【正文】 1990年 )l供應(yīng)鏈品質(zhì)管理 (SCQM)(2023年 )l6個(gè) Sigma 管理 1979 (2023年 )l全面顧客滿意 21世紀(jì) 1圖 1:品質(zhì)歷史之演進(jìn)註：括弧 (　 )內(nèi)表示開始大幅推展期QI●休華特QC●1924(1940)QA●(1960)費(fèi)根堡TQC●1951(1970)石川馨CWQC●1972(1980)TQM●(1990)SCQM●(2023)年代19世紀(jì)初 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 20232 TCS ?●6Sigma●1979(2023)311 : 品質(zhì)檢驗(yàn) (QI, Quality Inspection) 理念 : 品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的 品質(zhì)是的品檢人員的責(zé)任 允許浪費(fèi) 生產(chǎn)導(dǎo)向時(shí)代 策略 : 結(jié)果導(dǎo)向 (產(chǎn)品規(guī)格 ) 重點(diǎn) : 最 終 產(chǎn) 品 品 質(zhì) 常見技法 : ●標(biāo)準(zhǔn)化 何謂標(biāo)準(zhǔn)化 ? 那類事情須標(biāo)準(zhǔn)化 ? ●量測方法 ●抽樣技巧 MILSTD105E / C=0 Sampling Plan ●查檢表等 12 : 品質(zhì)管制 (QC, Quality Control) 理念 : 品質(zhì)是製造出來的 策略 : 過程導(dǎo)向 (製程 ) 重點(diǎn) : 產(chǎn) 品 品 質(zhì) 常見技法 : ●管制圖 1924年任職於西方電子 (Western Electric Corp)之休華特 (Shewhart)發(fā)明 SPC (Statistical Process Control)管制圖 以持續(xù)監(jiān)控製程品質(zhì) ●QC工程表 (4M1E,Man/Machine/Material/Method/Environment) 亦稱之為 PMP (Process management Plan),參考附例 ●QC七手法 查檢表 /柏拉圖 /特性要因圖 /散佈圖 /直方圖 /管制圖 /層別法 ●防呆 (Foolproof) 4Q C 工程表格式管制項(xiàng)目工程目的重點(diǎn)區(qū)分工程名稱流 程 圖管 理 項(xiàng) 目?製程重點(diǎn)管制方案管制特性 產(chǎn)　品設(shè)　備 管制標(biāo)準(zhǔn) 相關(guān)規(guī)定記錄方式量測工具抽樣方法管制頻率 異常處理負(fù) 責(zé) 人5省略(加工工程 )613 : 品質(zhì)保證 (QA, Quality Assurance) 理念 : 品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的 (Assurance = 預(yù)防 ) 源起二次大戰(zhàn)太平洋戰(zhàn)爭末期 ,美軍轟炸日本 因飛機(jī) 真空管失效 . 策略 : 源流導(dǎo)向 (設(shè)計(jì) ) 重點(diǎn) : 產(chǎn) 品 品 質(zhì) 常見技法 : ● 可靠度工程 ● 實(shí)驗(yàn)計(jì)畫 : DOE/田口方法 (Taguchi methods) 　 ● 產(chǎn)品企劃 ● 品保體系 ● 品質(zhì)資訊系統(tǒng)等 7814 : 全面品質(zhì)管制 (TQC, Total Quality Control) 理念 : 品質(zhì)是習(xí)慣出來的　　　　 1951年由 費(fèi)根堡博士 (Dr. A. V. Fiegenbaum)所提出 策略 : 全員參與 /品質(zhì)成本 重點(diǎn) : 管理品質(zhì)? 品質(zhì)成本管制成本管制失敗成本內(nèi)部失敗成本外部失敗成本預(yù)防成本鑑定成本9品質(zhì)成本可分為三方面：(A)預(yù)防成本：一切採取預(yù)防性措施的費(fèi)用，例如教育訓(xùn)練、　　　　　　　　　品質(zhì)改善活動(dòng)、系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)開發(fā)等。(B)鑑定成本：一切檢驗(yàn)活動(dòng)的費(fèi)用，例如零件或原料的進(jìn)料　　　　　　　　檢驗(yàn)、生產(chǎn)過程中檢驗(yàn)、產(chǎn)品測試等?！?(Ⅱ) 外部失敗成本：產(chǎn)品或服務(wù)在送達(dá)顧客手中之後，顧客　　　發(fā)現(xiàn)因不符合其需求而造成賠償、減價(jià)、維修等所造成　　　的損失。 