【正文】 『品質(zhì)發(fā)展與 6Sigma 體系 』 目 錄 第 1章：品質(zhì)歷史衍進(jìn) 1第 2章：基本品質(zhì)概論 37第 3章： 供應(yīng)鏈合作 、 競(jìng)爭(zhēng)與生存發(fā)展趨勢(shì) 52第 4章：何謂 6Sigma ?56第 5章： 6Sigma 基礎(chǔ)架構(gòu) 80第 6章： 6Sigma推行 (組織 、 角色 、 權(quán)責(zé) )90第 7章：流程改善的手法 99第 8章： 6Sigma專案選擇與審查 106第 9章：推行 6Sigma成功關(guān)鍵因素 123 第 1 章 : 品質(zhì)歷史衍進(jìn) (世界觀 )l品質(zhì)檢驗(yàn) (QI)十九世紀(jì)初l品質(zhì)管制 (QC)1924年（ 40年代 )l品質(zhì)保證 (QA)二次大戰(zhàn)（ 60年代 )l全面品質(zhì)管制 (TQC)1951（ 70年代 )l全公司品質(zhì)管制 (CWQC)1972（ 80年代 )l全面品質(zhì)管理 (TQM)(1990年 )l供應(yīng)鏈品質(zhì)管理 (SCQM)(2023年 )l6個(gè) Sigma 管理 1979 (2023年 )l全面顧客滿意 21世紀(jì) 1圖 1:品質(zhì)歷史之演進(jìn)註：括弧 (　 )內(nèi)表示開始大幅推展期QI●休華特QC●1924(1940)QA●(1960)費(fèi)根堡TQC●1951(1970)石川馨CWQC●1972(1980)TQM●(1990)SCQM●(2023)年代19世紀(jì)初 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 20232 TCS ?●6Sigma●1979(2023)311 : 品質(zhì)檢驗(yàn) (QI, Quality Inspection) 理念 : 品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的 品質(zhì)是的品檢人員的責(zé)任 允許浪費(fèi) 生產(chǎn)導(dǎo)向時(shí)代 策略 : 結(jié)果導(dǎo)向 (產(chǎn)品規(guī)格 ) 重點(diǎn) : 最 終 產(chǎn) 品 品 質(zhì) 常見技法 : ●標(biāo)準(zhǔn)化 何謂標(biāo)準(zhǔn)化 ? 那類事情須標(biāo)準(zhǔn)化 ? ●量測(cè)方法 ●抽樣技巧 MILSTD105E / C=0 Sampling Plan ●查檢表等 12 : 品質(zhì)管制 (QC, Quality Control) 理念 : 品質(zhì)是製造出來的 策略 : 過程導(dǎo)向 (製程 ) 重點(diǎn) : 產(chǎn) 品 品 質(zhì) 常見技法 : ●管制圖 1924年任職於西方電子 (Western Electric Corp)之休華特 (Shewhart)發(fā)明 SPC (Statistical Process Control)管制圖 以持續(xù)監(jiān)控製程品質(zhì) ●QC工程表 (4M1E,Man/Machine/Material/Method/Environment) 亦稱之為 PMP (Process management Plan),參考附例 ●QC七手法 查檢表 /柏拉圖 /特性要因圖 /散佈圖 /直方圖 /管制圖 /層別法 ●防呆 (Foolproof) 4Q C 工程表格式管制項(xiàng)目工程目的重點(diǎn)區(qū)分工程名稱流 程 圖管 理 項(xiàng) 目?製程重點(diǎn)管制方案管制特性 產(chǎn)　品設(shè)　備 管制標(biāo)準(zhǔn) 相關(guān)規(guī)定記錄方式量測(cè)工具抽樣方法管制頻率 異常處理負(fù) 責(zé) 人5省略(加工工程 )613 : 品質(zhì)保證 (QA, Quality Assurance) 理念 : 品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的 (Assurance = 預(yù)防 ) 源起二次大戰(zhàn)太平洋戰(zhàn)爭(zhēng)末期 ,美軍轟炸日本 因飛機(jī) 真空管失效 . 策略 : 源流導(dǎo)向 (設(shè)計(jì) ) 重點(diǎn) : 產(chǎn) 品 品 質(zhì) 常見技法 : ● 可靠度工程 ● 實(shí)驗(yàn)計(jì)畫 : DOE/田口方法 (Taguchi methods) 　 ● 產(chǎn)品企劃 ● 品保體系 ● 品質(zhì)資訊系統(tǒng)等 7814 : 全面品質(zhì)管制 (TQC, Total Quality Control) 理念 : 品質(zhì)是習(xí)慣出來的　　　　 1951年由 費(fèi)根堡博士 (Dr. A. V. Fiegenbaum)所提出 策略 : 全員參與 /品質(zhì)成本 重點(diǎn) : 管理品質(zhì)? 