目標管理課件(已修改)
2025-03-13 11:48 本頁面
【正文】 目標管理 目 錄： 一、什么是目標管理 二、設(shè)定一個好目標 三、目標管理組織流程 四、目標評價與人事考評 五、有效溝通與目標管理 MBO Management By Objectives Peter F. Drucker 一、什么是目標管理？ 理清目標 管好過程 習慣：只做不想 …… ? 你派活兒，我干活兒；你派多少，我干多少。做 下屬 雖沒有當 領(lǐng)導 那么風光，但也比較省心。因為我可以只工作而不用思考。我只需要讓工作牽著我走，而不是我來掌控工作。還是讓上級去計劃，去思考吧。畢竟，他是吃這口飯的。 讓領(lǐng)導們來保證公司每天都有工作效率吧…… ? 使員工參與到制定和改革目標的計劃中來。 ? 經(jīng)常性地以組織為單位來會見員工 ， 聽取他們對部門中重要事件的意見和建議 。 ? 告訴員工他們的貢獻是如何影響整個部門或公司價值的 。 ◎從 “要我做 ”到 “我要做 ” 要點：目標也許不同，但方向必須一致！ ? 目標管理源于美國管理專家杜拉克， 他在 1954年出版的《管理的實踐》一 書中，首先提出了 “ 目標管理和自我控制的主張 ” ，認為 “ 企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標。企業(yè)如果無總目標及與總目標相一致的分目標，來指導職工的生產(chǎn)和管理活動，則企業(yè)規(guī)模越大，人員越多，發(fā)生內(nèi)耗和浪費的可能性越大 ” 。 核心：建立起 “自我管理 ” 的機制。 ◎從 “控制 ”到 “自我控制 ” 目標管理模式的優(yōu)點 它使組織的運作有了明確的方向 ， 使每 個人都明確了努力的目標； （ 態(tài)度 ） 它結(jié)合了人性管理的思想 ， 促使權(quán)力下 放 ， 強調(diào)員工 自我控制 ， 可以充分激發(fā) 員工的積極性； （ 制度 ） 它為業(yè)績的檢查反饋和效果評價提供了 更為客觀的基礎(chǔ) 。 （ 業(yè)績 ） 目標管理的特點 ?對實現(xiàn)目標過程的管理，同時關(guān)注結(jié)果與過程 ?上下級間雙向互動共同制定目標及階段性評價標準 ?直接上司對部下進行考評 ?考評結(jié)果客觀性相對偏弱 ?有助于提高員工素質(zhì)及管理水平 二、設(shè)定一個好目標： SMART Specific 明確具體的 Measurable 可衡量的 Acceptable 雙方認可的 Relevant 相互關(guān)聯(lián)的 Time bound 有時限的 S具體明確的 讓我們清晰、明了地知道 什么是我們一定要做的。 在 T時間內(nèi)，通過 X行為 ，達 成 Y結(jié)果。 示例： 目標 ——“增強客戶意識 ”。這種對目標的描述就很不明確，因為增強客戶意識有許多具體做法，如：減少客戶投訴，過去客戶投訴率是３％，現(xiàn)在把它減低到１．５％或者１％。提升服務(wù)的速度，使用規(guī)范禮貌的用語，采用規(guī)范的服務(wù)流程，也是客戶意識的一個方面。 有這么多增強客戶意識的做法，我們所說的 “增強客戶意識 ”到底指哪一塊？不明確就沒有辦法評判、衡量。所以建議這樣修改，比方說，按《前臺服務(wù)工作規(guī)程》嚴格落實業(yè)戶投訴、報修、建議的處理流程和要求，及時處理率 100%；所有投訴及報修完成后回訪率 100%。 實施要求： 目標設(shè)置要有項目、衡量標準、達成措施、完成期限以及資源要求，使考核人能夠很清晰的看到部門或科室月計劃要做哪些事情，計劃完成到什
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