【正文】 組織診斷報(bào)告 第 2頁(yè) 前言 ? ****憑借先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和卓越的開(kāi)拓努力，歷經(jīng)創(chuàng)業(yè)的艱辛和成長(zhǎng)的陣痛，在具有戰(zhàn)略思維和剛毅個(gè)性的企業(yè)家的引領(lǐng)下，抓住機(jī)遇、勇于探索，經(jīng)過(guò)十八年迅速而穩(wěn)健的發(fā)展，率先成為國(guó)內(nèi)絲印行業(yè)的龍頭企業(yè)，成為絲印行業(yè)世界級(jí)的優(yōu)秀代理商。 ? 面向未來(lái)，面對(duì)入世背景下市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變和競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則重新確立的外部壓力，面對(duì)企業(yè)規(guī)?；l(fā)展與系統(tǒng)能力不足的內(nèi)部矛盾， ****開(kāi)始重新思考企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和策略選擇，開(kāi)始尋求組織的理性化改造和內(nèi)部運(yùn)作能力的系統(tǒng)突破。 ? 智誠(chéng)創(chuàng)業(yè)作為中國(guó)規(guī)模最大的本土化管理咨詢公司之一，愿為****提供專業(yè)化的咨詢服務(wù)，與 ****共同思考面向未來(lái)的事業(yè)定位和戰(zhàn)略選擇，為提高 ****系統(tǒng)思考能力做出努力。 第 3頁(yè) 目錄 第一部分 關(guān)于組織診斷說(shuō)明 第二部分 基本情況表象描述 第三部分 問(wèn)題總結(jié)與系統(tǒng)分析 第四部分 解決問(wèn)題的思路 第五部分 展望 第一部分 關(guān)于組織診斷說(shuō)明 一、問(wèn)題的提出與工作過(guò)程 二、診斷工具與研究方法 三、報(bào)告與結(jié)論的使用 第 5頁(yè) 一、問(wèn)題的提出與工作過(guò)程 第一部分 關(guān)于組織診斷說(shuō)明 ? 組織診斷是企業(yè)管理咨詢服務(wù)的切入點(diǎn)，是全面了解企業(yè)，掌握企業(yè)問(wèn)題，透視企業(yè)運(yùn)作，提出與破解組織命題的基礎(chǔ)性工作，是建立咨詢服務(wù)系統(tǒng)假設(shè)的依據(jù)。 ? 工作訪談和問(wèn)卷調(diào)查是從組織內(nèi)部提煉、定位與分析企業(yè)問(wèn)題的主要方法，也是實(shí)施組織診斷的重要手段和途徑。 ? 能否正確提出 ****企業(yè)戰(zhàn)略與營(yíng)銷戰(zhàn)略的基本命題，研究、制定組織發(fā)展戰(zhàn)略，提高 ****自身的系統(tǒng)思考能力，從而使 ****在戰(zhàn)略的指引下整體走向未來(lái)，是本咨詢項(xiàng)目的基本任務(wù)和期望目標(biāo)。 ? 而這一切取決于我們對(duì) ****整體情況的基本認(rèn)識(shí)與系統(tǒng)把握，工作訪談和問(wèn)卷調(diào)查也就成為咨詢服務(wù)的基本工作環(huán)節(jié)。 第 6頁(yè) 一、問(wèn)題的提出與工作過(guò)程（續(xù)） 第一部分 關(guān)于組織診斷說(shuō)明 ? 針對(duì) ****管理咨詢項(xiàng)目的要求，我們對(duì) ****展開(kāi)了詳細(xì)的工作訪談。訪談分為預(yù)訪談、初步訪談、深度訪談三個(gè)階段展開(kāi)，范圍涵蓋公司總部各職能部門、各投資業(yè)務(wù)單元和營(yíng)銷一線的七大區(qū)域，涉及企業(yè)的企業(yè)家及各部門要職要員。 ? 同時(shí)，我們根據(jù) ****的具體情況，在初步訪談的基礎(chǔ)上分別設(shè)計(jì)了《戰(zhàn)略研究調(diào)查問(wèn)卷》和《營(yíng)銷體系調(diào)查問(wèn)卷》，兩套問(wèn)卷調(diào)查分別在公司部門職能部門、營(yíng)銷一線業(yè)務(wù)部門展開(kāi)。 ? 