如何贏得顧客的心(已修改)
2025-03-08 21:42 本頁面
【正文】 如何贏得顧客的心詹錦亞2023/1/25 2成功的終端銷售 不是如何去說服顧客 而是對(duì)顧客的需求做出最精確的定義，根據(jù)這一結(jié)果選擇和解釋產(chǎn)品2023/1/25 3不斷提高對(duì)顧客購(gòu)買心理的分析與把握能力，不是靠溝通技巧而是一個(gè)長(zhǎng)期積累學(xué)會(huì)觀察的過程。了解你的顧客讓顧客在這里買讓顧客現(xiàn)在就買核心內(nèi)容：深度剖析顧客需求增長(zhǎng)要求：態(tài)度意識(shí)技能行為2023/1/25 4培訓(xùn)以后干什么？o 態(tài)度：深入挖掘顧客的真實(shí)需求，成交靠積累o 意識(shí)：創(chuàng)造購(gòu)買者價(jià)值，讓顧客獲得最佳體驗(yàn)o 技能：從細(xì)微處了解顧客的真實(shí)想法，把握機(jī)會(huì)o 行為：每一次都是一個(gè)新的開始，全心投入2023/1/25 5o銷售原理及關(guān)鍵2023/1/25 6答案：自己銷售過程中銷的是什么？2023/1/25 7銷售過程中銷的是什么？一、世界汽車銷售第一人喬 .吉拉德說： “我賣的 不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己 ”；二、賣任何產(chǎn)品之前首先賣的是你自己；三、產(chǎn)品與顧客之間有一個(gè)重要的橋梁：銷售 人員本身；2023/1/25 8銷售過程中銷的是什么？四、銷售過程中，假如客戶不接受你這個(gè)人，他還 會(huì)給你介紹產(chǎn)品的機(jī)會(huì)嗎？五、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流 的，產(chǎn)品是一流的，服務(wù)是一流的，可是，如 果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話 更像是外行，那么，一般來說，客戶根本就不 會(huì)愿意跟你談下去，你的業(yè)績(jī)會(huì)好嗎？六、讓自己看起來像一個(gè)好的產(chǎn)品2023/1/25 9面對(duì)面銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資2023/1/25 10銷售過程中售的是什么？o 答案：觀念o 觀：價(jià)值觀，就是對(duì)顧客來說，重要還 o 是不重要的需求。o 念：信念，客戶認(rèn)為的事實(shí)。2023/1/25 11一、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客 想買的比較容易呢？二、是改變顧客的觀念容易，還是去配合 顧客的觀念容易呢？銷售過程中售的是什么？2023/1/25 12三、所以，在向客戶推銷你的產(chǎn)品之前，先想 辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它；四、如果顧客的購(gòu)買觀念跟我們銷售的產(chǎn)品或 服務(wù)的觀念有沖突，那就先調(diào)和這種沖突，然后再銷售。銷售過程中售的是什么？2023/1/25 13記 住o是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢；o我們的工作是協(xié)助客戶買到他認(rèn)為最合適的。2023/1/25 14買賣過程中買的是什么？o 答案：o 感覺2023/1/25 15一、人們買不買某一件東西通常有一個(gè)決定性的力量在支配，那就是感覺；二、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素； 三、它是一種人和人、人和環(huán)境互動(dòng)的綜合體；買賣過程中買的是什么？2023/1/25 16四、假如你看到一套高檔西裝，價(jià)錢，款式，布料各方面都不錯(cuò)，你很滿意?？墒鞘圬泦T跟你交談時(shí)不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會(huì)購(gòu)買嗎？假如同一套衣服在菜市場(chǎng)屠戶旁邊的地?cái)偵?，你?huì)購(gòu)買嗎？不會(huì)，因?yàn)槟愕母杏X不對(duì)；五、企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境、語言、語調(diào)、肢體動(dòng)作都會(huì)影響顧客的感覺。買賣過程中買的是什么？2023/1/25 17o 在整個(gè)銷售過程中為顧客營(yíng)造一個(gè)好的感覺，那么你就找到打開客戶錢包的 ‘鑰匙 ’了。o 你認(rèn)為，要怎樣才能把與客戶見面的整個(gè)過程的感覺營(yíng)造好？ 買賣過程中買的是什么？2023/1/25 18買賣過程中賣的是什么？o 答案：o 好處o 好處就是能給對(duì)方帶來什么快樂跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。2023/1/25 19一、客戶永遠(yuǎn)不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品本身而購(gòu)買，
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