【正文】 現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué) 主講人 王 平 山東大學(xué)管理學(xué)院 引 言 一、科學(xué)管理的重要性 管理既是一門藝術(shù)，更是一門科學(xué)。 二戰(zhàn)以后日本經(jīng)濟(jì)騰飛的經(jīng)驗(yàn)： 三分在技術(shù)，七分在管理。 日本由北海道、本州、四國(guó)、九州四個(gè)大島和幾百個(gè)小島組成。全國(guó)總面積為 ,其中本州等四大島的面積占 96%左右。日本是個(gè)多山的國(guó)家 ,山地約占全國(guó)面積的 76%。 日本的礦藏資源極度貧乏 ,國(guó)內(nèi)除有少量的銅、煤、鐵礦外 ,絕大部分工業(yè)原料和燃料均依靠進(jìn)口。 全國(guó)主要城市和大部分工業(yè)、人口都集中在太平洋沿岸的狹小平原和低洼的海港一帶。 豐田汽車公司 本田汽車公司 日產(chǎn)汽車公司 馬自達(dá)汽車公司 三菱汽車公司 鈴木汽車公司 索尼 佳能 松下 東芝 日立 三洋 在中國(guó)的企業(yè)里，時(shí)下流傳著這么一句話： “把女人當(dāng)男人用，把男人當(dāng)牲口用?！? 上班族每天都感到太忙、太累，員工總是加班加點(diǎn)，老總也不輕松，每天日理萬(wàn)機(jī)，管理人員事務(wù)纏身，整天焦頭爛額。是中國(guó)人在忙呢還是世界人民都在忙呢？ 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，中國(guó)是世界上人均工作時(shí)間最長(zhǎng)的國(guó)家之一，一年約為 2200小時(shí)。阿根廷是 1903小時(shí)，巴西是 1841小時(shí)，日本是 1758小時(shí)，美國(guó)是 1610小時(shí)，英國(guó)是 1489小時(shí)。荷蘭人均工作時(shí)間最少，一年才 1389小時(shí)。 難道只有我們中華民族才是最勤勞的民族？ 只有我們中華民族創(chuàng)造的財(cái)富最多？ 2023年不同國(guó)家的人在單位時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造的財(cái)富： 挪威名列第一，勞動(dòng)力每小時(shí)平均創(chuàng)造財(cái)富 美元； 美國(guó)名列第二，為 ； 法國(guó)是 ；中國(guó)只有 。 中國(guó)的勞動(dòng)生產(chǎn)率提高速度很快，幾乎是 1980年的 8倍，但人均創(chuàng)造的價(jià)值僅是美國(guó)的 1/6。 希望集團(tuán)董事長(zhǎng)劉永行有一次訪問韓國(guó)，參觀了一家面粉企業(yè)。這家企業(yè)每天處理小麥 1500噸，卻只有 66名雇員，這令劉永行驚嘆不已。在中國(guó)，相同規(guī)模的企業(yè)，日生產(chǎn)能力只有幾百噸，員工卻多達(dá)上百人。希望集團(tuán)的效率高于國(guó)內(nèi)同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，日生產(chǎn)能力 250噸的工廠，也有七八十名員工，日生產(chǎn)能力僅是韓國(guó)工廠的 1/6。 韓國(guó)工廠的人均效率大概是中國(guó)同行業(yè)工廠人均效率的 10倍。 看到這里你會(huì)發(fā)現(xiàn)， 我們中華民族是勤勞的民族，不錯(cuò)，但是這種勤勞并沒有創(chuàng)造出相應(yīng)多的物質(zhì)財(cái)富 —— 由于工作效率低下，只好通過增加工作時(shí)間來彌補(bǔ)！ 在國(guó)內(nèi)許多企業(yè)，效率低下的最主要原因是不按照科學(xué)的第流程做事。流程是規(guī)范做事的程序，流程中每一個(gè)環(huán)節(jié)都有規(guī)范，按規(guī)范做事才能提高效率。 效率問題對(duì)個(gè)人而言可能是個(gè)小問題，但對(duì)集體來說卻是一個(gè)大問題。例如在流水線上，一個(gè)環(huán)節(jié)效率低下，一環(huán)扣一環(huán)，最后的效率自然低下。 曾經(jīng)有人提出過這樣的問題：你是像諸葛亮那樣思考，還是像美國(guó)管理學(xué)家泰勒那樣思考？ 這兩個(gè)人思考問題的差異就在于，他們提出的方法是否具有可復(fù)制性。諸葛亮是偉大的謀略家，但是諸如空城計(jì)、草船借箭這些妙計(jì)是不容易在企業(yè)中復(fù)制的。而泰勒總結(jié)出來的管理學(xué)規(guī)律可以在企業(yè)中不斷復(fù)制，使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。 