全面質(zhì)量管理推行及含義(已修改)
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【正文】 全面質(zhì)量管理2/2/2023 1l全面質(zhì)量管理的概念l全面質(zhì)量管理的特征l全面質(zhì)量管理的工作方法 —PDCA循環(huán)l全面質(zhì)量管理的基本觀點知識點學(xué)習(xí)目標(biāo)下一 頁 2/2/2023 2一、全面質(zhì)量管理的概念下一 頁 全面質(zhì)量管理（ Total quality control 簡稱 TQC） ISO 84021994的定義： 一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意 和 本組織所有成員及社會受益 而達到長期成功的管理途徑。 2/2/2023 3 公認含義： 企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)計和思想教育結(jié)合起來，建立起從產(chǎn)品研究設(shè)計、生產(chǎn)制造、售后服務(wù)等活動全過程的質(zhì)量保證體系，從而用最經(jīng)濟的手段，生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品。一、全面質(zhì)量管理的概念下一 頁 適用性產(chǎn)品企業(yè)全體職工和有關(guān)部門人員 建立質(zhì)量保證體系2/2/2023 4a) 管理的目的 — 保證產(chǎn)品質(zhì)量b) “ 全面 ” 相對于統(tǒng)計質(zhì)量控制中的 “ 統(tǒng)計質(zhì)量 ”而言c) “ 全面 ” 相對于整個過程（六個環(huán)節(jié)）而言：產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)、檢驗、銷售、服務(wù)d) 效益：管理本身也講究高效及高質(zhì)量如何正確理解全面質(zhì)量管理的含義 ?下一 頁 2/2/2023 5三 全： 全員、 全面、全過程 一多樣： 全面方法 二、特 征三全三全 一多樣一多樣下一 頁 2/2/2023 6課堂討論討論內(nèi)容： 如何把全面質(zhì)量管理的思想落實到油料質(zhì)量管理中來？下一 頁 2/2/2023 7三、基本觀點l 三個方面： 樹立 “ 質(zhì)量第一 ” 思想； 調(diào)動全體人員的積極性 運用現(xiàn)代科學(xué)管理技術(shù)l 一個目的：抓好質(zhì)量“三個方面，一個目的 ”下一 頁 方式上手段上目標(biāo)上2/2/2023 8D(Do)執(zhí)行C(Check)檢查A(Acttion)處理P(Plan)計劃四 、工作方法工作方法：工作方法： PDCA循環(huán)法循環(huán)法此方法是由美國統(tǒng)計學(xué)家戴明總結(jié)出來的，所此方法是由美國統(tǒng)計學(xué)家戴明總結(jié)出來的，所以也稱戴明循環(huán)。以也稱戴明循環(huán)。下一 頁 2/2/2023 9（一） PDCA循環(huán)的四個階段①P （計劃）階段 — 包括確定方針、目標(biāo)、管理項目、活動安排以及制訂完成任務(wù)的具體方法。②D （實施）階段 — 就是執(zhí)行計劃、完成任務(wù)。 ③C （檢查）階段 — 包括檢查各項工作的執(zhí)行情況、實施效果，找出原因。④A （總結(jié)或處理）階段 — 要根據(jù)檢查階段的結(jié)果，把成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，使之標(biāo)準(zhǔn)化。對沒有解決的問題，找出原因，放到下一個 PDCA循環(huán)中去解決。 下一 頁 2/2/2023 10 （ 二） PDCA循環(huán)具體實施的八個步驟 ① ②③④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧① 分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題② 找出產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因 ③ 找出主要原因 ④ 針對主要因素制訂措施計劃 ⑤ 實施計劃⑥ 檢查實際執(zhí)行結(jié)果 ⑦ 總結(jié)檢查結(jié)果 ⑧ 處理遺留問
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