【正文】 管理和組織 王建國博士 第一講 管理學(xué)導(dǎo)論內(nèi)容大綱管理的意義與學(xué)習(xí)價(jià)值管理學(xué)的演進(jìn)科學(xué)管理原則行政管理學(xué)派人力資源學(xué)派定量管理學(xué)派近代管理思潮當(dāng)代趨勢和問題管理學(xué)發(fā)展總論1990—1950s 組 織 結(jié) 構(gòu)1920 人 文 學(xué) 派1960s 綜 合 觀 點(diǎn)組織管理 Organization Theory組織如何有效運(yùn)作改善工作方法和組織架構(gòu)， 提高生產(chǎn)力課題：企業(yè)環(huán)境、組織規(guī)劃和架構(gòu)、組織生命周期與成長、權(quán)力與影響、創(chuàng)新和變革、管理技巧等人文學(xué)派 Human Approach組織行為學(xué) Organizational Behavior 組織內(nèi)個(gè)人和團(tuán)體的行為：個(gè)人性格和知識、價(jià)值觀、決策方式、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、小組動(dòng)態(tài)、溝通與沖突管理等。人力資源管理 Human Resource Management 選才、留才、獎(jiǎng)才、培才：人力資源規(guī)劃、人手配置、獎(jiǎng)賞制度、考核評估、培訓(xùn)與發(fā)展等科學(xué)管理學(xué)派Frederick Winslow TaylorFrank Lillian GilberthHenry L Gantt行政管理學(xué)派Henri FayolMax Weber人力資源學(xué)派Robert OwenHugo MunsterbergMary Parker FollettChester BarnardHawthorne StudiesHuman Relations Movement羅伯特 .歐文 烏托邦工作場所“廠主關(guān)心設(shè)備過于雇員 ”“把錢花在提高勞動(dòng)力素質(zhì)上是企業(yè)最佳投資之一 ”—“法規(guī)工時(shí)、童工時(shí)、普及教育、工作餐、社區(qū)發(fā)展計(jì)劃 ”雨果 .明斯特伯格 《心理學(xué)與工業(yè)效率》用心理測驗(yàn)來改進(jìn)員工選拔用學(xué)習(xí)理論評價(jià)培訓(xùn)方法的開發(fā)對人類行為進(jìn)行科學(xué)研究有效的激勵(lì)方法瑪麗 .帕克 .福萊特群體道德而不是個(gè)人主義 個(gè)人潛能只有通過群體結(jié)合才能釋放出來管理人應(yīng)以知識和專長去 領(lǐng)導(dǎo)下屬 而不是靠職務(wù)權(quán)力切斯特 .巴納德組織是一社會系統(tǒng)： 要求人們之間的合作管理人職責(zé)：溝通和激勵(lì)下級組織成功在于員工合作權(quán)威的接受觀點(diǎn)： 權(quán)威來自下級接受它的意愿霍桑研究照明強(qiáng)度與生產(chǎn)率沒有直接關(guān)系獎(jiǎng)金計(jì)劃對工人生產(chǎn)率的影響小于群體的壓力人際關(guān)系學(xué)派雇員滿意的重要性：“一個(gè)滿意的工人會是一個(gè)富于生產(chǎn)性的工人。 ”Dale Carnegie 戴爾 .卡內(nèi)基成功的方式是爭取他人的合作1 真誠贊賞使人感到自己是重要的2 建立良好的第一印象3 通過讓別人講話，對其表示同情，以及 “從不對一個(gè)人說他錯(cuò)了 ”的方式，使他接受你的思維方式4 贊揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，以及給予反對者機(jī)會來維護(hù)面子的方式，改變?nèi)藗兊膽B(tài)度Abraham Maslow 亞伯拉罕 .馬斯洛人類需求的五個(gè)層次： —生理、安全、社會、尊重、自我實(shí)現(xiàn)每一層次得到滿足，即激發(fā)下一層次的需要自我實(shí)現(xiàn)是人類生存的最高需求Douglas McCregor 道格拉斯 .