商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt33頁(yè))(已修改)
2025-03-03 18:23 本頁(yè)面
【正文】 商務(wù)禮儀 李錚 武漢第二商業(yè)學(xué)校 1 商務(wù)禮儀 有禮行遍天下，無(wú)禮寸步難行。 2 第一章 導(dǎo)論 ? 素質(zhì)目標(biāo) :了解禮儀的歷史沿革 ? 知識(shí)目標(biāo)：理解禮儀的含義和內(nèi)容，熟悉禮儀的特點(diǎn)：掌握商務(wù)禮儀的 含義、特點(diǎn)、功能及作用 ? 技能目標(biāo)：熟悉和掌握商務(wù)禮儀的原則 3 為什么學(xué)禮儀 ? ?對(duì)個(gè)體 ? 不學(xué)禮，無(wú)以立 ? 使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng) ? 衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度 ?對(duì)組織 ? 塑造組織形象 ? 傳播溝通信息 ? 提高辦事效率 4 主題導(dǎo)航 ?禮儀的歷史沿革 ?禮儀的含義和內(nèi)容 ?商務(wù)禮儀的特點(diǎn)和作用 ?商務(wù)禮儀的原則 5 禮儀的歷史沿革 ? 中國(guó)是四大文明古國(guó)（埃及，巴比倫，印度）之一，歷來被譽(yù)為 “文明古國(guó)，禮儀之邦 ” ? 周公集 “禮 ”之大成，提出 “禮儀三百 ”,“威儀三千 ” ? 荀子說： “人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧 ”，從本質(zhì)上說，中國(guó)的舊禮制是為中國(guó)古代統(tǒng)治階級(jí)服務(wù)的，它扼殺人的個(gè)性和自由，在中國(guó)人的文化心里上積淀了循規(guī)蹈矩、逆來順受的消極思維方式。 6 什么是禮儀 ? ?禮儀的含義 ? 人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)生活中形成的一種習(xí)慣。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀 。 ? 禮儀 ，是指人們?cè)趶氖律唐妨魍ǖ母鞣N經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。 ? 商務(wù)禮儀 ，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的 行為規(guī)范 。 ? 特點(diǎn)：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性 7 8 商務(wù)禮儀的含義 ?商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。 9 商務(wù)禮儀的特點(diǎn) ? 商務(wù)禮儀具有等級(jí)性 不同身份、不同級(jí)別的人要求得到的待遇是不一樣的。 ? 商務(wù)禮儀具有信用性 要從事商務(wù)活動(dòng)，必定有雙方利益上的需要，而不是單方 的利益要求，因此，在商務(wù)活動(dòng)中，誠(chéng)實(shí)守信非常重要。 10 ? 商務(wù)禮儀具有時(shí)代性 不同時(shí)期的禮儀具有不同的時(shí)代特點(diǎn)，所以，人們應(yīng)該關(guān)注禮儀的變化，不要以為禮儀是一成不變的，可以完全照搬。 ? 商務(wù)禮儀具有特殊性 在不同的場(chǎng)合，禮儀就會(huì)有所不同。
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