品質(zhì)成本管制成本管制失敗成本內(nèi)部失敗成本外部失敗成本預(yù)防成本鑑定成本9品質(zhì)成本可分為三方面：(A)預(yù)防成本：一切採(cǎi)取預(yù)防性措施的費(fèi)用，例如教育訓(xùn)練、　　　　　　　　　品質(zhì)改善活動(dòng)、系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)開發(fā)等。(B)鑑定成本：一切檢驗(yàn)活動(dòng)的費(fèi)用，例如零件或原料的進(jìn)料　　　　　　　　檢驗(yàn)、生產(chǎn)過程中檢驗(yàn)、產(chǎn)品測(cè)試等。(C)失敗成本：分為兩部份　 (Ⅰ) 內(nèi)部失敗成本：產(chǎn)品或服務(wù)在送達(dá)顧客手中之前發(fā)現(xiàn)因　　　不符規(guī)格而需返修、改裝、報(bào)廢等所造成的損失?！?(Ⅱ) 外部失敗成本：產(chǎn)品或服務(wù)在送達(dá)顧客手中之後，顧客　　　發(fā)現(xiàn)因不符合其需求而造成賠償、減價(jià)、維修等所造成　　　的損失。　通常企業(yè)的品質(zhì)成本中，預(yù)防與鑑定成本佔(zhàn)品質(zhì)成本的 20%，失敗成本佔(zhàn)品質(zhì)成本的約 80%。 10品質(zhì)成本在企業(yè)營(yíng)業(yè)額所佔(zhàn)比例：(A)品質(zhì)管理大師克勞斯比 ( Philip Crosby) 估計(jì)為 20％～ 40％。(B)品質(zhì)管理大師費(fèi)根堡 () 估計(jì)約為 10％～ 40％。(C)英國(guó)一項(xiàng)調(diào)查估計(jì)約為 20%～ 35%。11圖為品質(zhì)成本架構(gòu)，與推行 TQC前後成本架構(gòu)的變化。資料來源： BS6143,1991品質(zhì)總成本失敗成本鑑定成本預(yù)防成本時(shí)間推行 TQC前 TQC改善 推行 TQC後品質(zhì)成本1213常見技法 :● QCC● 提案改善● QC Story● QIT (Quality Improvement Team)●ISO 9000 ● 環(huán)境品質(zhì) (5S, ISO 14000)● 企業(yè)診斷● 品質(zhì)文化● 品質(zhì)意識(shí)● 人力品質(zhì)● 品質(zhì)成本●QIS1415 : 全公司品質(zhì)管制 (CW QC, Companywide Quality Control) 理念 : 品質(zhì)是經(jīng)營(yíng)出來的　　　　石川馨博士 (Dr. Kaoru Ishikawa)於 1972年所提出 .　　　　　主要概念為結(jié)合供應(yīng)商進(jìn)行整體管理改格 策略 : 全員參與 /供應(yīng)商管理 / 管理 重點(diǎn) : 經(jīng)營(yíng)管理品質(zhì)18常見技法 :● 方針管理● 日常管理● 機(jī)能別管理● 供應(yīng)商管理●ISO 9000 ● 環(huán)境品質(zhì) (5S, ISO 14000)● 企業(yè)診斷● 品質(zhì)文化● 品質(zhì)意識(shí)● 人力品質(zhì)● 品質(zhì)成本●QIS部 門 管 理部門工作改善部門管理指標(biāo)? 部門使命/定位? 部門中短期方針? 部門組織 ? 組織職掌? 部門顧客確認(rèn) ? 顧客需求確認(rèn)? 工作盤點(diǎn) ? 職務(wù)調(diào)查 ? 職掌與工 作內(nèi)容檢討? 工作設(shè)計(jì) ? 工作分配 ? 人力分配 ? 工作說明 ?工作評(píng)價(jià) ? 績(jī)效分析? 部門品質(zhì)指 標(biāo)展開 ? 單位功能/品 質(zhì)指標(biāo)關(guān)係 ? 掌握重要單 位 功能? 品質(zhì)管理計(jì)劃 ? 品質(zhì)保證方案 ? 部門改善活動(dòng)? 公司經(jīng)營(yíng)理 念與方針 ? 公司長(zhǎng)中短 期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 ? 人力資源政策 ? 人事制度政策 ? 人事制度 任用、配置 昇遷、異動(dòng) 考核 薪資 獎(jiǎng)懲 人材培育 其它? 工作分析 ? 工作合理化? 作業(yè)規(guī)範(fàn)(SOP) ? 查核規(guī)範(fàn)(SIP)? 部門工作計(jì)劃 ? 部門流程、文件、表單、會(huì)議管理? 部門行事曆 ? 其它 日常管理架構(gòu)192016 : 全面品質(zhì)管理 (TQM, Total Quality Management) 理念 : 品質(zhì)是經(jīng)營(yíng)管理出來的 策略 : 全員參與 /流程導(dǎo)向 重點(diǎn) : 經(jīng)營(yíng)文化管理品質(zhì)全面品質(zhì)管理的定義全面品質(zhì)管理是一個(gè)綜合性與整合性管理組織的方式，用以達(dá)成：(1) 持續(xù)地滿足顧客的需求(2) 達(dá)成組織內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)的持續(xù)改善● 品質(zhì)是由 顧客 所決定● 全面品質(zhì)管理是邁向公司遠(yuǎn)景之途徑● 目標(biāo)明確對(duì)於組織中的每一個(gè)階層是重要的● 必須運(yùn)用 衡量的尺度 以反映出進(jìn)步／改善● 依據(jù) 顧客的觀點(diǎn) 來衡量你所提供之服務(wù)或產(chǎn)品● 瞭解顧客的需求，而非自我假設(shè)顧客的需求?！?