麥格雷戈人性假設(shè) XY：X理論：缺乏雄心、不喜歡工作、逃避責(zé)任、需要嚴(yán)密監(jiān)督Y(jié)理論：自我管理、承擔(dān)責(zé)任、工作樂趣行為科學(xué)理論派領(lǐng)導(dǎo)、雇員動(dòng)機(jī)、工作設(shè)計(jì)Fred FiedlerFrederick HerzbergEdwin LockeDavid McClelland權(quán)利、沖突、組織設(shè)計(jì)Jeffery PfefferKenh ThomasCharles Perrow定量管理學(xué)派最優(yōu)的配置模式 —通過成本效益分析 尋求資源分配的定量化用統(tǒng)計(jì)方法改進(jìn)公司的管理決策近年趨勢過程方法 Process Approach系統(tǒng)方法 System Approach權(quán)變方法 Contingency Approach當(dāng)前趨勢全球化工作人員多樣化商業(yè)道德激勵(lì)創(chuàng)新和變革全面質(zhì)量管理授權(quán)的藝術(shù)工作人員、工資兩極化思考題每個(gè)人都希望從事有挑戰(zhàn)性的工作，使自己有成長的機(jī)會。這種說法怎么用人力資源學(xué)派觀點(diǎn)來解釋？怎么用授權(quán)和工作人員兩極化觀點(diǎn)來解釋？試比較法約爾與泰勒管理原則的異同?？茖W(xué)管理對當(dāng)今的管理實(shí)踐有何意義？小組作業(yè)您第一天上任培訓(xùn)助理，上司人力資源主任給您一個(gè)任務(wù)：到圖書館查閱近六個(gè)月發(fā)表的期刊雜志，找出最新的管理概念和技術(shù)，以便納入公司的培訓(xùn)計(jì)劃。任務(wù) —[一頁簡報(bào) ]：1說明最新的管理概念和技巧2根據(jù)作者觀點(diǎn)確定他們對管理實(shí)踐所可能引起的積極作用3列出管理層在運(yùn)用這些概念技巧時(shí)存在哪些限制因素，這些因素對應(yīng)用的效果會產(chǎn)生怎樣的影響？第二講 管理人和管理內(nèi)容大綱管理人效率與效能管理職能管理人的角色管理人的活動(dòng)大、小企業(yè)的管理角色的比重管理人和管理誰是管理人？什么是管理？管理人做什么？為什么應(yīng)該花時(shí)間學(xué)習(xí)管理？組織 Organization對完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排。共同特征： 1 明確的目的 /目標(biāo) 2 由人組成 3 系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)組織層次高層管理人中層管理人基層管理人操作人資源利用目標(biāo)實(shí)現(xiàn)低浪費(fèi) 高成就目標(biāo)手段：效率 效果：結(jié)果管理人追求效率和效果管理職能計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制確定目標(biāo) 決定需要 指導(dǎo)和激勵(lì) 對活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控制度戰(zhàn)略， 做什么， 所有參與者 以確保其按計(jì)劃開發(fā)分計(jì)劃 怎么做 以及 完成以協(xié)調(diào)活動(dòng) 由誰去做 解決沖突組織目標(biāo)管理人角色人 際 關(guān) 系信 息 傳 遞決 策 制 定明茨伯格的管理人角色理論人際關(guān)系掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)人聯(lián)絡(luò)人信息傳遞監(jiān)聽人傳播人發(fā)言人決策制定企業(yè)家混亂駕馭人資源分配者談判人管理人的活動(dòng)1 傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃、控制2 溝通：交流例行信息和處理文書工作3 人力資源管理：激勵(lì)、獎(jiǎng)懲、解決沖突、人員配備、培訓(xùn)4 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動(dòng)、政治活動(dòng)、外界交往Johnson Johnson的董事會主席拉兒夫 .拉森的年收入是美國總統(tǒng)克林頓的 4倍。事實(shí)上，幾乎所有 100家美國最大的公司的高級經(jīng)理都比總統(tǒng)收入高。試討論拉森和總統(tǒng)作為管理人的角色有何相同與不同之處。您認(rèn)為為什么拉森作為經(jīng)理比總統(tǒng)掙得還多？第三講 管理決策內(nèi)容大綱1 決策制定過程的步驟2 決策要素3 理性決策的局限性4 程序化與非程序化決策5 決策方案分析6 群體決策 優(yōu)缺點(diǎn)、改善方法決策制定“在不同方案中進(jìn)行選擇 ”決 策滲透于所有管理過程與功能H A Simon： “管理就是決策。 ”決策即為 “解決問題 ”系統(tǒng)化的決策過程“DECIDE”DDefine the ProblemEEnumerate AlternativesCC