二、我國(guó)企業(yè)目前存在的主要問題 1. 新產(chǎn)品開發(fā)能力弱 2. 管理粗放 3. 工作效率低 4. 生產(chǎn)混亂，浪費(fèi)嚴(yán)重 5. 產(chǎn)品質(zhì)量差 6. 人員的職業(yè)化水平低 7. 安全意識(shí)差 中國(guó)每年交通事故 50萬(wàn)起，因交通事故死亡人數(shù)均超過 10萬(wàn)人，相當(dāng)于一個(gè)小型縣的人口，居世界第一。 據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，每 5分鐘就有一人喪身車輪，每 1分鐘都會(huì)有一人因?yàn)榻煌ㄊ鹿识鴤麣?。每年因交通事故所造成的?jīng)濟(jì)損失達(dá)數(shù)百億元。 我國(guó)交通事故致死率全世界最高，為 %，美國(guó)是 %，日本是 %。 要防止安全事故的發(fā)生，除了教育職工提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)之外，還要引入先進(jìn)的管理理念： —— 防錯(cuò)設(shè)計(jì)，或者叫做預(yù)防性設(shè)計(jì) 采用“防錯(cuò)設(shè)計(jì)”的方法 三、企業(yè)應(yīng)采取的對(duì)策 管理思想的革命 (Revolution) 管理模式和業(yè)務(wù)流程再造 (Reengineering) 管理方法和手段的革新 (Reform) 簡(jiǎn)稱 3R對(duì)策 四、現(xiàn)代管理思想理念簡(jiǎn)介 1. 競(jìng)爭(zhēng)理念 2. 成本效率理念 3. 問題改革理念 4. 以人為本理念 5. 全局和整體理念 6. 工作簡(jiǎn)化和標(biāo)準(zhǔn)化理念 7. 預(yù)防為主理念 8. 顧客為中心，市場(chǎng)為導(dǎo)向理念 產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格 有效 成本 無(wú)效 成本 利潤(rùn) 總成本 有效 成本 無(wú)效 成本 利潤(rùn) 有效 成本 利潤(rùn) 2．成本效率理念 降低消耗一成，等同于銷售額擴(kuò)大一倍所獲得的利潤(rùn) 四、現(xiàn)代管理思想理念簡(jiǎn)介 1. 競(jìng)爭(zhēng)理念 2. 成本效率理念 3. 問題改革理念 4. 以人為本理念 5. 全局和整體理念 6. 工作簡(jiǎn)化和標(biāo)準(zhǔn)化理念 7. 預(yù)防為主理念 8. 顧客為中心，市場(chǎng)為導(dǎo)向理念 遇事至少問五次為什么 The Five Why Method 根由 Ro o t C a us e為什麼 ?為什麼 ?為什麼 ?為什麼 ?為什麼 ?答案：真正原因十分接近真相的原因表面原因看到的現(xiàn)象發(fā)掘原因的最有效方法之一，就是持續(xù)地問“為什么？”直到找到問題的根本原因?yàn)橹埂４诉^程有時(shí)亦稱為“問 5次為什么”因?yàn)閱柫?5次為什么，就很有可能發(fā)現(xiàn)問題的真正原因。 例：假設(shè)你看到一位工人，正將鐵屑灑在機(jī)器之間的通道地面上。 你問：“為何你將鐵屑灑在地面上？” 他答：“因?yàn)榈孛嬗悬c(diǎn)滑，不安全?！? 你問：“為什么會(huì)滑，不安全？” 他答：“因?yàn)槟莾河杏蜐n。” 你問：“為什么會(huì)有油漬？” 他答：“因?yàn)闄C(jī)器在滴油?！? 你問：“為什么會(huì)滴油？” 他答：“因?yàn)橛褪菑穆?lián)結(jié)器泄漏出來的?！? 你問：“為什么會(huì)泄漏？” 他答：“因?yàn)槁?lián)結(jié)器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了?！? 人們傾向于看到一個(gè)問題 (在此例就是在地面上的油漬 )，就立下結(jié)論，而把鐵屑灑在上面，以為就此解決了每一件事情。 金屬油封來取代 橡膠油封 5問 例 油品 吸油管 8cm 液面?zhèn)鞲衅鞴? 油桶 油品加注機(jī)的改善 油品 吸油管 ~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~~~~~~ 加長(zhǎng)吸油管并換成軟管 3cm 液面?zhèn)鞲衅鞴? 油桶 油品加注機(jī)的改善 ～～ ～～ ～～～ 油品加注機(jī)的改善 四、現(xiàn)代管理思想理念簡(jiǎn)介 1. 競(jìng)爭(zhēng)理念 2. 成本效率理念 3. 問題改革理念 4. 以人為本理念 5. 全局和整體理念