10品質(zhì)成本在企業(yè)營業(yè)額所佔(zhàn)比例：(A)品質(zhì)管理大師克勞斯比 ( Philip Crosby) 估計(jì)為 20％～ 40％。(C)英國一項(xiàng)調(diào)查估計(jì)約為 20%～ 35%。資料來源： BS6143,1991品質(zhì)總成本失敗成本鑑定成本預(yù)防成本時(shí)間推行 TQC前 TQC改善 推行 TQC後品質(zhì)成本1213常見技法 :● QCC● 提案改善● QC Story● QIT (Quality Improvement Team)●ISO 9000 ● 環(huán)境品質(zhì) (5S, ISO 14000)● 企業(yè)診斷● 品質(zhì)文化● 品質(zhì)意識(shí)● 人力品質(zhì)● 品質(zhì)成本●QIS1415 : 全公司品質(zhì)管制 (CW QC, Companywide Quality Control) 理念 : 品質(zhì)是經(jīng)營出來的　　　　石川馨博士 (Dr. Kaoru Ishikawa)於 1972年所提出 .　　　　　主要概念為結(jié)合供應(yīng)商進(jìn)行整體管理改格 策略 : 全員參與 /供應(yīng)商管理 / 管理 重點(diǎn) : 經(jīng)營管理品質(zhì)18常見技法 :● 方針管理● 日常管理● 機(jī)能別管理● 供應(yīng)商管理●ISO 9000 ● 環(huán)境品質(zhì) (5S, ISO 14000)● 企業(yè)診斷● 品質(zhì)文化● 品質(zhì)意識(shí)● 人力品質(zhì)● 品質(zhì)成本●QIS部 門 管 理部門工作改善部門管理指標(biāo)? 部門使命/定位? 部門中短期方針? 部門組織 ? 組織職掌? 部門顧客確認(rèn) ? 顧客需求確認(rèn)? 工作盤點(diǎn) ? 職務(wù)調(diào)查 ? 職掌與工 作內(nèi)容檢討? 工作設(shè)計(jì) ? 工作分配 ? 人力分配 ? 工作說明 ?工作評價(jià) ? 績效分析? 部門品質(zhì)指 標(biāo)展開 ? 單位功能/品 質(zhì)指標(biāo)關(guān)係 ? 掌握重要單 位 功能? 品質(zhì)管理計(jì)劃 ? 品質(zhì)保證方案 ? 部門改善活動(dòng)? 公司經(jīng)營理 念與方針 ? 公司長中短 期經(jīng)營計(jì)劃 ? 人力資源政策 ? 人事制度政策 ? 人事制度 任用、配置 昇遷、異動(dòng) 考核 薪資 獎(jiǎng)懲 人材培育 其它? 工作分析 ? 工作合理化? 作業(yè)規(guī)範(fàn)(SOP) ? 查核規(guī)範(fàn)(SIP)? 部門工作計(jì)劃 ? 部門流程、文件、表單、會(huì)議管理? 部門行事曆 ? 其它 日常管理架構(gòu)192016 : 全面品質(zhì)管理 (TQM, Total Quality Management) 理念 : 品質(zhì)是經(jīng)營管理出來的 策略 : 全員參與 /流程導(dǎo)向 重點(diǎn) : 經(jīng)營文化管理品質(zhì)全面品質(zhì)管理的定義全面品質(zhì)管理是一個(gè)綜合性與整合性管理組織的方式，用以達(dá)成：(1) 持續(xù)地滿足顧客的需求(2) 達(dá)成組織內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)的持續(xù)改善● 品質(zhì)是由 顧客 所決定● 全面品質(zhì)管理是邁向公司遠(yuǎn)景之途徑● 目標(biāo)明確對於組織中的每一個(gè)階層是重要的● 必須運(yùn)用 衡量的尺度 以反映出進(jìn)步／改善● 依據(jù) 顧客的觀點(diǎn) 來衡量你所提供之服務(wù)或產(chǎn)品● 瞭解顧客的需求，而非自我假設(shè)顧客的需求。第 4 章 :何謂 6Sigma ?41 : 發(fā)展歷史Motorola :56? 1987年， Motorola提出企業(yè)品質(zhì)目標(biāo)： 1989之前改善 10倍 1991之前改善 100倍 1992之前達(dá)成 6Sigma 水準(zhǔn)? 1988年 Motorola榮獲第一屆美國國家品質(zhì)獎(jiǎng) MBNQA, USA Today 以 Top Quality is Behind Comeback為標(biāo)題報(bào)導(dǎo)。尺標(biāo)從 ppm(parts per million)到 ppb(parts per billion)往後每兩年再降低瑕疵率 10倍。 (當(dāng)時(shí)水準(zhǔn)約為 ?, 約 20230ppm)58n 衡量指標(biāo)n 標(biāo)竿研究n 願(yuàn)景n Philosophyn 方法n 工具n 符號(hào)n 目標(biāo)n 價(jià)值s 23456308,53766,8076,210233 .s DPMO可用以計(jì)算與衡量任何流程Sigma 之另一稱呼為標(biāo)準(zhǔn)差2023年達(dá)成 6Sigma水準(zhǔn)4, 1996 Jack Welch變成我們文化的一部份 成為我們生活的一部份 .59推行 6Sigma 之必要條件?重點(diǎn)攻擊?與變格管理相聯(lián)接?依核心流程 (非功能 ) 組織 黑帶或碩士級(jí)黑帶? 儘量聯(lián)接與事業(yè)相關(guān)重點(diǎn) , 共同與言 …?追求即早勝利 (大且易見 )?支持基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) /追溯系統(tǒng)?改變衡量系統(tǒng)以更有效推動(dòng)專案行動(dòng)? 選擇與工作直接相關(guān)專案? 高層參與 克服障礙 60Benefits約約 : 1 且成長中且成長中US $ 百萬0500100015002023250030001996 1998 2023成本 獲利改善服務(wù)水準(zhǔn)加速回應(yīng)速度在 GE顧客端之專案 : 增進(jìn)業(yè)務(wù)營收 生產(chǎn)邊際效應(yīng)增加奇異公司推行 6Sigma之成本與效益616?有多小 ?Sigma????????????PPM2,70045,500317,310面積一般教室 2倍約 6甲地約 30個(gè)天安門廣場略大於臺(tái)北市東莞市臺(tái)灣省的面積時(shí)間1 秒鐘 分鐘9 小時(shí)半個(gè)月約 9 個(gè)月5 年42 : 6Sigma 狹隘解釋 DPPM626?的品質(zhì)水準(zhǔn) DPPM , Cp=2中心值 177。?在動(dòng)態(tài)的真實(shí)世界中，每一件事都在不停的變化著溫度溼度工具的磨耗原料的差異 ......?乃由機(jī)率、估計(jì)、經(jīng)驗(yàn)而來參考資料 :Evans, . (1975) : Statistical Tolerancing : The State of the Art, Part III. Shifts and Drifts.65製程能力與製程偏移之對應(yīng)不良數(shù)無偏移 177。?偏移177。?? 1350 ppm 6210 ppm177。?? ppm ppm﹝ 空格處請?zhí)钊?﹞ 666?的四個(gè)假設(shè)常態(tài)分配177。 一月 21一月 21Sunday, January 31, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 一月 2115:56:4915:56Jan2131Jan211故人江海別，幾度隔山川。 一月 21一月 2115:56:4915:56:49January 31, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023/1/31 15:56:4915:56:4931 January 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 21一月 21Sunday, January 31, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 一月 2115:56:4915:56Jan2131Jan211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 2115:56:4915:56:49January 31, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023/1/31 15:56:4915:56:4931 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 21Sunday, January 31, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 一月 2115:56:4915:56Jan2131Jan211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 31 一月 20233:56:49 下午 15:56:49一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/1/31 15:56:4915:56:4931 January 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自