【正文】 1 金牌班組長 職業(yè)化訓練 金藍盟管理培訓公司 王森 一、班組長角色認知與定位 相關(guān)部門 班組長所 處的位置： 小總經(jīng)理 兵頭將尾 管理的藝術(shù)和方法 ?(3)埋頭苦干型 班組長 八大類型 ? (2)應(yīng)急救火型 ?6)圓滑對炙型 ? (7)空談理論型 ? (4)事必躬親型 ? (1)唯命是從型 ?(8)外科醫(yī)生型 ?(5)壓制部屬型 班組長工作的主要表現(xiàn)類型 1. 具有主動發(fā)現(xiàn)問題的意識 2. 經(jīng)常留心革新工作的挑戰(zhàn) 3. 不受限制約束的創(chuàng)意 4. 工作柔軟度與韌性 5. 現(xiàn)場環(huán)境中具有高敏感度 6. 根據(jù)三現(xiàn)主義解決問題 7. 具有團隊溝通協(xié)調(diào)、主動合作的能力 8. 深具專業(yè)技能與知識 9. 樂在工作中的敬業(yè)樂業(yè)精神 10. 工作忠誠度與團隊的信賴感 優(yōu)秀班組長具體表現(xiàn) ?自以為是 ?忙就是好 ?官僚習氣 ?心氣浮躁 ?心態(tài)不正 ?歸罪于外 ?雇傭思想 ?心理脆弱 ?局限思考 ?被動行事 → 自以為了不起，誰也不如自己，聽不了意見 → “忙”就是“盲”；“忙就是好人” → 官不大，僚不?。撼绦颉⒁?guī)矩、研究研究等 → 注重眼前利益；不關(guān)心；不耐煩；不投入 → 總認為自己付出的多，得到的少 → 問題歸罪于外部；歸罪于別人；歸罪于大環(huán)境 → 公司不是我的；不關(guān)我事；我不需管那么多事 → 沒有逆境商和挫折商；高層訌事，中層訌人 → “一畝三分地”外不管，責任僅僅在自己領(lǐng)地 → 等、要、靠；撥一下，動一下。不撥不動 不受歡迎的班組長 最大的表現(xiàn)：“叉腰肌”、“陰奉陽違”、“老資格” 企業(yè)喜歡的人才 知識與技能 業(yè)務(wù)的 知識 職務(wù)的 知識 專業(yè)技術(shù) 組織結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品性能 設(shè)備知識 檢驗知識 崗位職責 例行事務(wù) 管理知識 兩種知識，四種技能 班組長的四大基本技能 作業(yè)指導 員工對業(yè)務(wù) ?不知道 ?不能做 ?不熟悉 人際關(guān)系管理 對現(xiàn)場的人際關(guān)系 ?不能敞開心扉 ?不夠融洽 ?有苦惱 安全作業(yè) 安全作業(yè)管理 ?危險 ?安全意識淡薄 ?不遵守安全規(guī)定 作業(yè)改善 作業(yè)方法 ?不好 ?不容易 ?討厭 我們需要優(yōu)秀的班組長 班組長管理十大內(nèi)容 管理對象 管理項目 人 機 料 法 環(huán) Q 質(zhì) 量 C 成 本 D 交貨期 M 士 氣 S 安 全 吾心信其可行， 則移山填海之難亦有成功之日； 吾心不信其可行， 則反掌折枝之易亦無成功之時 二、班組長基本素質(zhì)訓練 現(xiàn)場主管基本技術(shù)訓練 做一個稱職的 “ 兵頭 ” 四種不同類型員工 命令式 教練 式 激 勵 式 第一 階 段的 員 工 第二 階 段的 員 工 第三 階 段的 員 工 授 權(quán) 式 第四 階 段的 員 工 合格的班組長 —— 稱職的“兵頭” ◆ 下達指令的原則 1 清晰、準確 2 不說硬話、不做軟事 3 定期檢查和監(jiān)督 對待第一階段的員工：命令式 下達命令的方法 1) 整理明確的任務(wù)內(nèi)容 ? 清楚運用 5W1H的方法 。 ? 整理必要的順序 。 ? 將重點作成記錄 : What一完成何種工作任務(wù) ? Why一完成該工作任務(wù)的目的、目標 ? Where一在哪里做 ?由哪個部門負責 ? Who一誰負責 ?誰協(xié)助 ? When一進度要求如何 ? How一應(yīng)注意哪些事項 ? 合格的班組長 —— 稱職的“兵頭” 下達命令的方法 2)徹底確認 ? 遵循合理的任務(wù)傳達步驟 。 ? 不要經(jīng)常一次給予部屬太多的任務(wù) : ? 使用對方容易了解的詞語 。 ? 復誦與質(zhì)問任務(wù)的要點 : ? 直到確認部屬已完全了解。 3)使部屬樂意接受，并會全力以赴 ? 讓部屬領(lǐng)會任務(wù)的目的和意義 。 ? 要明確具體地表示 。 ? 選擇最合適的方式 。 ? 應(yīng)避免引起不悅或反感 。 ? 信賴對方，充分授權(quán)。 合格的班組長 —— 稱職的“兵頭” 獎勵與處罰 獎勵：是驅(qū)使人們走向共同目的地的原動力之一，獎勵優(yōu)秀的人員，是為了激勵全體人員的積極性。 處罰：是防止某些人偏離既定行進路線的保證，也是為了保證每一個人的行動都符合最低要求。 批評員工的正確方法 莫把部屬當做出氣筒 古人言：揚善于公堂，歸過于私室。 在指責部屬時，一定要舉出事實，什么時間，什么地點，什么事情。 不能火上澆油、借題發(fā)揮。 責備部屬時，千萬不要拐彎抹角，更不要用諷刺的語言，而要明確地指出問題的重點，錯 誤的原因，以及對個人、團隊、整個企業(yè)造成的影響，并給予他建設(shè)性的意見，讓部屬知 道怎么樣做會更好。 在指責的過程中，一定要帶有激勵的成分。要站在對方的立場上。 不要讓你的部屬失去勇氣，失去信心，而要讓他有一種聞過必改的意愿。 所有的談話結(jié)論都應(yīng)該帶有激勵，帶有期望，給他一種信心。 對待第二階段的員工：教練式 合格的班組長 —— 稱職的“兵頭” 對待第二階段的員工：教練式 注意： “管人”變成“教人” 多指揮，多支持 給部下創(chuàng)造鍛煉的機會 授之以“漁” ,而不是授之以“魚” 誤區(qū) : 袖手旁觀 包辦代替 主動型 被動型 合格的班組長 —— 稱職的“兵頭” 贊美： 不僅是對別人的稱贊、夸獎， 重要的是培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點的習慣 贊美別人應(yīng)注意： 真誠，發(fā)自內(nèi)心，由衷贊美 合情合理，言過猶不及， 就事論事，贊美其所作所為，少涉及本人 假借別人的口來贊美他，既傳達第三者的善 意，也表明自己贊同的立場