網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理(已修改)
2025-03-06 15:04 本頁(yè)面
【正文】 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理 主講教師：李逸平 經(jīng)濟(jì)與管理工程系 教學(xué)內(nèi)容總攬 ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境 ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念和理論基礎(chǔ) ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ) ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統(tǒng)和在線市場(chǎng)調(diào)研 ? 無(wú)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) ? 基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的廣告 ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公關(guān) ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的倫理問(wèn)題 選用教材 ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論 劉向暉 清華大學(xué)出版社 參考書(shū)之一 ? [美 ]Judy Strauss, Adel ElAnsary, Raymond Frost. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（ 第 3版，雙語(yǔ)教學(xué)叢書(shū) ） . 中國(guó)人民大學(xué)出版社， 2023 ? 姜旭平 . 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) .清華大學(xué)出版社， 2023. ? 馮英健 . 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：基礎(chǔ)和實(shí)踐（第 3版） .清華大學(xué)出版社， 2023. 參考書(shū)之二（英文版） ? Philip Kotler, Gary Armstrong. Principles of Marketing, 9th edition. （影印版） 清華大學(xué)出版社， 2023. Better:11th ed. 原版， 2023。 ? William D. Perreault, Jr., E. Jerome McCarthy. Basic Marketing: A GlobalManagerial Approach, 14th edition. （影印版） 機(jī)械工業(yè)出版社， 2023. ? Sandeep Krishnamurthy. 電子商務(wù)管理：課文和案例（影印版） . 北京大學(xué)出版社， 2023. ? Joel Reedy, Shauna Schullo. Electronic Marketing: Integrating Electronic Resources into the Marketing Process(2nd ed.) . Thomson Learning, 2023. 網(wǎng)上可參考的資源： 考核方式 ? 本課程采用平時(shí)作業(yè)與集中筆試考核相結(jié)合的方式，結(jié)合學(xué)生平時(shí)作業(yè)成績(jī) ,考勤記錄，上機(jī)報(bào)告等作出綜合評(píng)價(jià)。 ? 平時(shí)成績(jī)占總成績(jī)的 40%，平時(shí)成績(jī)包括作業(yè)占 10%,考勤占 10%，上機(jī)報(bào)告占20%。筆試占總成績(jī)的 60%。 ? 三次缺席取消考試資格 第一章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境 ? 識(shí)時(shí)務(wù)者為俊杰！ ——無(wú)名氏 ? 話說(shuō)天下大勢(shì)，合久必分，分久必合。 ——羅貫中 ? 世界潮流，浩浩蕩蕩，順我者昌，逆我者亡 ——孫文 ? 但凡成事，均緣于勢(shì)。得勢(shì)則事成，失勢(shì)則勢(shì)不順。順勢(shì)而行，如順?biāo)兄?；借?shì)而動(dòng)，如假梯登高；造勢(shì)而為，如太空攬?jiān)隆?——選自東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社引進(jìn)版圖書(shū)序言 167。 ? 知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì) ? 數(shù)字經(jīng)濟(jì)、注意力經(jīng)濟(jì) ? 新經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) ? 后資本主義、后現(xiàn)代主義 ? 后工業(yè)社會(huì)、消費(fèi)社會(huì) ? 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì) ? 第 n波， n=3,4,5…… ? 信息社會(huì)主義 我們所處時(shí)代的綽號(hào)是？ 后工業(yè)社會(huì) ? 1973年丹尼爾 貝爾 (Daniel Bell)出版了《后工業(yè)社會(huì)的來(lái)臨：社會(huì)發(fā)展的大膽預(yù)測(cè)》，該書(shū) 1999年再版，并增加了 3萬(wàn)字的序言 ? 第一產(chǎn)業(yè)：農(nóng)、林、牧、漁、礦、石油 ? 第二產(chǎn)業(yè)：制造、建筑、公用設(shè)施 ? 第三產(chǎn)業(yè)：金融銀行、電信、運(yùn)輸、旅游等服務(wù)業(yè) ? 第四產(chǎn)業(yè)： – 信息：調(diào)查、出版、廣告、新聞、計(jì)算機(jī) – 知識(shí)：律師、會(huì)計(jì)、 RD、教育 – 藝術(shù)：小說(shuō)、作曲、影視、表演（含設(shè)備） – 倫理：哲學(xué)、宗教、教堂、禪、瑜伽、志愿者 ? 克拉克假設(shè)（ 1957）：一個(gè)產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)率提高，則勞動(dòng)力就會(huì)向其他產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì) ? 1999年， B約瑟夫 派恩二世（ B. Joseph Pine II）和詹姆斯 H吉爾摩（ James Gilmore）聯(lián)合出版了《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》 ? 派恩二世區(qū)分了五種不同類(lèi)型的行業(yè)： 大宗商品行業(yè)：主要依靠原材料獲得利潤(rùn)。 普通商品行業(yè)：主要依靠有形商品獲得利潤(rùn)。 服務(wù)行業(yè)：主要依靠從事提供服務(wù)獲得利潤(rùn)。 體驗(yàn)行業(yè)：主要依靠顧客和你共同度過(guò)的時(shí)間獲得利潤(rùn)。 塑造行業(yè) (transformation business)：處于該行業(yè)的公司主要依靠顧客所取得的卓著的成果獲得利潤(rùn)。 ? 咖啡的經(jīng)典比喻：咖啡豆 ——品牌咖啡 ——咖啡屋 ——特
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