【正文】 中港第二航務(wù)工程局績效考核管理制度 北大縱橫管理咨詢公司 二零零五年九月 （公用工程施工行業(yè)） Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 2 導(dǎo)讀 ? ? ? ? Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 3 二航局的績效管理體系介紹 二航局績效考核體系 績效考核的目的 績效考核的過程 組織 績效考核的指標(biāo) 績效考核的應(yīng)用 初步建立起績效管理體系和業(yè)務(wù)文化，評價和衡量工作業(yè)績，激勵正確的工作行為，促進管理人員提高管理技能 績效考核的目的 企業(yè)關(guān)鍵發(fā)展目標(biāo)要素分解 過程性和結(jié)果性指標(biāo) 任務(wù)、管理和周邊績效 績效考核的指標(biāo) 績效、態(tài)度能力模型 薪酬分配；工資晉升；崗位調(diào)整； 其他：培訓(xùn)等 績效考核的應(yīng)用 績效考核過程中的組織角色： 考核與薪酬委員會；企業(yè)策劃處；人事勞動處；部門及分公司負責(zé)人 績效考核的過程組織 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 4 建立績效管理體系組織績效考核的目的：高效的績效管理體系是企業(yè)實現(xiàn)運營目標(biāo)的重要管理工具 績效管理體系是一套有機整合的流程和系統(tǒng)，專注于建立、收集、處理和監(jiān)控績效數(shù)據(jù)。它既能增強企業(yè)的決策能力，又能通過一系列綜合平衡的測量指標(biāo)來幫助企業(yè)實現(xiàn)策略目標(biāo)和經(jīng)營計劃 績效管理體系的定義 幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo) ? 能把企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳盡的，可測量的標(biāo)準(zhǔn) ? 能提供一條紐帶，把員工的工作職責(zé)和企業(yè)、各部門的目標(biāo)相連接 ? 能用量化的指標(biāo)追蹤跨部門的、跨時段的績效變化 ? 能為有根據(jù)的決策提供支持信息 ? 能幫助及時發(fā)現(xiàn)問題，鼓勵持續(xù)的改進 ? 對達不到預(yù)期目標(biāo)的實際績效表現(xiàn)，分析原因 ? 對公司的關(guān)鍵能力和需要改進的地方做到一目了然 ? 能評估流程改進的有效性 ? 能鼓勵團隊和協(xié)作精神 ? 能代表一個企業(yè)怎樣評價它的員工 ? 能為制定新的以績效為出發(fā)點的激勵機制提供工具 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 5 也是一條連接企業(yè)目標(biāo)和個人的紐帶，將企業(yè)經(jīng)營業(yè)績同員工個人業(yè)績緊密相連 ?績效管理是聯(lián)系企業(yè)策略，外部競爭環(huán)境和每個員工個人表現(xiàn)的紐帶，這條紐帶使每個在具體工作崗位上的員工 看到個人的付出對企業(yè)成功與失敗的因果關(guān)系 ?績效管理是企業(yè)內(nèi)部員工雙向交流的機制 ?績效管理是個人競爭能力和企業(yè)競爭能力提高的過程 業(yè)務(wù)流程指標(biāo) 企業(yè)核心 競爭能力 管理流程指標(biāo) 責(zé)任部門指標(biāo) 責(zé)任部門 競爭能力 責(zé)任部門指標(biāo) 責(zé)任個人指標(biāo) 員工個人 競爭能力 責(zé)任個人指標(biāo) Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 6 通過與相關(guān)人員的溝通，確定業(yè)績合同中的指標(biāo)內(nèi)容 戰(zhàn)略規(guī)劃 關(guān)鍵措施 活動 活動 活動 活動 目標(biāo) 資源 活動 活動 活動 目標(biāo) 資源 經(jīng)營計劃 業(yè)績合同 預(yù)算 業(yè)績合同的確定： ? 考核的主體和被考核人共同確定考核內(nèi)容、方法和權(quán)重 ? 主要依據(jù)：年度二航局經(jīng)營計劃、預(yù)算、關(guān)鍵流程；企劃部門、人力資源部門對于考核指標(biāo)可實施性的專業(yè)意見等 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 7 二航局局總部績效考核的主體和客體 考評 對象 直接 上級 直接 下級 同級 成員 考核對象 考核主體 局總部部門正職 局長、書記、其它局領(lǐng)導(dǎo)、 同級部門正職、直接下級 局總部部門副職 局長、書記、其它局領(lǐng)導(dǎo)、 部門正職、直接下級 局總部一般員工 部門正職、直接上級 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 8 二航局局總部各層人員的考核周期與維度 任務(wù)績效 周邊績效 管理績效 能力 態(tài)度局總部部門正職 √ √局總部部門副職 √局總部一般員工 √ √局總部部門正職 √ √ √局總部部門副職 √ √ √局總部一般員工 √ √半年度/ 年度考核維度考核對象 考核周期季度Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 9 考核指標(biāo)的制定、應(yīng)用過程和工具 業(yè)績合同 指標(biāo)分解 業(yè)績合同完成情況統(tǒng)計 獎金 業(yè)績、態(tài)度能力評估應(yīng)用 優(yōu) 良 合格 差 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 10 導(dǎo)讀 ? ? ? ? Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 11 對于二航局局總部我們是按照下列特點和指標(biāo)出發(fā)，確定對實現(xiàn)整個企業(yè)的策略目標(biāo)起著至關(guān)重要作用的績效指標(biāo) ? 有因果關(guān)系 ? 有長期和短期的 ? 