公共關(guān)系的活動(dòng)模式(已修改)
2025-03-06 23:12 本頁(yè)面
【正文】 公共關(guān)系的活動(dòng)模式 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 一 、 按工作方法特點(diǎn)劃分的公關(guān)模式 （ 戰(zhàn)術(shù)型模式 ） 二 、 按組織與環(huán)境適應(yīng)程度劃分的公關(guān)模式 （ 戰(zhàn)略型模式 ） 三 、 危機(jī)管理 結(jié)束 一、按工作方法特點(diǎn)劃分的公關(guān)模式（戰(zhàn)術(shù)型模式） 根據(jù)公共關(guān)系工作特點(diǎn) ， 可以將公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)間分為五種模式 （ 一 ） 宣傳型公關(guān) （ 二 ） 交際型公關(guān) （ 三 ） 服務(wù)型公關(guān) （ 四 ） 社會(huì)型公關(guān) （ 五 ） 征詢型公關(guān) （一） 宣傳型公關(guān) 含義：分為對(duì)外宣傳與對(duì)內(nèi)宣傳 ， 即運(yùn)用各種有效的宣傳手段傳遞組織的信息 ， 影響內(nèi)外公眾輿論 ， 迅速擴(kuò)大組織的社會(huì)影響和凝聚力 。 “ 策劃新聞 ” 引起公眾關(guān)注是宣傳型公關(guān)的重要工作 。 考慮因素：公眾類型 、 宣傳主題 特征：主導(dǎo)性強(qiáng) 、 時(shí)效性強(qiáng) （二）交際型公關(guān) 含義：即運(yùn)用各種交際方法和溝通藝術(shù) ，廣交朋友 ， 協(xié)調(diào)關(guān)系 、 緩和矛盾 、 化解沖突 ，為組織創(chuàng)造 “ 人和 ” 的環(huán)境 。 特征：直接性 、 靈活性 形式：社團(tuán)交際 、 個(gè)人交際 （三）服務(wù)型公關(guān) 含義：是一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)模式 。 特征：直接服務(wù) 、 售后服務(wù) 房地 產(chǎn) E網(wǎng) （四）社會(huì)型公關(guān) 含義：是組織舉辦社會(huì)活動(dòng) ， 擴(kuò)大自己的影響 ，提高知名度 、 美譽(yù)度的公共關(guān)系模式 。 特征：社會(huì)性 、 公益性 、 文化性 形式： ① 以組織的重要活動(dòng)為中心開(kāi)展活動(dòng) ， 如開(kāi)業(yè)剪彩 ，周年慶典 ， 慶功會(huì)等等 。 ② 以贊助社會(huì)文體 、 福利事業(yè)為中心舉辦活動(dòng) 。 ③ 組織與新聞單位合辦活動(dòng) ， 如舉辦大獎(jiǎng)賽 、 文藝演出等 。 （五）征詢型公關(guān) 含義：是以采集信息 、 調(diào)查輿論 、 民意測(cè)驗(yàn)為主的公共關(guān)系模式 。 特征：長(zhǎng)期性 、 復(fù)雜性 形式 “ 建立信訪接待機(jī)構(gòu) ， 設(shè)置專線電話 、 監(jiān)督電話 、 處理公眾投訴 、 征求公眾意見(jiàn) 、 開(kāi)展咨詢業(yè)務(wù) 、 問(wèn)卷調(diào)查和直接面訪公眾等 。 二、按組織與環(huán)境適應(yīng)程度劃分的公關(guān)模式（戰(zhàn)略型模式） （ 一 ） 建設(shè)型公關(guān) （ 開(kāi)拓型 ） （ 二 ） 維系型公關(guān) （ 三 ） 進(jìn)攻型公關(guān) （ 四 ） 防御型公關(guān) （ 五 ） 矯正型公關(guān) （一）建設(shè)型公關(guān)（開(kāi)拓型） 含義：是組織為了開(kāi)局面 ， 采用宣傳與交際相結(jié)合的方法 ， 向公眾主動(dòng)介紹自己 ， 給公眾留下良好的第一印象 ， 初步形成組織的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 。 特征：適用于組織的開(kāi)創(chuàng)階段 ， 采用高姿態(tài)的傳播方式 。 表現(xiàn)形式：開(kāi)業(yè)廣告 、 慶典 ， 新產(chǎn)品展銷 、 新服務(wù)試用等 。 （二）維系型公關(guān) 含義：是通過(guò)各種傳播媒介 ， 持續(xù)不斷地向公眾傳遞組織的各方信息 ， 讓公眾逐漸形成或保持對(duì)組織的良好形象 ， 從而鞏固與公眾的良好關(guān)系 。 特征：一般用于組織的穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期 。 采取一種持續(xù)不斷 、 較低姿態(tài)的傳播方式 、 軟維系 、硬維系 。 形式： “ 細(xì)水長(zhǎng)流 ” 、 “ 潛移默化 ” 的方式 ，“ 吹風(fēng) ” 。 （三）進(jìn)攻型公關(guān) 含義：是組織與公眾發(fā)生沖突 、 與環(huán)境產(chǎn)生嚴(yán)重失調(diào) ， 其生存 、 發(fā)展面臨阻力 、 危機(jī)時(shí) ， 組織以積極主動(dòng)的姿態(tài) 、 以攻為守 ， 改造環(huán)境 、 調(diào)整與公眾的關(guān)系 ， 創(chuàng)造新局面的一種公關(guān)模式 。 特征：主動(dòng)性 、 進(jìn)攻性 形式：引導(dǎo)社會(huì)輿論 ， 降低對(duì)抗情緒 ，減少磨擦沖突 。 （四）防御型公關(guān) 含義：是當(dāng)組織的政策或行為出現(xiàn)了不適應(yīng)公眾的現(xiàn)象 ， 或雙方顯露出磨擦苗子時(shí) ， 組織通過(guò)及時(shí)調(diào)整自己的政策和行為去適應(yīng)公眾 ， 防御雙方失調(diào)的公共關(guān)系模式 。 特征：以防御為主 ， 防患于未然 ，避免矛盾立即采取銳尖化 。 （五）矯正型公關(guān) 含義：是當(dāng)組織形象遭受損害時(shí) ， 組織立即采取措施 ， 做好善后補(bǔ)救工作 ， 挽回影響 ， 重建形象的公共關(guān)系模式 。 特征： “
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