目標(biāo)管理課件(已修改)
2025-03-13 11:48 本頁面
【正文】 目標(biāo)管理 目 錄： 一、什么是目標(biāo)管理 二、設(shè)定一個(gè)好目標(biāo) 三、目標(biāo)管理組織流程 四、目標(biāo)評(píng)價(jià)與人事考評(píng) 五、有效溝通與目標(biāo)管理 MBO Management By Objectives Peter F. Drucker 一、什么是目標(biāo)管理？ 理清目標(biāo) 管好過程 習(xí)慣：只做不想 …… ? 你派活兒，我干活兒；你派多少，我干多少。做 下屬 雖沒有當(dāng) 領(lǐng)導(dǎo) 那么風(fēng)光，但也比較省心。因?yàn)槲铱梢灾还ぷ鞫挥盟伎?。我只需要讓工作牽著我走，而不是我來掌控工作。還是讓上級(jí)去計(jì)劃，去思考吧。畢竟，他是吃這口飯的。 讓領(lǐng)導(dǎo)們來保證公司每天都有工作效率吧…… ? 使員工參與到制定和改革目標(biāo)的計(jì)劃中來。 ? 經(jīng)常性地以組織為單位來會(huì)見員工 ， 聽取他們對(duì)部門中重要事件的意見和建議 。 ? 告訴員工他們的貢獻(xiàn)是如何影響整個(gè)部門或公司價(jià)值的 。 ◎從 “要我做 ”到 “我要做 ” 要點(diǎn)：目標(biāo)也許不同，但方向必須一致！ ? 目標(biāo)管理源于美國管理專家杜拉克， 他在 1954年出版的《管理的實(shí)踐》一 書中，首先提出了 “ 目標(biāo)管理和自我控制的主張 ” ，認(rèn)為 “ 企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。企業(yè)如果無總目標(biāo)及與總目標(biāo)相一致的分目標(biāo)，來指導(dǎo)職工的生產(chǎn)和管理活動(dòng)，則企業(yè)規(guī)模越大，人員越多，發(fā)生內(nèi)耗和浪費(fèi)的可能性越大 ” 。 核心：建立起 “自我管理 ” 的機(jī)制。 ◎從 “控制 ”到 “自我控制 ” 目標(biāo)管理模式的優(yōu)點(diǎn) 它使組織的運(yùn)作有了明確的方向 ， 使每 個(gè)人都明確了努力的目標(biāo)； （ 態(tài)度 ） 它結(jié)合了人性管理的思想 ， 促使權(quán)力下 放 ， 強(qiáng)調(diào)員工 自我控制 ， 可以充分激發(fā) 員工的積極性； （ 制度 ） 它為業(yè)績(jī)的檢查反饋和效果評(píng)價(jià)提供了 更為客觀的基礎(chǔ) 。 （ 業(yè)績(jī) ） 目標(biāo)管理的特點(diǎn) ?對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理，同時(shí)關(guān)注結(jié)果與過程 ?上下級(jí)間雙向互動(dòng)共同制定目標(biāo)及階段性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ?直接上司對(duì)部下進(jìn)行考評(píng) ?考評(píng)結(jié)果客觀性相對(duì)偏弱 ?有助于提高員工素質(zhì)及管理水平 二、設(shè)定一個(gè)好目標(biāo)： SMART Specific 明確具體的 Measurable 可衡量的 Acceptable 雙方認(rèn)可的 Relevant 相互關(guān)聯(lián)的 Time bound 有時(shí)限的 S具體明確的 讓我們清晰、明了地知道 什么是我們一定要做的。 在 T時(shí)間內(nèi)，通過 X行為 ，達(dá) 成 Y結(jié)果。 示例： 目標(biāo) ——“增強(qiáng)客戶意識(shí) ”。這種對(duì)目標(biāo)的描述就很不明確，因?yàn)樵鰪?qiáng)客戶意識(shí)有許多具體做法，如：減少客戶投訴，過去客戶投訴率是３％，現(xiàn)在把它減低到１．５％或者１％。提升服務(wù)的速度，使用規(guī)范禮貌的用語，采用規(guī)范的服務(wù)流程，也是客戶意識(shí)的一個(gè)方面。 有這么多增強(qiáng)客戶意識(shí)的做法，我們所說的 “增強(qiáng)客戶意識(shí) ”到底指哪一塊？不明確就沒有辦法評(píng)判、衡量。所以建議這樣修改，比方說，按《前臺(tái)服務(wù)工作規(guī)程》嚴(yán)格落實(shí)業(yè)戶投訴、報(bào)修、建議的處理流程和要求，及時(shí)處理率 100%；所有投訴及報(bào)修完成后回訪率 100%。 實(shí)施要求： 目標(biāo)設(shè)置要有項(xiàng)目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限以及資源要求，使考核人能夠很清晰的看到部門或科室月計(jì)劃要做哪些事情，計(jì)劃完成到什
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