典雅物業(yè)管理服務行銷培訓(已修改)
2025-03-16 03:39 本頁面
【正文】 服務行銷 典雅產(chǎn)業(yè)集團物業(yè)管理有限公司 張洪川 2023年 3月 24 專業(yè)服務的時代來臨了 目 錄 一、服務的意義 二、服務的真諦 三、工具的使用 四、我們的態(tài)度 一、服務的意義 我們的衣食父母是誰？ 我們所從事的僅僅是物管嗎？ 我們如何應對激烈的競爭？ 我們可以一輩子從事物管嗎？ 我們所從事的僅僅是物管嗎？ 業(yè)戶想要的到底是什么？ 他們要的僅僅是物管本身嗎？ 業(yè)主追求的是自己 以人為本的服務質量 其實這是一種 終身服務 業(yè)主買房不是終點，對于我們來說只是服務的起點， 服務貫穿物業(yè)管理始終 物業(yè)管理成功的要訣：以服務代替管理 物業(yè)管理是一個服務的過程 我們如何應對激烈的競爭？ 在我們的這個市場上 ： 每天都有近十萬同行在辛勤工作 每天都有新公司的加入 每天都有優(yōu)秀人才加入我們的隊伍 假如 公司無差別 產(chǎn)品無差別 實力無差別 技術無差別 人員無差別 那么，業(yè)主為什么要選擇我們？ 我們可以終身從事物業(yè)管理嗎？ 物業(yè)管理屬于一個新興朝陽產(chǎn)業(yè)，大浪淘沙的時代已經(jīng)過去。在物業(yè)行業(yè)誰能長久立于不敗之地呢？只有那些能為業(yè)主提供更多更專業(yè)服務的員工才是業(yè)主最需要的服務者；只有那些把服務作為營銷生命的員工才是市場需要的人。誰能真誠的為業(yè)主提供終身的服務，誰才能在行業(yè)中成功一輩子。 你想在物業(yè)行業(yè)長久發(fā)展，必須把服務視為生命 把每位業(yè)主當成你最喜歡的 名人、英雄、朋友，鄰居 或是你的 老奶奶 一般對待 要不然你把業(yè)主當成什么呢？ 因此： 二、服務的真諦 服務的兩個階段： 業(yè)主滿意： 認為你還不錯，也許會、也許不會配合工作 業(yè)主忠誠： 忠心地跟隨你，會努力地、主動地幫助你 檢驗我們服務水平的標準不是業(yè)主滿意度，而應該是業(yè)主忠誠度， 我們的忠誠業(yè)主數(shù)決定了我們在行業(yè)會發(fā)展多久，國外的統(tǒng)計告訴我們只要有 120個忠誠客戶，我們就可以在物業(yè)行業(yè)服務終身了。 交易 禮尚往來 分享錢包 建立關系 分享生命 終身伴侶 一夜情 客戶開發(fā) 同居 客戶保留 結婚 戰(zhàn)略性服務 世界上最優(yōu)秀的銷售員就是提供最優(yōu)質服務的銷售員。他們日復一日狂熱地尋找 更好的方式取悅顧客，似熱戀中的男士。賣給客戶第一件產(chǎn)品只是長期合作的開始， 不能帶來后續(xù)的多次生意，那你就是一個銷售失敗者。 業(yè)主忠誠度 業(yè)主終身價值 現(xiàn)實情景卻是： 有的客服人員擁有 200位業(yè)主，卻只經(jīng)?；卦L其中 的 15位左右 …... ？？？ 業(yè)主接房后從未聯(lián)系過的占 % 業(yè)主打了多次電話才有回應的占 % 我們打電話僅僅是為了崔費、、！ 來自同行業(yè)的一項調查 —— 我們要做的首先是取得業(yè)主的滿意， 而我們的目標是爭取盡可能多的忠誠業(yè)主。 那么業(yè)主的忠誠從何而來呢？ 獲得對方忠誠的最佳方法就是先付出你的忠誠 服務產(chǎn)生忠誠 三、工具的使用 服務水平首先是一項技能，真正杰出的行銷專家無一例外都是優(yōu)秀的服務大師 ?? 他們每個人的營銷生涯都對自己的客戶采用了數(shù)以萬計的服務方式，可見服務并不是我們想像的如此簡單。 幾年的物業(yè)管理營銷經(jīng)驗不足讓我真正深刻地認識服務地真諦，尤其是服務在物業(yè)管理中的決定作用，那么我們要做的就是從最基礎的服務做起。 《服務兵法》 業(yè)主服務方法大匯總 兵法集合了許多優(yōu)秀同行正在使用且行之有效的方法 兵法借鑒了許多服務大師的經(jīng)驗之談 兵法
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