物業(yè)管理服務(wù)禮儀專題培訓(xùn)(已修改)
2025-03-13 12:26 本頁(yè)面
【正文】 物業(yè)管理服務(wù)禮儀－專題培訓(xùn) 認(rèn)識(shí)無(wú)維 ? 七十年代人，生于北京，管理學(xué)研究生。 ? 國(guó)家注冊(cè)物業(yè)管理師。 ? 資深學(xué)歷教師， PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師。人保部?jī)?yōu)秀資格教師 ? 12歲始發(fā)表文藝作品，國(guó)家級(jí)刊物發(fā)表作品若干 ? 深圳大學(xué)、深圳技師學(xué)院、深圳高級(jí)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、中央廣播電視大學(xué)物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)秀教師。 ? “ 烹飪式營(yíng)銷 ” 、 “ 優(yōu)雅服務(wù) ”課程的創(chuàng)始人。 ? 公開(kāi)演講、授課達(dá) 3000次以上，培養(yǎng)學(xué)生數(shù)萬(wàn)人 ? 主講課程：物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，物業(yè)管理有效溝通、服務(wù)禮儀、注冊(cè)物業(yè)管理師統(tǒng)考輔導(dǎo)，物業(yè)管理職業(yè)資格統(tǒng)考輔導(dǎo)、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理，資源與運(yùn)營(yíng)管理，物業(yè)管理危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)防范，物業(yè)管理公共關(guān)系，應(yīng)用寫作 ，工業(yè)和商業(yè)物業(yè)管理等 Company Logo 一、禮儀概述 禮儀的概念 禮儀的三大特征 禮儀的四大原則 禮儀的五大功能 Company Logo 禮 (何為禮 ) ? 1. 社會(huì)生活中，由于道德觀念和風(fēng)俗習(xí)慣而形成的儀節(jié)：婚～。喪（ sāng）～。典～。 ? 2. 符合統(tǒng)治者整體利益的行為準(zhǔn)則：～教（ ji224。o）?！?。克己復(fù)～。 ? 3. 表示尊敬的態(tài)度和動(dòng)作：～讓。～遇?！??！型鶃?lái)。先～后兵。 ? 4. 表示慶賀、友好或敬意所贈(zèng)之物：～物?！稹＋I(xiàn)～。 ? 5. 古書名， 《 禮記 》 的簡(jiǎn)稱。 ? 6. 姓。 Company Logo 禮的日常應(yīng)用 、禮貌 是人們?cè)诮煌^(guò)程中表示敬重、友好的行為規(guī)范。 例如：尊老愛(ài)幼、熱情待客等。 、禮節(jié) 是人們?cè)诮煌^(guò)程中待人接物的形式。 例如：拜會(huì)、回訪、揮手致意等。 Company Logo 二、禮儀的三大特征 共同性 尊老愛(ài)幼 禮貌待客 禮尚往來(lái) 遵時(shí)守約等 ▲ 符合大多數(shù)人價(jià)值取向的基本禮儀，是全人類各民族所共同遵循的準(zhǔn)則，這就是禮儀的共同性。 Company Logo 禮儀的特征 繼承性 禮儀是一種文化現(xiàn)象，是人類交往中的俗成。長(zhǎng)期沿襲，經(jīng)久不衰。 尊老敬賢 例 從古即今 影視內(nèi) 生活中 Company Logo 禮儀的特征 、父慈子孝 、禮尚往來(lái) 民族的傳統(tǒng)美德代代流傳至今， 不僅被繼承還在發(fā)揚(yáng)光大。 Company Logo 禮儀的特征 、發(fā)展性 、 禮儀是逐漸形成的并隨著時(shí)代的發(fā)展而變化。 、體現(xiàn)時(shí)代要求 例如：封建社會(huì)的“三從四德” 今天的“男女平等” ? 禮儀隨著社會(huì)的進(jìn)步而更新，以符合時(shí)代的要求，這就體現(xiàn)了它的發(fā)展性。 Company Logo 三 、 禮儀的四大原則 、尊敬原則 禮儀的核心 —— 尊敬 （馬斯洛需求理論第四層級(jí)，僅次于自我實(shí)現(xiàn)） 、尊敬他人 —— 這是主體 、自尊 —— 保持自己的人格和尊嚴(yán) 、遵守原則 、反映共同利益，各黨派、各階層人士都有權(quán)力，同時(shí)也有義 務(wù)自覺(jué)遵守這一共同利益，因?yàn)檫@是行為準(zhǔn)則。 、每個(gè)個(gè)人都應(yīng)該尊老愛(ài)幼、尊時(shí)守約、遵守公共秩序。誰(shuí)違 背了禮儀規(guī)范，自然會(huì)受到公眾的批評(píng)和譴責(zé)。 Company Logo 禮儀的四大原則 ? 、適度原則 禮儀是人類智慧的結(jié)晶，作為人際交往的規(guī)范，有一定的標(biāo)準(zhǔn)和分寸。 、不卑不亢，落落大方。 Company Logo ? 、自律原則 、禮儀宛如一面鏡子，可照出行為的美丑。 、讓人們自我感知，自我約束，自覺(jué)遵守規(guī)范，努力樹立良好形象。 真誠(chéng) 原則 Company Logo 四、禮儀
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