物業(yè)保安服務(wù)禮儀培訓(xùn)(已修改)
2025-02-26 01:17 本頁(yè)面
【正文】 物業(yè)保安 服務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn) 成都天睦物業(yè)管理有限公司 ? 職業(yè)道德規(guī)范 ? 紀(jì)律規(guī)范 ? 著裝要求 ? 臨上崗前檢查服務(wù)指標(biāo) ? 工作禮貌表述 ? 物業(yè)保安服務(wù)禮儀 是什么 ? 物業(yè)保安服務(wù)禮儀的工作性質(zhì)及內(nèi)容 ? 物業(yè)保安服務(wù)禮儀的素質(zhì)要求 : ? 物業(yè)保安服務(wù)禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 物業(yè)保安服務(wù)禮儀形象規(guī)則 ? 道口崗 ? 流動(dòng)崗 職業(yè)道德規(guī)范 ? 熱愛(ài)本職、忠于職守。 ? 遵紀(jì)守法、勇于護(hù)法。 ? 不計(jì)得失、勇于奉獻(xiàn)。 ? 文明執(zhí)勤、禮貌待人。 ? 廉潔奉公、不牟私利。 紀(jì)律規(guī)范 ? 嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 ? 服從管理，聽(tīng)從指揮，廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。 ? 堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。 ? 注意儀容整潔，講究文明服務(wù)，禮貌待人。 ? 值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、玩手機(jī)、吃東西，不準(zhǔn)嘻笑、打鬧，不準(zhǔn)會(huì)客、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)廣播，不準(zhǔn)做與值班執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事。 紀(jì)律規(guī)范 ? 不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊。 ? 不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)大廈內(nèi)留宿。 ? 愛(ài)護(hù)各種警械器具及通訊設(shè)備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借和攜帶外出。 ? 不準(zhǔn)利用休息之便作變相賭博。 ? 嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度，有事外出時(shí)必須請(qǐng)假。 著裝要求 ? 按照管理處要求著配發(fā)制服； ? 服裝熨燙平整、襯衫衣領(lǐng)潔凈、黑色皮鞋、深色襪子（貴賓來(lái)訪時(shí)須佩戴白色手套）； ? 配戴通訊設(shè)備上崗時(shí)須調(diào)整音量到適合位置； ? 發(fā)型前不得過(guò)眉、左右不得過(guò)耳、后不得過(guò)襯衫衣領(lǐng)，嚴(yán)禁留胡須、染發(fā)，并須統(tǒng)一跨立站姿； ? 崗上須使用禮貌用語(yǔ)、并詳細(xì)了解大廈入駐客戶(hù)情況。 臨上崗前檢查下列各項(xiàng) ? 制服武裝帶須扣緊，皮鞋要擦亮； ? 儀容要清潔（勤剔須、洗發(fā)、剪指甲、理發(fā)等）； ? 頭發(fā)梳理整齊，帽子要戴正，身體無(wú)異味； ? 衣袋和褲袋切勿脹起，領(lǐng)帶、綬帶要佩戴整齊； ? 認(rèn)真檢查對(duì)講機(jī)等工具的性能； ? 交接班前要認(rèn)真查閱交班記錄 , 做好遺留問(wèn)題交接，同時(shí)做好上傳下達(dá)工作，切勿草率行動(dòng)。 工作禮貌 ? 對(duì)所有進(jìn)入大廈的客戶(hù)要使用文明用語(yǔ)，當(dāng)客人查詢(xún)的時(shí)候要微笑歡迎。 ? 對(duì)所接待的每一位客戶(hù)做到有問(wèn)必答、耐心周到。首先要留心聆聽(tīng)，然后正確回答所有的問(wèn)題。對(duì)于不了解的情況要主動(dòng)協(xié)助查問(wèn)（前臺(tái)、部門(mén)等），給予幫助。 ? 有投訴的時(shí)候應(yīng)該保持鎮(zhèn)定，耐心地聆聽(tīng)，并積極地面對(duì)和處理問(wèn)題。 ? 對(duì)于不服從管理的客戶(hù)，做到不惡語(yǔ)相加、不使用暴力，做到耐心解釋?zhuān)岳矸恕? 工作禮貌 ? 總之，工作禮貌要做到以下五項(xiàng)： 1. 微笑服務(wù)； 2. 主動(dòng)問(wèn)候服務(wù)； 3. 一次到位服務(wù)； 4. 客人稱(chēng)謂服務(wù)； 5. 指揮疏導(dǎo)服務(wù)； ? 6. 禮儀性服務(wù)； ? 每個(gè)細(xì)微的工作都向客戶(hù)展示人性化的服務(wù)。 物業(yè)保安服務(wù)禮儀 : ? 是針對(duì)保安的工作性質(zhì)，規(guī)范保安人員的個(gè)人修養(yǎng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 記得看過(guò)一個(gè)小品，小品名字叫“吉祥三?！?，很有意思，演的內(nèi)容是關(guān)于小區(qū)兩個(gè)保安分別是一個(gè)小保姆的哥哥和男朋友，講述的是哥哥本身作為一名保安，他自己感到很驕傲，但是妹妹要嫁給保安的男朋友時(shí)哥哥卻不同意了，妹妹很聰明，想著法的讓哥哥接受了男朋友，具體情節(jié)大家可以在網(wǎng)上搜搜看。 啟示 ? 從這個(gè)小品中我看到了，身為一個(gè)小區(qū)保安所具備的保安服務(wù)禮儀。 物業(yè)保安服務(wù)禮儀
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