顧客的需求改變時(shí)，你也必須隨之改變（或稍微超越顧客的需求）● 持續(xù)改善，包括第一次就將事情做好21 需求想法例 : 選臺(tái)裝置22RemoteTouchBottom品質(zhì) :符合顧客需求研發(fā) :顧客的需求是我創(chuàng)造出來的? ?23產(chǎn) 銷 人 發(fā) 財(cái)經(jīng)營(yíng)者傳統(tǒng)組織架構(gòu) 管理模式上下部門管理(專業(yè)分工 )部門主管 :資源控制者 Controller24經(jīng)營(yíng)者常見組織變革 (扁平化 )部門….缺失 ?25組織架構(gòu)部門主管 :資源提供者 Server資源整合者Integrator專案 /流程管理產(chǎn) 銷 人 發(fā) 財(cái)經(jīng)營(yíng)者幕 僚獎(jiǎng)勵(lì)措施 ?(Incentive Program) 流程簡(jiǎn)化 ?(Simplification)26常見技法 :●顧客導(dǎo)向 ● 環(huán)境品質(zhì) (5S, ISO 14000)● 企業(yè)診斷 ● ISO 9000 ●遠(yuǎn)景規(guī)劃 ● 品質(zhì)文化●策略與方針管理 ● 品質(zhì)意識(shí)●流程管理 ● 人力品質(zhì)●企業(yè)標(biāo)竿 ● 品質(zhì)成本●同步工程等 ● QIS● 供應(yīng)商品質(zhì)管理策略方針管理系統(tǒng)27經(jīng)營(yíng)哲學(xué)遠(yuǎn)景定義事業(yè)目的 /目標(biāo)/範(fàn)籌設(shè)定長(zhǎng)期策略概念 基本策略/基本目標(biāo)策略落差分析 變化落差 擴(kuò)展落差 長(zhǎng)期策略規(guī)畫每一部門/產(chǎn)品/機(jī)能之中長(zhǎng)期計(jì)畫 建立中長(zhǎng)期 全面事業(yè)計(jì)畫 建立年度方針 與衡量系統(tǒng) 執(zhí)行年度方針 與衡量系統(tǒng) 查驗(yàn)執(zhí)行結(jié)果A型 矯 正 行 動(dòng)(改變策略)Management by PolicyManagement of PolicyManagement for Policy全面評(píng)估策略 分析之結(jié)果策略評(píng)鑑 事業(yè)環(huán)境分析 市場(chǎng)分析 競(jìng)爭(zhēng)分析 公司能力分析 S型 矯 正 行 動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)畫管理基本架構(gòu)Business management Planning System: MPS事業(yè)成功關(guān)鍵因素事業(yè)特質(zhì)事業(yè)領(lǐng)域企業(yè)形象企業(yè)識(shí)別企業(yè)精神企業(yè)文化基本經(jīng)營(yíng)方針經(jīng)營(yíng)宗旨經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)基本想法經(jīng)營(yíng)基本想法經(jīng)營(yíng)遠(yuǎn)景 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)方針長(zhǎng)期重點(diǎn)計(jì)畫長(zhǎng)期目標(biāo) 中期目標(biāo) 年度目標(biāo)中期經(jīng)營(yíng)方針 年度經(jīng)營(yíng)方針中期重點(diǎn)計(jì)畫 年度重點(diǎn)計(jì)畫策略重點(diǎn)選擇策略規(guī)畫競(jìng)爭(zhēng)者分析產(chǎn)業(yè)分析環(huán)境分析經(jīng)營(yíng)資訊部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)部門經(jīng)營(yíng)計(jì)畫部門經(jīng)營(yíng)方針部門經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)計(jì)畫部門工作計(jì)畫專案計(jì)畫經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)檢核 經(jīng)營(yíng)異常預(yù)警經(jīng)營(yíng)分析 績(jī)效評(píng)估28同步工程進(jìn)行方式同步進(jìn)行 行　銷　　 產(chǎn)品設(shè)計(jì)　　 製程設(shè)計(jì)　　 製　造Marketing (Product Design) (Process Design) Manufacturing品質(zhì)保證QualityAssurance而　　非 行　銷　　 產(chǎn)品設(shè)計(jì)　　 製程設(shè)計(jì)　　 製　造Marketing Product Design Process Design Manufacturing品質(zhì)保證QualityAssurance 293017 :供應(yīng)鏈品質(zhì)管理