回收有效問(wèn)卷分別為 83份、 82份，符合統(tǒng)計(jì)所需的樣本要求，完成了樣本數(shù)據(jù)分類、錄入、處理與統(tǒng)計(jì)分析，編制了《調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。 第 7頁(yè) 二、診斷工具與研究方法 第一部分 關(guān)于組織診斷說(shuō)明 ? 企業(yè)的問(wèn)題是成系統(tǒng)的，且高度關(guān)聯(lián)，互為因果，對(duì)企業(yè)問(wèn)題的把握也需要在系統(tǒng)的框架下展開(kāi)研究，形成假設(shè)系統(tǒng)，并不斷驗(yàn)證與修正原假設(shè)。 ? 根據(jù)智誠(chéng)創(chuàng)業(yè)對(duì)組織戰(zhàn)略與營(yíng)銷命題的研究方法，我們制定了專門的工作訪談提綱。并以 ETA組織診斷模型、 GREP假說(shuō)和營(yíng)銷體系診斷的 COMPETE方法為基礎(chǔ)，確立針對(duì) ****的問(wèn)卷調(diào)查的系統(tǒng)框架（詳見(jiàn)圖示說(shuō)明）。 ? 在工作訪談結(jié)果和調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)報(bào)告的基礎(chǔ)上，我們從文化、戰(zhàn)略、組織、資源、營(yíng)銷五個(gè)層面，展開(kāi)對(duì) ****組織診斷的基本判斷和系統(tǒng)思考，歸納總體結(jié)論，尋找解題思路，提出工作展望，最終形成本診斷報(bào)告。 第 8頁(yè) 二、診斷工具與研究方法（續(xù) 1） 第一部分 關(guān)于組織診斷說(shuō)明 ? ****組織診斷及戰(zhàn)略研究框架 戰(zhàn)略 ?戰(zhàn)略目標(biāo) ?理解認(rèn)同 ?核心能力 組織 ?組織體制 ?機(jī)構(gòu)職位 ?崗位職責(zé) ?權(quán)限授權(quán) ?業(yè)務(wù)流程 ?部門協(xié)作 文化 ?價(jià)值理念 ?工作氛圍 ?創(chuàng)新意識(shí) ?危機(jī)意識(shí) 領(lǐng)導(dǎo) ?領(lǐng)導(dǎo)方式 ?決策程序 ?調(diào)控能力 ?決策結(jié)果 溝通 ?溝通渠道 ?情況反饋 ?信息管理 ?內(nèi)外關(guān)系 制度 ?目標(biāo)計(jì)劃 ?規(guī)章制度 ?價(jià)值分配 ?機(jī)會(huì)分配 資源 產(chǎn)品 學(xué)習(xí) 企業(yè)家 組織診斷及戰(zhàn)略研究框架 第 9頁(yè) 二、診斷工具與研究方法（續(xù) 2） 第一部分 關(guān)于組織診斷說(shuō)明 ? ****營(yíng)銷體系組織診斷研究框架 ?營(yíng)銷理念 ?理念認(rèn)同 ?學(xué)習(xí)創(chuàng)新 ?危機(jī)意識(shí) ?公司認(rèn)識(shí) ?競(jìng)爭(zhēng)認(rèn)識(shí) 營(yíng)銷策略 營(yíng)銷理念 考核激勵(lì) 銷售平臺(tái) 目標(biāo)管理 ?組織結(jié)構(gòu) ?職位設(shè)置 ?權(quán)責(zé)體系 ?制度流程 ?指揮協(xié)調(diào) ?銷售團(tuán)隊(duì) ?發(fā)展機(jī)會(huì) ?工作環(huán)境 ?價(jià)值分配 ?價(jià)值評(píng)價(jià) ?企業(yè)文化 ?團(tuán)隊(duì)協(xié)作 ?產(chǎn)品服務(wù) ?價(jià)格 ?客戶關(guān)系 ?業(yè)務(wù)能力 ?整體協(xié)調(diào) ?渠道 ?計(jì)劃與目標(biāo) ?費(fèi)用控制 ?應(yīng)收款控制 ?政策 維 度 要 素 第 10頁(yè) 訪談時(shí)間： 2023年 6月 18－ 25日 主要內(nèi)容： 第一部分 關(guān)于組織診斷說(shuō)明 二、診斷工具與研究方法（續(xù) 3） ? 工作訪談時(shí)間、內(nèi)容與范圍： ?公司的基本情況； ?公司各業(yè)務(wù)單元的運(yùn)作情況； ?所在行業(yè)的基本情況； ?公司各職能部門的分工與協(xié)作情況； ?