企業(yè)行政管理培訓(xùn)教材(ppt57頁(yè))-免費(fèi)閱讀
【正文】 路程越遠(yuǎn)，工蜂跳舞的圈數(shù)就越多，頻率也越快。 ■準(zhǔn)備之二：臨時(shí)準(zhǔn)備（ 5） —— 明天的工作前晚進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序 —— 將相關(guān)的工作列在一起 —— 把工作計(jì)劃放到隨時(shí)可見(jiàn)的地方 —— 每天早晨比規(guī)定時(shí)間起早十分鐘 —— 做好正式工作前的準(zhǔn)備工作 ■要培養(yǎng)的好習(xí)慣（ 7） —— 利用各種裝備如電話 /信件等節(jié)省時(shí)間 —— 把最困難的事放在效率最高的時(shí)候 —— 利用零碎時(shí)間處理例行性事務(wù) —— 午餐或下班前開(kāi)會(huì)效率最高 /避免上午開(kāi)會(huì) —— 休息片刻 /伸個(gè)懶腰 /沖杯咖啡 /茶 /其他飲料 —— 報(bào)刊放在晚上看 —— 每晚沉思片刻 /回顧與總結(jié) ■與外部產(chǎn)生聯(lián)系時(shí)的應(yīng)變能力（ 4） —— 站著接待一向健談的來(lái)訪者 —— 從不主動(dòng)閑聊 /盡量回避來(lái)閑聊者 —— 管理電話： A、主動(dòng)撥號(hào) B、被動(dòng)接聽(tīng) —— 如遇瑣事纏身能快速擺脫 ４、工作優(yōu)先級(jí)綜合分析 —— 分清工作的輕重緩急 Ｂ 重要但不緊迫 A 重要而且緊迫 D 不重要不緊迫 Ｃ 緊迫但不重要 重要度 緊迫性 組織協(xié)調(diào)與溝通 ?溝通的定義 —— 溝通是人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其它 的表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞和交換的過(guò)程。他每次打電話的目的不是訓(xùn)斥下屬在工作中的失職，而是簡(jiǎn)單的詢問(wèn)員工的近況如何。 ■激勵(lì)方法 √ 認(rèn)同法： 一個(gè)人無(wú)論是在社會(huì)層面還是組織層面，他處的地位越低微就越期待別人對(duì)他的尊重和認(rèn)同?！? 老板說(shuō)：“等你過(guò)了三個(gè)月試用期再來(lái)找我好不好？我最近挺忙的。農(nóng)村趕車的車夫都懂得這個(gè)道理，三匹馬拉著一駕馬車上坡，車夫的鞭子一定要抽那匹老馬，為什么呢？車夫說(shuō)：“老馬在上坡的時(shí)候使的勁兒很小，剛好把繩拉直。 ■ 行政管理工作定位 行政管理層面定位 : 行政管理工作的 績(jī)效層面 應(yīng)該是 規(guī)劃層面、管理層面還是執(zhí)行層面 的？行政工作更準(zhǔn)確的定位應(yīng)該是 管理層 。行政部門的工作，特別是后勤服務(wù)工作，永遠(yuǎn)不要奢望成為企業(yè)關(guān)注的“中心“。然而海底撈的員工是真心實(shí)意地為顧客服務(wù)，他們的真誠(chéng)源于海底撈董事長(zhǎng)張勇將員工當(dāng)作家人對(duì)待的態(tài)度，張勇認(rèn)為：?人心都是肉長(zhǎng)的，你對(duì)人家好，人家也會(huì)對(duì)你好；只要員工把公司當(dāng)成家，員工就會(huì)把心放在顧客上? 在餐飲行業(yè)中，海底撈的工資不算高，但其中有很多人性化管理與隱形福利，如住的是小區(qū)或者公寓、公寓的空調(diào)，洗浴，電視，電腦等一應(yīng)俱全、并且可以免費(fèi)上網(wǎng)、步行不超過(guò) 20分鐘能到工作地點(diǎn)，有專門的保潔員打掃衛(wèi)生、工作服，床罩等外包干洗，解決員工子女入學(xué)問(wèn)題等等； 海底撈的人性化管理被視為勞動(dòng)密集型企業(yè)的典范，正是海底撈善待員工、尊重員工，讓員工有歸屬感，使得他們更加積極主動(dòng)地工作，努力讓顧客滿意成為海底撈的核心優(yōu)勢(shì)。 √ 行政管理的本質(zhì)就是 服務(wù) √ 行政部門應(yīng)以服務(wù)為本 ， 甘當(dāng)幕后英雄的角色 。 行政在企業(yè)中是什么 ? ? ? 行政是前臺(tái)、打掃衛(wèi)生的阿姨、司機(jī)、辦公用品、名片、飛機(jī)票、桌椅、咖啡、一大堆賬單、會(huì)議室的 PROJECTOR、快遞的臟手、衛(wèi)生間里的垃圾桶 ...... 事務(wù)性工作 提供生活、后勤、保障、輔助等服務(wù)或基礎(chǔ)性工作 。 進(jìn)入到了從事務(wù)到政務(wù)的行政統(tǒng)籌管理 。 案例（海底撈）： 作為勞動(dòng)密集型行業(yè)典范的餐飲行業(yè)，海底撈走出了一條與眾不同的路，即強(qiáng)化特色服務(wù)，折射人性光輝的餐飲之路。 管理 √ 企業(yè)管理規(guī)則的建立和執(zhí)行 √ 企業(yè)資源管理 —— 供給、保管、維護(hù)、更新 √ 企業(yè)文化塑造 —— 辦公室行為系統(tǒng) √ 建設(shè)輿論導(dǎo)向 —— 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)形象 √ 企業(yè)內(nèi)部管理制度 協(xié)調(diào)是核心 從“協(xié)調(diào)“方面來(lái)說(shuō)， 行政管理不能簡(jiǎn)單地以傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的命令、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)為滿足；應(yīng)主動(dòng)做好上與下、左與右、里與外的溝通，在充分溝通的基礎(chǔ)上做好協(xié)調(diào)。 ■ 企業(yè)行政管理者的期待 ； √ 有條不紊 √ 人盡其責(zé)，分工有序 √ 令行禁止 ■ 行政管理的特點(diǎn) ；
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