接待禮儀培訓(xùn)課件(ppt58頁)(已修改)
2025-03-13 11:23 本頁面
【正文】 接待禮儀 2 接待工作 接待，指的是社會組織在交往和聯(lián)絡(luò)中所進行的迎送招待、聯(lián)系洽談等服務(wù)性活動。屬人際交往的日常工作。這項工作做得好壞，將直接影響著單位（個人）的形象及單位構(gòu)建的外部環(huán)境的優(yōu)劣，同時還決定著來賓對單位的印象并關(guān)系著業(yè)務(wù)能否順利進行。因此掌握接待禮儀是我們每個人必備的技能。 案例 ? 天安公司為了保證明年的生產(chǎn)任務(wù)得以有效落實，在年終將至之時，邀請?zhí)峁┡浼膮f(xié)作伙伴參加本公司的迎春座談會并簽訂明年配件提供合同。給天安公司主打產(chǎn)品提供主體總成的甲企業(yè)王副總經(jīng)理出席了座談會。天安公司的陳總經(jīng)理為了表示友好和重視，親自出面接待，全程陪同。隨同王副總經(jīng)理一起來天安公司參加座談會的還有某科研所李副所長，由于他對該主機在裝配過程中進行了技術(shù)改造，使產(chǎn)品的質(zhì)量大幅度提高，能源消耗降低了 10%，可在他到達天安公司后，秘書小張把他帶到賓館安排入住，此后便無人問津而被冷落了兩天。第三天，他又隨王副總經(jīng)理一起到鄰省和天安公司生產(chǎn)同類產(chǎn)品的天源公司參加配件訂購會。一年后，天安公司一度熱銷的主打產(chǎn)品因其質(zhì)量沒有改進且能耗高，銷售量日漸萎縮，市場份額逐漸被天源公司所擠占，使得天安個聳肩最后幾近倒閉。 4 ? 案例分析：接待工作和接待規(guī)格一定要全方位計劃并統(tǒng)籌安排。接待規(guī)格并不是越高越好，經(jīng)常用高規(guī)格接待，會影響領(lǐng)導(dǎo)的工作。案例中，陳總經(jīng)理只需出面對所有參加座談會的各公司代表統(tǒng)一接見或分別接見一次即可，不應(yīng)該認為是重要的客戶就全程陪同而忽視其他客戶。在接待上一視同仁，就不會出現(xiàn)上述問題。 ? 接待是溝通內(nèi)部的“橋梁”，是聯(lián)系外部的“窗口”。接待工作的好壞直接關(guān)系到客人對公司的評價。我們應(yīng)該熱情、禮貌、周到、耐心地接待來賓，給客人留下美好的印象。 6 ? 1 以接待對象為標(biāo)準(zhǔn)劃分 ? ①公務(wù)接待。是為完成上下級之間、平行機關(guān)之間的公務(wù)活動而進行的接待。 ? ②商務(wù)接待。是針對一定的商務(wù)目的而進行的接待活動。 ? ③上訪接待。是指政府部門對上訪群眾的接待。 ? ④朋友接待。是指朋友之間為增進友誼、加強聯(lián)系而進行的接待。 7 ? 2 以接待場所為標(biāo)準(zhǔn)劃分 ? ①室內(nèi)接待。是指機關(guān)團體的工作人員在自己的辦公室、接待室對各種來訪者的接待。 ? ②室外接待。是指對來訪者到達時的迎接、逗留期間的陪訪及送行時的接待。 ? 雖然接待的類型不同 , 但是其講究的禮儀、遵循的原則應(yīng)大致相同。 接待準(zhǔn)備工作 ? 1．了解來訪者的基本情況為了使接待工作萬無一失，要事先掌握來訪者的基本情況，如來賓的人數(shù)、姓名、性別、年齡、民族、職務(wù)等。有時還要對主賓有更多的了解，如個人愛好、性格、特長等。了解得越多、越具體，接待成功的把握就越大。 ? 2．了解來訪目的，必須準(zhǔn)確了解來訪者的來訪目的，這樣制定的接待計劃才有針對性。應(yīng)該向上司或有關(guān)人員了解情況，取得準(zhǔn)確信息。 ? 即確定本次接待工作中由哪位管理人員出面接待、陪同，以及接待時用餐、用車、活動安排等一系列活動的規(guī)格等。接待規(guī)格主要由上司決定，秘書僅提供參考意見。一般情況下，接待規(guī)格主要取決于接待方主陪人的身份。從主陪人的角度看，接待規(guī)格有三種： ? ? 第一種是高規(guī)格接待，即主要陪同人員比主要來賓的職務(wù)高。如某公司副總經(jīng)理接待上級單位派來了解情況的一般工作人員，或接待一位重要客戶，而這客戶的職位不過是某公司部門經(jīng)理。高規(guī)格接待表明對被接
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