企業(yè)行政管理培訓(xùn)教材(ppt57頁)(已修改)
2025-03-08 18:17 本頁面
【正文】 企業(yè)行政管理 主講：方正兵 2023/7/18 課程目錄 企業(yè)行政管理的定義與特點(diǎn)； 行政管理者的素質(zhì)； 企業(yè)行政管理規(guī)則梳理； 行政角色分工原則與激勵(lì)管理； 時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌能力； 溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào)； 行政是什么 ? ? ? “權(quán)力” 行政是指國家機(jī)能中立法和司法以外的全部機(jī)能的總稱。 行政在企業(yè)中是什么 ? ? ? 行政是前臺(tái)、打掃衛(wèi)生的阿姨、司機(jī)、辦公用品、名片、飛機(jī)票、桌椅、咖啡、一大堆賬單、會(huì)議室的 PROJECTOR、快遞的臟手、衛(wèi)生間里的垃圾桶 ...... 事務(wù)性工作 提供生活、后勤、保障、輔助等服務(wù)或基礎(chǔ)性工作 。 在企業(yè)中 ? “行政”：即政令的執(zhí)行 這在我國政府部門中得到很好的表現(xiàn)，例如我國關(guān)于政府公務(wù)員行政序列、行政職能、行政權(quán)力的交割等。又例如我們國家還專門成立了國家行政學(xué)院。 例如，鳳凰衛(wèi)視的老板劉長樂先生的名片上就印了 ? 行政總裁劉長樂 ? ，香港、澳門的特首稱為?行政長官?你認(rèn)為這里的 ? 行政 ? 指的是權(quán)力還是事務(wù)呢？很顯然是權(quán)力的代表。 因此，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的行政管理； “行政” = 事務(wù)性的工作 +權(quán)力性工作 。 進(jìn)入到了從事務(wù)到政務(wù)的行政統(tǒng)籌管理 。 企業(yè)行政管理： 就是以全面提高組織 效能 ，提供必要的保障為目的，而對(duì)企業(yè)行政事務(wù)管理、企業(yè)文化管理過程所作的 規(guī)劃、組織、監(jiān)督、控制與協(xié)調(diào)。 企業(yè)行政管理的內(nèi)涵 。 √ 行政管理的本質(zhì)就是 服務(wù) √ 行政部門應(yīng)以服務(wù)為本 ， 甘當(dāng)幕后英雄的角色 。 √ 行政以服務(wù)于企業(yè)為最終目的 ， 行政部門應(yīng)該兢兢業(yè)業(yè) 、 認(rèn)真細(xì)致地做好種種行政事務(wù)工作 ， 把領(lǐng)導(dǎo)和員工從繁重 、 瑣碎的行政事務(wù)和生活瑣事中解脫出來 。 √ 行政部門的工作永遠(yuǎn)不會(huì)成為企業(yè)關(guān)注的中心 。 不但不可能 ， 而且不應(yīng)該 。 因?yàn)?， 如果一個(gè)企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)不幸竟在于行政部門 ， 那只能說明行政工作做得實(shí)在太糟糕 ， 影響了企業(yè)各方面的工作 ， 影響了企業(yè)最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ， 以致于引起了大家的關(guān)注 。 案例（海底撈）： 作為勞動(dòng)密集型行業(yè)典范的餐飲行業(yè)，海底撈走出了一條與眾不同的路，即強(qiáng)化特色服務(wù)，折射人性光輝的餐飲之路。這也是它能夠使食客在三伏天走進(jìn)海底撈消費(fèi)的原因；海底撈管理層認(rèn)為，要想使顧客滿意就必須先讓員工滿意，只有先讓員工感到幸福和自由，才能通過員工向顧客傳播幸福，讓顧客在消費(fèi)的時(shí)候感到幸福。 在餐飲行業(yè)中顧客的需求千差萬別，假如僅僅用制度和流程來培養(yǎng)服務(wù)員，這樣的服務(wù)員只能算及格。然而海底撈的員工是真心實(shí)意地為顧客服務(wù)，他們的真誠源于海底撈董事長張勇將員工當(dāng)作家人對(duì)待的態(tài)度，張勇認(rèn)為：?人心都是肉長的，你對(duì)人家好，人家也會(huì)對(duì)你好；只要員工把公司當(dāng)成家，員工就會(huì)把心放在顧客上? 在餐飲行業(yè)中，海底撈的工資不算高，但其中有很多人性化管理與隱形福利，如住的是小區(qū)或者公寓、公寓的空調(diào)，洗浴，電視，電腦等一應(yīng)俱全、并且可以免費(fèi)上網(wǎng)、步行不超過 20分鐘能到工作地點(diǎn)，有專門的保潔員打掃衛(wèi)生、工作服，床罩等外包干洗，解決員工子女入學(xué)問題等等； 海底撈的人性化管理被視為勞動(dòng)密集型企業(yè)的典范，正是海底撈善待員工、尊重員工，讓員工有歸屬感，使得他們更加積極主動(dòng)地工作，努力讓顧客滿意成為海底撈的核心優(yōu)勢(shì)。 通過這則案例，我們行政管理人員想到了什么？？？ ■ 企業(yè)行政管理的特點(diǎn) 案例 ： 有位老師，有一次在北京講課，有個(gè)同學(xué)與他交換了一張名片，他發(fā)現(xiàn)這個(gè)同學(xué)的 名片上面寫著?不管部?，當(dāng)時(shí)嚇了一跳，就問那位同學(xué)：?為什么有這個(gè)部門呢？ ?那位同學(xué)笑了笑說：?我們這個(gè)叫法比較特殊，意思就是其他部門都不管的事歸 我們管，所以叫‘不管部’。 由此可見，在企業(yè)中人們對(duì)行政的理解很混亂，而且組織結(jié)構(gòu)可大可小，有的企業(yè) 小到在人事部下面的兩個(gè)人負(fù)責(zé)行政事務(wù)，大到集團(tuán)下設(shè)四大中心，其中一個(gè)中心就叫?行政管理中心?，這已經(jīng)是很大的?行政?概念了，基本上已經(jīng)跳躍出了事務(wù)性的工作，參與了權(quán)力性的工作。 ■ 企業(yè) 不同生存模式下的行政要素
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1