公司業(yè)務(wù)管理流程； ?公司面臨的主要問(wèn)題； ?對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的整體評(píng)價(jià)與看法； ?意見(jiàn)與建議； 第 11頁(yè) 第一部分 關(guān)于組織診斷說(shuō)明 二、診斷工具與研究方法（續(xù) 4） ? 工作訪談時(shí)間、內(nèi)容與范圍： 職能部門： 業(yè)務(wù)部門： ?審計(jì)部 ?財(cái)務(wù)部 ?經(jīng)營(yíng)管理部 ?市場(chǎng)部 ?人力資源部 ?集團(tuán)辦 ?機(jī)械設(shè)備部 ?****工業(yè) ?****物業(yè) ?配送中心 ?技術(shù)委員會(huì) ?深圳區(qū)域 (專業(yè)部、分公司 ) ?東莞區(qū)域 (厚街、塘廈、東莞 ) ?珠江區(qū)域 (順德、南海 ) ?閩汕區(qū)域 (廈門、泉州、汕頭 ) ?華東區(qū)域 (上海、杭州、溫州 ) ?華北區(qū)域 (天津、北京、青島 ) ?華西區(qū)域 (重慶 ) 第 12頁(yè) ? 《戰(zhàn)略問(wèn)卷》調(diào)查基本情況 (83份 ) 第一部分 關(guān)于組織診斷說(shuō)明 二、診斷工具與研究方法（續(xù) 5） 樣本性別分布圖男59%女41%樣本年齡分布圖32332200 10 20 30 403 0 歲以下3 0 －4 0 歲4 0 －5 0 歲5 0 －6 0 歲6 0 歲以上樣本學(xué)歷分布圖高中以下大專本科碩士以上樣本年限分布圖0102030401 年以下 1 －2 年 2 －5 年 5 年以上樣本部門分布圖685 54148109140246810121416機(jī)械事業(yè)部集團(tuán)辦 物業(yè)部監(jiān)察審計(jì)部 金海瑞公司企劃部 采購(gòu)部三和工業(yè) 配送中心 其它部門第 13頁(yè) ? 《營(yíng)銷問(wèn)卷》調(diào)查基本情況 (82份 ) 第一部分 關(guān)于組織診斷說(shuō)明 二、診斷工具與研究方法（續(xù) 6） 樣本性別分布圖男72%女28%樣本年齡分布圖61161200 20 40 60 803 0 歲以下3 0 －4 0 歲4 0 －5 0 歲5 0 －6 0 歲6 0 歲以上樣本學(xué)歷分布圖高中以下大專本科碩士以上樣本年限分布圖0102030401 年以下 1 －2 年 2 －5 年 5 年以上樣本部門分布圖12 1264162190510152025珠江區(qū)域 華北區(qū)域 華東區(qū)域 華西區(qū)域 深圳區(qū)域 東莞區(qū)域 閩汕區(qū)域第 14頁(yè) ? 您認(rèn)為目前公司經(jīng)營(yíng)管理中最關(guān)鍵的問(wèn)題是什么？ ? 您對(duì)公司最滿意的方面是什么？ ? 您最希望公司改進(jìn)的地方是什么？ ? 您認(rèn)為公司過(guò)去成功最關(guān)鍵的因素是什么？ ? 公司未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵因素是什么？ ====================================================== ? 您對(duì)公司最滿意和最不滿意的方面分別是什么？ ? 您日常工作中主要工作內(nèi)容是哪些，以及所占用時(shí)間的比例（工作內(nèi)容按重要程度排序）？ ? 您在日常工作中遇到的主要問(wèn)題有哪些，希望公司如何給予支持與幫助？ ? 您認(rèn)為做好自己本地市場(chǎng)的關(guān)鍵因素有哪些？ 第一部分 關(guān)于組織診斷說(shuō)明 二、診斷工具與研究方法（續(xù) 7） ? 問(wèn)卷調(diào)查包含的開(kāi)放式問(wèn)題： 第 15頁(yè) 三、報(bào)告與結(jié)論的使用 第一部分 關(guān)于組織診斷說(shuō)明 ? 本《組織診斷報(bào)告》是咨詢項(xiàng)目的階段性工作成果，是項(xiàng)目報(bào)告的重要組成部分。 ? 《組織診斷報(bào)告》用于檢驗(yàn)、修正及強(qiáng)化我們對(duì) ****基本命題的系統(tǒng)假設(shè)，并在此基礎(chǔ)