蘇寧電器銷售八步曲(已修改)
2025-03-07 00:18 本頁面
【正文】 銷售八步曲 — 成功銷售的方法 連鎖店管理中心 培訓(xùn)目標(biāo) 通過培訓(xùn)使學(xué)員熟練掌握和理解銷售八步曲，通過演練使學(xué)員可以將銷售八步靈活運(yùn)用于銷售 ,確保銷售結(jié)果。 2 課程大綱 顧客購買心理分析 等待顧客 接觸顧客 詢問顧客 實(shí)時(shí)推薦 促成銷售 7. 關(guān)聯(lián)銷售 8. 交款提貨驗(yàn)機(jī) 9. 謝別顧客 10. 柜臺銷售人員的成功經(jīng)驗(yàn) 11. 柜臺銷售中應(yīng)克服的自發(fā)行為 12. 新員工怎樣盡快適應(yīng)崗位 3 客戶 ? 觀察注意 ? 產(chǎn)生興趣 ? 激發(fā)欲望 ? 進(jìn)行評估 ? 時(shí)機(jī)出現(xiàn) ? 購買行動(dòng) ? 感到滿意 銷售人員 ? 接近顧客 ? 了解需要 ? 商品介紹 ? 商品演示 ? 促進(jìn)成交 ? 完成交易 ? 完美過程 顧客購買心理分析 4 顧客購買心理分析和對應(yīng)通常顧客的購物心理過程，如下表所表示的 8 個(gè)階段；確實(shí)掌握目前顧客正處于何種心理狀態(tài)，進(jìn)而給予適當(dāng)?shù)那⒄剝?nèi)容。 滿足締結(jié)確信比較研討 達(dá)成銷售欲望 果斷發(fā)言 技巧建議聯(lián)想 競爭的年代 提供資料興趣 本能訴求 促銷的比較 絕對正確注意 發(fā)揮想象 希望更優(yōu)秀 性能比較 請相信享受人生 希望被尊重 公司比較休閑 優(yōu)惠比較銷售 人性誠意熱忱、信賴 商品價(jià)值效用、特長 銷售條件定價(jià)、條件人員 消除顧客的疑慮 產(chǎn)生購買欲望 說明商品價(jià)值輸出 制造商談的氣氛 詳細(xì)講解商品 達(dá)成銷售共識理解商品價(jià)值利用商品進(jìn)而靠近，展開共通的話題：季節(jié)、新聞、健康、工作等1 位滿意的顧客將帶來 25 位客人， 1位不滿的接 近 商 談 締 結(jié) 5 銷售八步曲 等待顧客 接觸顧客 詢問顧客 完成交易 實(shí)時(shí)推薦 促成銷售 關(guān)聯(lián)銷售 謝別顧客 6 一、 ，等待顧客的光臨 等待顧客 7 一、 避免厭惡表情 等待顧客 8 一、 等待顧客 盯著看使顧客緊張 9 一、 等待顧客 聚崗聊天（使顧客遠(yuǎn)離） 10 一、 等待顧客 擋住商品 11 一、 等待顧客 擋住通道 12 一、 ① 整理 ② 清潔 ③ 了解庫存 ④ 學(xué)習(xí) 注意點(diǎn) : 隨時(shí)關(guān)注身邊的 顧客 等待顧客 13 一、 保持忙碌 等待顧客 14 二、 接觸就是當(dāng)顧客走近展（柜）臺 3米范圍內(nèi)，應(yīng)主 動(dòng)上
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