有數(shù)量型和質(zhì)量型 ? 有結(jié)果性的和行為性的 ? 有團隊的和個人的 ? 全方位透明的 ? Specific 具體描述 ? Measurable 可以衡量的 ? Achievable 可以通過努力實現(xiàn)的 ? Result oriented 結(jié)果導(dǎo)向性的 ? Timed 有時間性的 關(guān)鍵績效指標(biāo)的特點 關(guān)鍵績效指標(biāo)中的 SMART（精明）原則 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 12 這些指標(biāo)的設(shè)定是按照二航局目標(biāo)管理中關(guān)鍵成功因素之間存在著因果關(guān)系，層層遞進分解的 凈利潤率 利潤（盈利能力） 凈資產(chǎn)（利用率） 財務(wù)結(jié)構(gòu) 收入 項目投資回報 費用 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 應(yīng)收帳款 資金儲備 客戶價值 公共關(guān)系 客戶滿意度 市場決策 項目管理 技術(shù)創(chuàng)新 預(yù)算資金管理 制度和流程建設(shè) 提高整體勞動生產(chǎn)率 員工技能 企業(yè)文化 員工滿意度 管理創(chuàng)新 信息化 財務(wù)效益 管 理 運 營 風(fēng)險及控制 組織成長 部門協(xié)作 成本 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 13 伴隨著部門工作目標(biāo)的分解落實到各個崗位，結(jié)合崗位職責(zé)各級關(guān)鍵績效指標(biāo)以隨之層層分解得以落實到個人身上 部門正職業(yè)績指標(biāo) 部門副職業(yè)績指標(biāo) 部門內(nèi)一般員工業(yè)績指標(biāo) 注意：分解而不是分攤！ Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 14 以便保證考核指標(biāo)能夠牽引企業(yè)培養(yǎng)核心競爭能力、獲取關(guān)鍵成功因素，實現(xiàn)整體戰(zhàn)略 員工個人能力成長 員工業(yè)績的提高 部門業(yè)績能力 的提高 部門間配合與 合作的水平提高 企業(yè)整體業(yè)績 能力的提高 企業(yè) 戰(zhàn)略實現(xiàn) 部門 業(yè)績考核 牽引 部門 周邊績效 考核牽引 個人 業(yè)績考核 牽引 高層 業(yè)績考核 牽引 高層 能力考核 牽引 個人 能力 考核牽引 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 15 同時保證客觀評價員工績效，激勵和幫助員工改善績效，從而提升二航局整體績效 績效考核的準(zhǔn)確與否是員工滿意度的因素之一 有效的激勵手段是促進滿意度的另一重要因素 員工努力 員工技能 對任務(wù)的 認識 工作績效 外在激勵 內(nèi)在激勵 感覺到的公 平激勵 激勵的效值 滿意感 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 16 過程性指標(biāo) 結(jié)果性指標(biāo) 從二航局局總部的管理現(xiàn)狀看，指標(biāo)設(shè)計不僅要關(guān)注結(jié)果，更要關(guān)注過程 ? 以控制過程行為的方式實現(xiàn)最終目標(biāo) ? 指標(biāo)更具指導(dǎo)性，驅(qū)動管理人員的行為 ? 指標(biāo)較為簡單、直觀，操作簡單 ? 指標(biāo)體系嚴(yán)密性和綜合性較差 ? 定性指標(biāo)較多；評估標(biāo)準(zhǔn)主觀性強 ? 事后控制型，賦予管理者更多的權(quán)責(zé)和主動性 ? 指標(biāo)較為復(fù)雜和抽象，對管理人員的決策能力要求較高 ? 指標(biāo)體系嚴(yán)密 ? 對數(shù)據(jù)的精度和及時性要求很高，需要較為成熟的預(yù)算體系、項目評價體系和信息獲取平臺 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 17 為此，我們選擇關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分為三個階段： 第一步： 作價值樹分解 第二步： 找出具有重大影響的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 第三步： 給各崗位確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 價值體系 ? 對二航局效益和業(yè)務(wù)管理重點影響大的指標(biāo) ? 相對可控的指標(biāo)，易于評估 ? 有很大的改善潛力 – 波動性較大 ? 對二航局的長期價值導(dǎo)向有明確的指引作用 有重大影響的指標(biāo)項目 崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ? 通過與領(lǐng)導(dǎo)的溝通確定考核的形式、考核指標(biāo)的指導(dǎo)作用和過程性指標(biāo)等 ? 通過與部門就工作任務(wù)（短期和長期）的溝通，確定業(yè)績指標(biāo)庫 ? 同時獲取部門運營對相關(guān)職能的要求，作為周邊績效設(shè)計的參考 ? 結(jié)合二航局實際，提出對管理人員的素質(zhì)能力考核要求 ? 明確二航局價值 ? 確保各單位的績效與二航局整體業(yè)績的相關(guān)性 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 18 形成了五個部分的二航局局總部績效考核內(nèi)容 ?體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。每個崗位都有對應(yīng)崗位職責(zé)的工作績效指標(biāo) 工作任務(wù)績效 ?相關(guān)部門對考核對象的服務(wù)質(zhì)量、工作配合的考核 周邊績效 管理績效 工作能力 ?指考核對象對待工作的態(tài)度，從積極性、責(zé)任心等方面考評 工