接待禮儀介紹(已修改)
2025-03-13 11:22 本頁面
【正文】 接待禮儀介紹 介紹禮儀 交換名片禮儀 電梯禮儀 會(huì)議室禮儀 電話禮儀 服飾禮儀 介紹禮儀 接待禮儀介紹 ? 賓主初次見面介紹 首先將公司領(lǐng)導(dǎo)介紹給客戶 再將客戶介紹給公司領(lǐng)導(dǎo) “這是華為 3Com技術(shù)有限公司 （職務(wù) +全名）” “這是 S局的局長” 交換名片禮儀 接待禮儀介紹 ? 雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正面朝向方，一邊自我介紹，一邊遞過名片。 ? 對(duì)方遞過來的名片，應(yīng)該用雙手接過以示尊重和理解。 ? 如果差不多同時(shí)遞過名片，應(yīng)從對(duì)方的稍下方遞過去，同時(shí)以左手接受對(duì)方的名片。 ? 對(duì)方人較多時(shí)，應(yīng)該從領(lǐng)導(dǎo)開始交換名片。 ? 收到名片不要立即放進(jìn)包里，應(yīng)放在面前桌上，談話時(shí)用的著。 電梯禮儀 接待禮儀介紹 ? 進(jìn)電梯： 面向客人用手擋住電梯門舌簧，邀請(qǐng)客人進(jìn)入電梯，說“這邊請(qǐng)”；接待人最后進(jìn)入電梯。 ? 出電梯： 面向目標(biāo)方向用右手擋住電梯門舌簧指引客人出電梯，等主要客人出電梯后，接待人在其左前方引領(lǐng)。 ? 注意事項(xiàng)： 在電梯內(nèi)注意不要背對(duì)客戶，不要背對(duì)電梯門。 會(huì)議室禮儀 – 注意事項(xiàng) 接待禮儀介紹 ? 開門： 先開門進(jìn)入會(huì)議室，伸出與門開的方向相應(yīng)的手，做出請(qǐng)進(jìn)的手勢(shì) ? 引座： 引導(dǎo)主賓到主賓位，稍稍將主賓位的椅子向后拉開，請(qǐng)主賓就坐，其他客人自行順序就座 ? 注意事項(xiàng)： 不要頻繁進(jìn)出會(huì)議室，進(jìn)出時(shí)要輕手開關(guān)門 將手機(jī)設(shè)置為靜音狀態(tài) 會(huì)議室禮儀 – 座次安排 接待禮儀介紹 ? 例如 : 18會(huì)議室 門 桌 子 匯報(bào)人 禮品放置處 飲水機(jī) 主賓位 電話禮儀 (一 ) 接待禮儀介紹 ? 電話溝通五要素： who、 why、 what、 when、 where ? 態(tài)度： 姿式端正、面帶微笑、態(tài)度熱情、落落大方 ? 語言 ： 內(nèi)容要長話短說，音調(diào)、語速以對(duì)方聽清為準(zhǔn)，需要時(shí)要留有對(duì)方記錄的時(shí)間，對(duì)關(guān)鍵內(nèi)容應(yīng)該要求對(duì)方重復(fù)以便確認(rèn)。 ? 結(jié)束通話： 一般情況下是客戶或地位高的一方先掛斷電話。 ? 斷線： 斷線發(fā)生后，一般由主叫方重新?lián)艽颉? 電話禮儀 (二 ) 接待禮儀介紹 ? 忌諱 : 口頭語 理所當(dāng)然、命令式 急躁、爭吵
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