【正文】 技術(shù)服務(wù)工人崗位培訓(xùn)技術(shù)服務(wù)工人崗位培訓(xùn)全面質(zhì)量管理通用部分全面質(zhì)量管理通用部分品質(zhì)控制部品質(zhì)控制部2023年年 2月月主要內(nèi)容主要內(nèi)容質(zhì)量管理基本概念和企業(yè)質(zhì)量管理理念質(zhì)量管理基本概念和企業(yè)質(zhì)量管理理念企業(yè)質(zhì)量管理的一些基本術(shù)語(yǔ)企業(yè)質(zhì)量管理的一些基本術(shù)語(yǔ) 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理質(zhì)量改進(jìn)及獎(jiǎng)勵(lì)辦法質(zhì)量改進(jìn)及獎(jiǎng)勵(lì)辦法質(zhì)量管理的基本概念和企業(yè)質(zhì)量質(zhì)量管理的基本概念和企業(yè)質(zhì)量管理理念管理理念質(zhì)量的古往今來(lái)：質(zhì)量的古往今來(lái)：秦始皇一統(tǒng)天下秦始皇一統(tǒng)天下歷史學(xué)家研究：歷史學(xué)家研究：秦國(guó)使用的是青銅兵器秦國(guó)使用的是青銅兵器，而燕國(guó)已經(jīng)使用鐵兵，而燕國(guó)已經(jīng)使用鐵兵器。器?？脊艑W(xué)家發(fā)現(xiàn)：考古學(xué)家發(fā)現(xiàn)：秦國(guó)兵器互換性強(qiáng)、上秦國(guó)兵器互換性強(qiáng)、上面有面有 “字頭號(hào)字頭號(hào) ”。 ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)定義：質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。 法律法規(guī) 標(biāo)準(zhǔn) 顧客潛在的要求質(zhì)量概念可以用來(lái)描述產(chǎn)品、過(guò)程、活動(dòng)、人員、組織、 體系。 什么是質(zhì)量？觀念的轉(zhuǎn)變b 在最初物質(zhì)相對(duì)缺乏時(shí)，企業(yè)生產(chǎn)什么產(chǎn)品，顧客購(gòu)買什么產(chǎn)品。b 在物質(zhì)相對(duì)豐富的時(shí)候，隨著顧客需求的提升，顧客要什么產(chǎn)品，企業(yè)生產(chǎn)什么產(chǎn)品。b 20世紀(jì)，檢驗(yàn)質(zhì)量認(rèn)為質(zhì)量是通過(guò)檢驗(yàn)控制形成的。b 60年代，制造質(zhì)量認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來(lái)的，也就是統(tǒng)計(jì)分析階段。b 8090年代，是技術(shù)開發(fā)設(shè)計(jì)階段認(rèn)為質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的。b 現(xiàn)代專家認(rèn)為，質(zhì)量已進(jìn)入全面質(zhì)量管理階段。b 從發(fā)展歷程和意識(shí)的轉(zhuǎn)變可以說(shuō)是一場(chǎng) “觀念 ”的轉(zhuǎn)變。b 朱蘭博士： 21世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)， 20世紀(jì)是生產(chǎn)力的世紀(jì)，質(zhì)量意味著產(chǎn)品的特性讓顧客滿意，避免缺陷。b 費(fèi)根保姆：要形成以顧客為中心的質(zhì)量?jī)r(jià)值鏈。b 克勞斯比：質(zhì)量的基礎(chǔ)在于顧客的需求，缺陷影響了成本。質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段l 質(zhì)量檢驗(yàn)階段l 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段l 全面質(zhì)量管理階段b國(guó)家提出國(guó)家提出 “質(zhì)量興邦質(zhì)量興邦 ”的戰(zhàn)略的戰(zhàn)略b“一個(gè)企業(yè)要想在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，具有一個(gè)企業(yè)要想在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，具有競(jìng)爭(zhēng)力，就必須在產(chǎn)品質(zhì)量上狠下功夫競(jìng)爭(zhēng)力，就必須在產(chǎn)品質(zhì)量上狠下功夫，走以質(zhì)取勝之路。只有創(chuàng)造質(zhì)量過(guò)得，走以質(zhì)取勝之路。只有創(chuàng)造質(zhì)量過(guò)得硬的名牌產(chǎn)品，才能擴(kuò)大國(guó)際市場(chǎng)占有硬的名牌產(chǎn)品，才能擴(kuò)大國(guó)際市場(chǎng)占有率，樹立我國(guó)商品的良好形象率，樹立我國(guó)商品的良好形象 ”。 —— 溫家寶總理在溫家寶總理在 2023年全國(guó)質(zhì)量工作年全國(guó)質(zhì)量工作會(huì)議上的講話會(huì)議上的講話國(guó)家對(duì)質(zhì)量的要求國(guó)家對(duì)質(zhì)量的要求徐重質(zhì)量理念徐重質(zhì)量理念b 企業(yè)愿景：企業(yè)愿景： “做世界級(jí)企業(yè)、鑄世界級(jí)品質(zhì)做世界級(jí)企業(yè)、鑄世界級(jí)品質(zhì) ”b2023年提出年提出 “誰(shuí)干誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)管理誰(shuí)負(fù)責(zé)誰(shuí)干誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)管理誰(shuí)負(fù)責(zé) ”的理的理念念b 企業(yè)企業(yè) 2023年提出年提出 “以質(zhì)取勝以質(zhì)取勝 ”的經(jīng)營(yíng)方針的經(jīng)營(yíng)方針b 企業(yè)企業(yè) 2023年提出年提出 “寧愿讓不合格的員工離廠，寧愿讓不合格的員工離廠，也不讓不合格的產(chǎn)品出廠也不讓不合格的產(chǎn)品出廠 ”的管理思想的管理思想b2023年是企業(yè)年是企業(yè) “質(zhì)量服務(wù)年質(zhì)量服務(wù)年 ”b 企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略 指導(dǎo)思想指導(dǎo)思想 ：市場(chǎng)為天，以質(zhì)量求：市場(chǎng)為天，以質(zhì)量求生存，用戶的高興是我們追求的目標(biāo)。生存，用戶的高興是我們追求的目標(biāo)。質(zhì)量方針質(zhì)量方針安全可靠的設(shè)計(jì)安全可靠的設(shè)計(jì)一絲不茍的制造一絲不茍的制造及時(shí)有效的服務(wù)及時(shí)有效的服務(wù)力爭(zhēng)第一的追求力爭(zhēng)第一的追求 員工視質(zhì)量如生命，為全球提員工視質(zhì)量如生命，為全球提供可信賴的、多樣化的徐工產(chǎn)品。供可信賴的、多樣化的徐工產(chǎn)品。b1979年開始推行全面質(zhì)量管理 b1995年工程機(jī)械行業(yè)首家通過(guò) ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證 ISO9000是 “門檻 ”基礎(chǔ)。b1989年國(guó)家一級(jí)計(jì)量單位b2023年工程機(jī)械行業(yè)首家通過(guò) “3C”認(rèn)證b2023年通過(guò)解放軍總裝部裝備資格審查。b2023年 QY50K通過(guò) “國(guó)家出口免驗(yàn) ” 公司在質(zhì)量管理方面的發(fā)展公司在質(zhì)量管理方面的發(fā)展2023年企業(yè)推行 6σ管理 σ原是統(tǒng)計(jì)學(xué)中誤差分析的一個(gè)概念，現(xiàn)在用來(lái)量化穩(wěn)定和不穩(wěn)定程度的特定數(shù)學(xué)值。在此被借用來(lái)標(biāo)示質(zhì)量的水平。 σ代表的是標(biāo)準(zhǔn)偏差， σ值越小則其標(biāo)示的質(zhì)量水平也越穩(wěn)定；反之， σ值越大，則其標(biāo)示的質(zhì)量水平應(yīng)越不穩(wěn)定。公司在質(zhì)量管理方面的發(fā)展公司在質(zhì)量管理方面的發(fā)展公司在質(zhì)量管理方面的發(fā)展公司在質(zhì)量管理方面的發(fā)展b6σ的狹義定義是 100萬(wàn)機(jī)會(huì)中有 或 %的完善。b6σ管理思想的一個(gè)重要目標(biāo)是將科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用到模糊的質(zhì)量管理中。能有效地指導(dǎo)企業(yè)在做任何事情上都盡量地少犯錯(cuò)誤。b6σ已成為衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)明顯的核心指標(biāo)。提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要意義提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要意義b 質(zhì)量和顧客滿意質(zhì)量和顧客滿意 ?顧客顧客 ：： 接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。這里的顧客既包括外部顧客，也包括企業(yè)內(nèi)部顧客（職級(jí)顧客、職能顧客、過(guò)程顧客） 。 ?顧客滿意：顧客滿意： 指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。b 質(zhì)量和企業(yè)質(zhì)量和企業(yè) ?提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證(不滿意）（不充足）質(zhì)量特性 （充足）魅力質(zhì)量一元質(zhì)量理所當(dāng)然 質(zhì)量（滿意）Kano模型模型質(zhì)量損失的構(gòu)成質(zhì)量損失的構(gòu)成質(zhì)量損失的雨林效應(yīng)質(zhì)量損失的雨林效應(yīng)1元 10元100元10000元本工序 出廠前 交付用戶 用戶使用后