商務禮儀培訓教材(ppt33頁)(已修改)
2025-03-03 18:23 本頁面
【正文】 商務禮儀 李錚 武漢第二商業(yè)學校 1 商務禮儀 有禮行遍天下，無禮寸步難行。 2 第一章 導論 ? 素質目標 :了解禮儀的歷史沿革 ? 知識目標：理解禮儀的含義和內容，熟悉禮儀的特點：掌握商務禮儀的 含義、特點、功能及作用 ? 技能目標：熟悉和掌握商務禮儀的原則 3 為什么學禮儀 ? ?對個體 ? 不學禮，無以立 ? 使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應 ? 衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度 ?對組織 ? 塑造組織形象 ? 傳播溝通信息 ? 提高辦事效率 4 主題導航 ?禮儀的歷史沿革 ?禮儀的含義和內容 ?商務禮儀的特點和作用 ?商務禮儀的原則 5 禮儀的歷史沿革 ? 中國是四大文明古國（埃及，巴比倫，印度）之一，歷來被譽為 “文明古國，禮儀之邦 ” ? 周公集 “禮 ”之大成，提出 “禮儀三百 ”,“威儀三千 ” ? 荀子說： “人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧 ”，從本質上說，中國的舊禮制是為中國古代統(tǒng)治階級服務的，它扼殺人的個性和自由，在中國人的文化心里上積淀了循規(guī)蹈矩、逆來順受的消極思維方式。 6 什么是禮儀 ? ?禮儀的含義 ? 人們在長期社會生活中形成的一種習慣。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習慣便是禮儀 。 ? 禮儀 ，是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟行為中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范。 ? 商務禮儀 ，通常指的是禮儀在商務行業(yè)之內的具體運用，主要泛指商務人員在自己的工作崗位上所應當嚴格遵守的 行為規(guī)范 。 ? 特點：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性 7 8 商務禮儀的含義 ?商務禮儀是商務人員在商務活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現(xiàn)。 9 商務禮儀的特點 ? 商務禮儀具有等級性 不同身份、不同級別的人要求得到的待遇是不一樣的。 ? 商務禮儀具有信用性 要從事商務活動，必定有雙方利益上的需要，而不是單方 的利益要求，因此，在商務活動中，誠實守信非常重要。 10 ? 商務禮儀具有時代性 不同時期的禮儀具有不同的時代特點，所以，人們應該關注禮儀的變化，不要以為禮儀是一成不變的，可以完全照搬。 ? 商務禮儀具有特殊性 在不同的場合，禮儀就會有所不同。
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1