企業(yè)行政管理培訓教材(ppt57頁)-免費閱讀
【正文】 路程越遠，工蜂跳舞的圈數(shù)就越多，頻率也越快。 ■準備之二：臨時準備（ 5） —— 明天的工作前晚進行優(yōu)先級排序 —— 將相關(guān)的工作列在一起 —— 把工作計劃放到隨時可見的地方 —— 每天早晨比規(guī)定時間起早十分鐘 —— 做好正式工作前的準備工作 ■要培養(yǎng)的好習慣（ 7） —— 利用各種裝備如電話 /信件等節(jié)省時間 —— 把最困難的事放在效率最高的時候 —— 利用零碎時間處理例行性事務 —— 午餐或下班前開會效率最高 /避免上午開會 —— 休息片刻 /伸個懶腰 /沖杯咖啡 /茶 /其他飲料 —— 報刊放在晚上看 —— 每晚沉思片刻 /回顧與總結(jié) ■與外部產(chǎn)生聯(lián)系時的應變能力（ 4） —— 站著接待一向健談的來訪者 —— 從不主動閑聊 /盡量回避來閑聊者 —— 管理電話： A、主動撥號 B、被動接聽 —— 如遇瑣事纏身能快速擺脫 ４、工作優(yōu)先級綜合分析 —— 分清工作的輕重緩急 Ｂ 重要但不緊迫 A 重要而且緊迫 D 不重要不緊迫 Ｃ 緊迫但不重要 重要度 緊迫性 組織協(xié)調(diào)與溝通 ?溝通的定義 —— 溝通是人與人之間通過語言、文字、符號或其它 的表達形式，進行信息傳遞和交換的過程。他每次打電話的目的不是訓斥下屬在工作中的失職，而是簡單的詢問員工的近況如何。 ■激勵方法 √ 認同法： 一個人無論是在社會層面還是組織層面，他處的地位越低微就越期待別人對他的尊重和認同?！? 老板說：“等你過了三個月試用期再來找我好不好？我最近挺忙的。農(nóng)村趕車的車夫都懂得這個道理，三匹馬拉著一駕馬車上坡，車夫的鞭子一定要抽那匹老馬，為什么呢？車夫說：“老馬在上坡的時候使的勁兒很小，剛好把繩拉直。 ■ 行政管理工作定位 行政管理層面定位 : 行政管理工作的 績效層面 應該是 規(guī)劃層面、管理層面還是執(zhí)行層面 的？行政工作更準確的定位應該是 管理層 。行政部門的工作，特別是后勤服務工作，永遠不要奢望成為企業(yè)關(guān)注的“中心“。然而海底撈的員工是真心實意地為顧客服務，他們的真誠源于海底撈董事長張勇將員工當作家人對待的態(tài)度，張勇認為：?人心都是肉長的，你對人家好，人家也會對你好；只要員工把公司當成家，員工就會把心放在顧客上? 在餐飲行業(yè)中，海底撈的工資不算高，但其中有很多人性化管理與隱形福利，如住的是小區(qū)或者公寓、公寓的空調(diào)，洗浴，電視，電腦等一應俱全、并且可以免費上網(wǎng)、步行不超過 20分鐘能到工作地點，有專門的保潔員打掃衛(wèi)生、工作服，床罩等外包干洗，解決員工子女入學問題等等； 海底撈的人性化管理被視為勞動密集型企業(yè)的典范，正是海底撈善待員工、尊重員工，讓員工有歸屬感，使得他們更加積極主動地工作，努力讓顧客滿意成為海底撈的核心優(yōu)勢。 √ 行政管理的本質(zhì)就是 服務 √ 行政部門應以服務為本 ， 甘當幕后英雄的角色 。 行政在企業(yè)中是什么 ? ? ? 行政是前臺、打掃衛(wèi)生的阿姨、司機、辦公用品、名片、飛機票、桌椅、咖啡、一大堆賬單、會議室的 PROJECTOR、快遞的臟手、衛(wèi)生間里的垃圾桶 ...... 事務性工作 提供生活、后勤、保障、輔助等服務或基礎性工作 。 進入到了從事務到政務的行政統(tǒng)籌管理 。 案例（海底撈）： 作為勞動密集型行業(yè)典范的餐飲行業(yè)，海底撈走出了一條與眾不同的路，即強化特色服務，折射人性光輝的餐飲之路。 管理 √ 企業(yè)管理規(guī)則的建立和執(zhí)行 √ 企業(yè)資源管理 —— 供給、保管、維護、更新 √ 企業(yè)文化塑造 —— 辦公室行為系統(tǒng) √ 建設輿論導向 —— 團隊建設、企業(yè)形象 √ 企業(yè)內(nèi)部管理制度 協(xié)調(diào)是核心 從“協(xié)調(diào)“方面來說， 行政管理不能簡單地以傳達領導的命令、完成領導交辦的任務為滿足；應主動做好上與下、左與右、里與外的溝通，在充分溝通的基礎上做好協(xié)調(diào)。 ■ 企業(yè)行政管理者的期待 ； √ 有條不紊 √ 人盡其責，分工有序 √ 令行禁止 ■ 行政管理的特點 ；
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