質(zhì)量管理系統(tǒng)知識培(已修改)
2025-03-01 14:15 本頁面
【正文】 1 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 自我介紹 ? 熊櫻 (13925016090) ? 19992023,廣東質(zhì)量認證培訓(xùn)中心 ,培訓(xùn) ? 2023至今 ,廣東創(chuàng)勢 ,咨詢 ? 曾為以下單位提供過咨詢 : 白云機場 /龍巖鐵路 /江門市政府 生力啤酒 /索芙特集團 /金海馬集團 /美樂多 /法國勝龍等 2 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 培 訓(xùn) 目 標(biāo) ?掌握第一章方針目標(biāo)管理 \質(zhì)量成本管理兩個重點 . ?了解第一章其他知識 。 ?學(xué)會基本的應(yīng)用 . 3 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 課程時間安排 ? 8:50~10:50 質(zhì)量基本知識 。 ? 9:50~10:15 課間休息 。 ? 10:50~11:30 方針目標(biāo)管理 ? 13:00~16:00 質(zhì)量經(jīng)濟性分析 。 ? 16:00~16:15 課間休息 ? 16:15~17:00 質(zhì)量信息系統(tǒng)與培訓(xùn) ? 17:00~17:30 質(zhì)量標(biāo)準化 /產(chǎn)品質(zhì)量法 卓越績效評價 ? ? ? 4 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 第一節(jié) :質(zhì)量的基本知識 ? 產(chǎn)品 :過程的結(jié)果 ? 四類 : 硬件 :有形產(chǎn)品 ,有計數(shù)的特性 。 服務(wù) :無形的 ,并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結(jié)果 軟件 :由信息組成 ,通常是無形產(chǎn)品并可以方法 \論文或程序的形式存在 . 流程性材料 :有形產(chǎn)品 ,有一定的連續(xù)性 . 5 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 指出以下產(chǎn)品是哪種類型 ?商貿(mào)、運輸、字典、汽車齒輪、潤滑油、維修廠、電、水、建筑物、專賣店 6 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 ? 質(zhì)量 :一組固有特性滿足要求的程度 . ? 固有特性 :本來就有的特性 .(產(chǎn)品特性 ) ? 要求 : ? 法律法規(guī) ? 顧客 ? 組織自行規(guī)定 ? 不合格 :未滿足要求 . 7 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 酒店特性及不合格 ?特性 : ?豪華的房間 /針對孩子的特殊設(shè)備 /免費服務(wù) (洗手間等 )/24小時客戶服務(wù) ?不合格 : ?預(yù)訂信息出錯 \差勁的客戶服務(wù) \遲緩的餐館服務(wù) \冷的食物 \破損的器材 8 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 指出產(chǎn)品特性和不合格 ?當(dāng)乘坐飛時的特性 ? ?正乘坐的航班有哪些不合格 ? ?購買電風(fēng)扇的特性 ?不合格 ? I‘m trying! 9 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 顧客系列 ?顧客 :指接受產(chǎn)品的組織或個人 . ?外部顧客 :指那些使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的人 . ?直接外部顧客并不總是我們的最終顧客 . 10 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 思 考 ?家電零件商有多少外部顧客 ? ?是不是所有的風(fēng)扇使用者是美的的顧客 ? 11 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 ?內(nèi)部顧客 :指企業(yè)內(nèi)部在某種程序上受你工作影響的那些人 . ?顧客 :生產(chǎn)部 ?供應(yīng)者 :設(shè)備部 \生產(chǎn)計劃部 \人事部 \采購部 \生產(chǎn)技術(shù)部 ?產(chǎn)品 :產(chǎn)成品 12 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 本公司的質(zhì)量部 ?產(chǎn)品 ?產(chǎn)品特性 ?不合格 顧客 供應(yīng)者 13 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 ? 顧客滿意：顧客對其要求已被滿足的程度的感受。 ? 滿意水平往往指可感知效果與期望值之間差異。 ? 驚訝服務(wù) 14 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 吸引一個新顧客成本 =5*保持一個現(xiàn)有顧客 兩種途徑保留顧客： 設(shè)置轉(zhuǎn)換避壘。 提供高的顧客滿意 強調(diào)關(guān)系。 15 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 ?過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。 16 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 典型系統(tǒng)的輸入 轉(zhuǎn)換 輸出之間的關(guān)系 系統(tǒng) 主要輸入 資源 主要轉(zhuǎn)換功能 期望輸出 醫(yī)院 病人 醫(yī)生、護士 健康護理 健康人 美的專賣店 小家電廠 17 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 第二節(jié)：質(zhì)量管理的基本知識 18 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 一、管理 ?管理： 管理就是通過對人各資源的配置實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。包括： ?計劃； ?組織； ?領(lǐng)導(dǎo)； ?控制。 19 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 ?管理幅度 :指管理者直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。 ?與規(guī)模成正比 .與層次反比 . ?管理層次 :與規(guī)模成反比 . 20 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 高層 中層 作業(yè)層 管 理 層 次 21 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 ?組織活動 :作業(yè)活動 \戰(zhàn)術(shù)活動 \戰(zhàn)略計劃活動 . ?請舉例 . 22 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 ?管理技能 : ?技術(shù)技能 。 ?人際技能 。 ?概念技能 . ?思考：作為質(zhì)量主管，應(yīng)具備什么管理技能？ 23 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 二、質(zhì)量管理 ?質(zhì)量管理：指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。包括： ?制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)； ?質(zhì)量策劃； ?質(zhì)量控制； ?質(zhì)量保證； ?質(zhì)量改進。 24 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 質(zhì)量管理的步驟？ 計劃？ 組織？ 領(lǐng)導(dǎo)？ 控制？ 協(xié)調(diào)？ 25 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 ?質(zhì)量方針：指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。 ?質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的，是對質(zhì)量方針的展開。 26 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 質(zhì)
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