與人之間的關(guān)系問題①勒溫，創(chuàng)立了“團(tuán)體力學(xué)理論”②美國布雷德福v d、領(lǐng)導(dǎo)行為理論：側(cè)重研究企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)方式的問題。①以坦南鮑坶和施米特為首的“領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一理論”v ②以利克為首的“支持關(guān)系理論”③以布萊克、穆頓為首的“管理方格法” v 社會系統(tǒng)學(xué)派：代表人物：巴納德v 決策理論學(xué)派：代表人物：西蒙等人認(rèn)為決策貫穿于管理的全過程，強調(diào)決策和決策者在系統(tǒng)中的重要作用。v 系統(tǒng)管理學(xué)派：側(cè)重于從系統(tǒng)的觀點來考察和管理企業(yè)，以提高生產(chǎn)效率。v 經(jīng)驗主義學(xué)派：代表人物：德魯克和戴爾v 權(quán)變理論學(xué)派：管理要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，不存在什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法v 管理科學(xué)學(xué)派：管理就是用數(shù)學(xué)手段來表示計劃、組織、決策等合乎邏輯的程序、并借助于電子計算技術(shù)求出最優(yōu)的解答，以達(dá)到企業(yè)的最終目標(biāo)第二節(jié) 管理心理學(xué)的文化特征一、文化的概念與特征（一）文化的概念1。 從廣義上來講，文化是一種除政治、經(jīng)濟(jì)、軍事外的一種觀念形態(tài)，是精神活動的產(chǎn)物，表現(xiàn)為一定時期人們的知識、藝術(shù)、宗教、信仰、道德、習(xí)俗、心理的傳統(tǒng)。 2。從管理心理學(xué)對文化的理解來看，文化是影響某一人群總體行為的態(tài)度、類型、價值觀和準(zhǔn)則。是在一種環(huán)境中人們的集體精神的程序編制。（二）文化的特征 1. 群體性 3. 獨立性和穩(wěn)定性 2. 精神與物質(zhì)的統(tǒng)一性 4. 發(fā)展性二、民族文化的維度 美國 吉特霍夫斯泰特 1980年 四維度理論 (一）權(quán)力距離（Power Distance) 是指社會承認(rèn)的權(quán)力在組織機(jī)構(gòu)中不平均分配的范圍。簡單理解為職工與管理者的社會距離1. 大的權(quán)力距離的特征 （1）等級嚴(yán)格，等級是實際的不平等。 （2）上級不可接近。(不可越級) （3）掌權(quán)者有特權(quán)。 （4）有權(quán)與無權(quán)存在潛在沖突。(心理距離)2. 小的權(quán)力距離的特征 （1）等級減至最低限度,等級為便利而建。 （2）上級和我一樣，容易接近。 （3）權(quán)力等同。 （4）有權(quán)與無權(quán)存在潛在和諧。（二）不確定性避免(Uncertainty Avoidance) 是指一個社會感受到的不確定性和模糊情景的威脅，并試圖以提供較大的職業(yè)安全，建立更正式規(guī)則，加以避免。 （1）將生活中的不確定性感受看作是必須與之不斷戰(zhàn)斗的威脅。 （2）體驗到高度的焦慮和應(yīng)急。(壓力所致) （3）盡可能避免沖突和競爭。(調(diào)控，增強預(yù)見性) （4）懷疑青年人，民族主義占優(yōu)勢。 （5）非常關(guān)心生活的安全 （6）與當(dāng)局者比較，普通公民是無能的。 （1）容易接受生活中固有的不確定性 （2）體驗到平靜和較低的應(yīng)急。 （3）接受公平的沖突和競爭。 （4）對青年人有較多的肯定，民族主義氣氛少。 （5）樂于冒險。 （6）當(dāng)局必須為公民服務(wù)。三）個人主義——集體主義(Individualism—Collectivism個人主義是指一種組織松垮的社會結(jié)構(gòu)，其中的人僅僅關(guān)心他們自己和最緊密的家庭；集體主義是指一種嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)，他們期望內(nèi)部群體來關(guān)心他們，作為交換，他們也對內(nèi)部群體絕對忠誠。 （如美、英、荷蘭等） (1)僅關(guān)心自己和自己的家庭,自我的意識占統(tǒng)治地位. (2)個人感情獨立于組織和制度之上. (3)強調(diào)個人的積極性和成就,取得領(lǐng)導(dǎo)地位是理想. (4)有私生活和意見的權(quán)力. (5)相信個人決定. （如諸多亞洲國家） (1)人生來就為保護(hù)大家庭和組織,對集體忠誠. (2)感情依賴. (3)強調(diào)歸屬,取得成員身份是美德. (4)私生活受組織干預(yù),意見是預(yù)先決定的. (5)相信組織決定. (四)男性度女性度 這一維度的內(nèi)容代表社會中男性優(yōu)勢的價值程度. (Masculinity Dimension)的特征 (1)男性是自信的,女人應(yīng)該哺育人. (2)男性占統(tǒng)治地位. (3)追求錢、物質(zhì)、獨立和成績。 (4)羨慕成功者,珍視男子風(fēng)度. (5)大和快是美好的. (Feminine Dimension)的特征 (1)男人不必自信,也可哺育孩子.