會(huì)務(wù)與接待禮儀(已修改)
2025-03-16 12:44 本頁面
【正文】 Hercules Tianpu Chemicals Company Limited 15 Apr 2023 1會(huì)務(wù)與接待禮儀 Hercules Tianpu Chemicals Company Limited 2 不卑不亢 有禮有節(jié) 時(shí)刻微笑 保持激情 尊重客戶 Hercules Tianpu Chemicals Company Limited 3 主要內(nèi)容 ● 迎接禮儀 ● 乘車座位安排 ● 接待禮儀 ● 會(huì)議座位安排 ● 開、關(guān)門的禮儀 ● 合影位置安排 ● 介紹和握手禮儀 ● 宴會(huì)座次禮儀 ● 宴會(huì)敬酒禮儀 Hercules Tianpu Chemicals Company Limited 4 (一）迎接禮儀 引導(dǎo)禮儀 接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì) 。 ⊙ 走在客人的左手側(cè)前方； ⊙ 遇到拐彎處要有手勢(shì)指引并說：“這邊請(qǐng)”； ⊙ 不能自顧自走，要時(shí)時(shí)照顧到客人； 在走廊的引導(dǎo)方法 接待人員在客人 23步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 Hercules Tianpu Chemicals Company Limited 5 （一）迎接禮儀 引導(dǎo)需注意事項(xiàng) 步伐不宜過快或過慢，根據(jù)客人的速度調(diào)整自己的步伐； 如客人不止一人且在交談，需走在客人側(cè)前 2米左右，邊走邊回頭看看客人是否跟上，或者是否有其他需要。 引導(dǎo)姿勢(shì)，正確做法是：掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。上體稍向前傾，面帶微笑，自己的眼睛看著目標(biāo)方向并兼顧對(duì)方是否意會(huì)到目標(biāo)。 Hercules Tianpu Chemicals Company Limited 6 （一）迎接禮儀 引導(dǎo)過程中電梯間服務(wù) 伴隨客人來到電梯廳門前時(shí)，先按電梯呼梯按鈕，轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)，若客人不止 1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說：“請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯。 到達(dá)目的樓層，一手按住“開門”按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說：“到了，您先請(qǐng)！”?？腿俗叱鲭娞莺?，立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。 Hercules Tianpu Chemicals Company Limited 7 （二）接待禮儀 簽到、引座 簽到臺(tái)依需要安排簽到臺(tái)、筆、簽到表、茶水，及 12名工作服務(wù)人員； 服務(wù)人員應(yīng)提前 10分鐘站在會(huì)議室門口迎賓，引領(lǐng)客人時(shí)為主要客人提供拉椅服務(wù)。（注：房間空調(diào)提前 30分鐘開啟） 待會(huì)議開始后從主賓處順時(shí)針上香巾 ,要求冬熱夏涼，香 巾籃擺在客人的右手側(cè)。 Hercules Tianpu Chemicals Company Limited 8 （二）接待禮儀 茶水服務(wù) 關(guān)于倒茶 會(huì)前準(zhǔn)備 會(huì)中服務(wù) 動(dòng)作要領(lǐng)及禮貌細(xì)節(jié) （二）接待禮儀 茶水服務(wù) 會(huì)前準(zhǔn)備 開會(huì)前應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備好充分的開水并放好茶葉（理論上 34人配備一個(gè)暖水瓶。） 會(huì)議加水時(shí)間，需要選擇在會(huì)議開始前 5分鐘左右。 如果開會(huì)時(shí)間無法確定，則要等與會(huì)人員到場(chǎng)再倒水并雙手端上（茶杯已經(jīng)放在桌上的除外），并禮貌的小聲說：“請(qǐng)喝水”，一是提醒他人避免注意碰到杯子，造成燙傷，二是表示禮貌。杯子把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方。 Hercules Tianpu Chemicals Company Lim
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