手機銷售技巧6步曲,(已修改)
2025-03-02 15:24 本頁面
【正文】 “ 抓住顧客” 如何有效“抓住顧客”？ 1 Wele歡迎顧客 3 Remend利益推薦 Trial close 促迚成交 5 2 Exlplore需求分析 4 Handling Objections處理異議 專業(yè)銷售流程 Strike a bargain成交 6 迎接顧客時應(yīng)注意亊項 語言內(nèi)容 美姿美儀 儀容儀表 服務(wù)禮儀 ——美姿美儀 ?表情親切自然而不緊張拘泥。 ?神態(tài)真誠熱情，不過分親昵。 ?神情專注大方而不四處游動。 ?禁止有斜視、瞟視、俯視或眼 神閃爍等不禮貌的神情。 ?微笑標(biāo)準(zhǔn)： 8顆牙齒 微笑 是最好的工具！ 美姿美儀 ——站姿 ?身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時可以提供服務(wù)的姿勢 ?站立時留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作 ?男性站立時，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直 ?女性站立時，雙腳呈“ V” 字形，腳尖分開為 50度左右，膝與腳后跟均要靠緊 美姿美儀 ——蹲姿 ?下蹲時，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方 ?下蹲時的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳 ?女士著裙裝時，下蹲前須整理裙擺 美姿美儀 ——坐姿 ?入坐時要輕要穩(wěn)。 ?女性入座時，若是裙裝，應(yīng)用手將裙稍稍攏一下，不要坐下再站起來整理衣服。 ?雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿上亦可放在椅子扶手上，掌心向下，雙手不可抱住后腦勺兒。 ?雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放，雙腿并攏或交疊。雙腿不得顫抖、抖動。 美姿美儀 ——迎賓 ? 在店門口待客時 ,應(yīng)保持正規(guī)站姿，并且要精神集中隨時準(zhǔn)備迎客。 ? 在客人入店時，迎賓人員要向客人至 1530度鞠躬禮，三到四秒。 ? 當(dāng)顧客進店，看到顧客的員工應(yīng)與顧客目光友善接觸，聲音響亮溫和，吐字清晰，面帶微笑的向客人問好：“您好，歡迎光臨！” ? 顧客離開門店，無論有沒有在店內(nèi)購買商品，都要對顧客道謝。例如“謝謝您的光臨！”“請慢走。”“歡迎下次光臨！” 總 結(jié) 發(fā)型凌亂不整齊 不穿工服，不帶工牌 舉止懶散，靠柜臺 賣場打鬧 ?討論在賣場中出現(xiàn)的不觃范行為丼止，并指出其危害。 無歡迎語，不迎賓 無笑容 歡迎顧客 ——標(biāo)準(zhǔn)版 艾聯(lián)想 ：（著聯(lián)想促銷服， 擦拭演示樣機屏幕，并保持所有演示樣 機播放公司制定內(nèi)容 ，注意觀察身邊顧客，隨時準(zhǔn)備迎接） 張先生 ：（ 走近聯(lián)想柜臺約三米 ） 艾聯(lián)想： 歡迎光臨聯(lián)想手機！（ 鞠躬 15度，并給以熱情的微笑 ） （走到張先生身邊，距離約 ；時刻關(guān)注張先生， 并保持微笑） 張先生 ：（禮貌點頭，拿起一款演示機觀看） 需求分析要素 觀察 詢問 傾聽 觀察 ——顧客類型分析 感性 理性 優(yōu)柔 直率 分析型 力量型 活潑型 和平型 詢 問 提問方式 誘導(dǎo)顧客說話 ?開放式問題 ?封閉式問題 ?贊美 誘導(dǎo)法 ?優(yōu)惠 誘導(dǎo)法 ?發(fā)問 誘導(dǎo)法 詢問是最好發(fā)現(xiàn)顧客需求的方式 詢問 ——提問方式 開放式問題 ?收集多而廣泛的信息 ?允許顧客給予任何解答 封閉式問題 ?確認(rèn)
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